Botmaker
Botmaker automatise le service client et la qualification de prospects sur WhatsApp, Instagram, Webchat, e-mail et voix. La plateforme propose des agents IA pour répondre aux demandes, classer les messages, relayer vers un humain et piloter des conversations hybrides.
Sa base de connaissances s’alimente avec des pages web, des documents et des anciens échanges. Offre payante, sans formule gratuite : Standard, Scale, Pro et Enterprise. Les langues annoncées sont l'espagnol, le portugais et l'anglais. Les quatre abonnements se distinguent par leur volume de conversations et leur nombre d'accès agents.
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Chatbots
Agents & Automatisation
Business
Marketing- Éditeur
- Botmaker S.R.L.
- Pays
- Argentine
- Offre gratuite
- Non
Botmaker en bref
C’est quoi ?
Botmaker conçoit des conversations en diagrammes de flux. Il crée aussi des bots spécialisés ou des agents IA autonomes à partir d’une base de connaissances interne, avec des pages web, des documents et des échanges passés. WhatsApp, Instagram, Webchat, Email et la voix se branchent via des intégrations natives et des API. Le moteur IA interprète l’intention et traite la demande. Les équipes gardent la main dans la console de live chat et peuvent reprendre à tout moment. La sortie dépend du canal. Botmaker vise les entreprises qui automatisent le service client et la qualification de leads sur les messageries, avec des agents humains et automatisés ou hybrides.
Pourquoi ?
Tu l’utilises quand il faut répondre aux demandes courantes sans mobiliser un agent à chaque échange, qualifier des prospects depuis le chat et suivre les conversations sur plusieurs canaux. La même plateforme sert aussi aux campagnes Click to WhatsApp, aux relances commerciales, aux notifications programmées et aux appels entrants ou sortants. Le point utile est le pilotage centralisé des échanges, avec des suggestions de réponse, des exports et des tableaux de bord en temps réel. Le traitement reste cadré.
Pour qui ?
Une équipe commerciale qui convertit des conversations de messagerie en prospects qualifiés y trouve un usage direct, surtout quand elle gère aussi les relances et les campagnes sociales. Une équipe support ou un centre de contacts peut s’en servir pour automatiser les premiers échanges, escalader vers un appel chiffré puis reprendre la main si nécessaire. Une équipe marketing qui suit les conversions depuis des annonces vers WhatsApp profite aussi du suivi des performances.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Automatisation multicanale Botmaker automatise les échanges sur WhatsApp, Instagram, Webchat, l’e-mail et la voix.
- Agents IA et escalade vers l’humain La plateforme combine agents automatisés, assistance humaine en direct et mode hybride. Les conversations peuvent être transférées vers un chat chiffré, un appel audio ou vidéo quand la prise en charge humaine devient nécessaire.
- Pilotage par la connaissance interne Tu peux entraîner les bots avec des pages web, des documents et des conversations passées. Les réponses générées s’appuient aussi sur des invites personnalisées, avec ton, longueur et variables contrôlables.
- Mesure et intégrations métier Les tableaux de bord en temps réel, les exports de données et l’API BI donnent une lecture opérationnelle des échanges. L’outil se relie aussi aux environnements de chat, de CRM et de médias sociaux.
- Accès mobile et web Le service se consulte dans le navigateur et sur mobile, avec une application dédiée pour suivre les conversations à distance. Tu gardes ainsi la main sur les échanges hors du poste de travail.
Les moins
- Aucun palier sans contrainte Le compte gratuit sert surtout à démarrer la prise en main, avec un volume initial limité. Dès que les conversations et les canaux se multiplient, l’usage réel bascule vite vers un palier payant.
- Les fonctions avancées sont orientées support et vente Le produit cible surtout le service client, la qualification de prospects, les campagnes publicitaires et les relances. Pour un usage très éloigné de ces parcours, une partie des fonctions reste hors sujet.
- La configuration demande une logique de scénarios Les échanges se construisent en flowcharts et en bots experts par sujet. Tu dois donc penser les parcours et les embranchements avant d’attendre un résultat propre.
- La surveillance humaine reste nécessaire Les agents peuvent reprendre la main à tout moment, ce qui montre que l’autonomie n’efface pas le contrôle humain. Sur les cas sensibles, l’outil ne remplace pas une supervision active.
Tableau des prix
Botmaker suit un modèle par abonnement mensuel, en dollars : Standard, Scale et Pro, puis Enterprise sur devis. Chaque palier élève le volume de conversations incluses et le nombre d’accès agents ; au-delà, la conversation supplémentaire se facture à l’unité, à un tarif qui baisse d’un palier à l’autre. Tous comprennent des bots illimités, et la mise en route se fait seul ou avec un consultant de l’éditeur. Les notifications WhatsApp restent un produit payant de WhatsApp, facturé à part.
| Palier | Prix au 23 septembre 2026 | Quota |
|---|---|---|
| Standard | $149 par mois | Trois mille conversations ; 10 accès agents |
| Scale | $249 par mois | Cinq mille conversations ; 20 accès agents |
| Pro | $499 par mois | Dix mille conversations ; 50 accès agents |
| Enterprise | Sur devis | Conversations illimitées ; accès agents sur mesure ; suivi personnalisé |
Tarifs officiels de Botmaker, relevés le 23/09/2026
Ce que permet la formule gratuite
Botmaker ne propose pas de formule gratuite complète : chaque carte de la page de prix permet de créer un compte sans payer, avec jusqu’à 300 premières conversations offertes.
Sur cet accès d’accueil, tu peux tester le parcours de conversation et mesurer le volume réel avant de choisir un abonnement. La page de prix ne présente aucune version gratuite illimitée.
Botmaker réserve ensuite le volume de conversations, les accès agents et le support aux abonnements Standard, Scale, Pro ou Enterprise. Le compte gratuit sert donc de banc d’essai, pas d’usage durable.
Ce que fait Botmaker
Botmaker part d’un diagramme de flux, puis transforme ce schéma en bots spécialisés ou en agents IA autonomes entraînés sur ta propre base de connaissances : pages web, documents et anciens échanges.
Sur les paliers payants, tu gagnes surtout en couverture et en pilotage : assistants pour les messages, l’e-mail et les appels, chat hybride, co-pilot pour les réponses, tableau de bord temps réel et export BI. Côté prix, le passage de Standard à Scale puis Pro relève les plafonds d’usage et ouvre des fonctions plus avancées ; Enterprise bascule sur devis.
Comment utiliser Botmaker
Prise en main initiale
Botmaker s’ouvre depuis le navigateur, puis tu démarres avec un schéma de conversation et une base de connaissances. Le parcours commence par la conception du flux, puis par le choix des canaux à brancher.
Navigation dans l’interface
Tu retrouves les conversations dans la console de live chat, tandis que le concepteur en diagramme de flux sert à bâtir les bots et les agents autonomes. À côté, les tableaux de bord affichent l’activité en temps réel. L’app mobile sert à suivre les échanges quand tu n’es pas devant l’écran.
Utilisation et gestion de projets
Botmaker centralise les projets autour des bots, des agents et des conversations supervisées. Tu crées des réponses à partir de pages web, de documents et d’anciens échanges, puis tu ajustes les prompts avec la tonalité, la longueur des réponses, les emojis et les variables. Le système gère aussi les escalades vers des appels audio ou vidéo chiffrés. Depuis l’aide en ligne, tu passes par le Help Center ou par le ticketing intégré si tu dois faire remonter un blocage.
Fonctionnalités principales
Botmaker réunit des agents IA de messagerie, d’e-mail et de voix dans une même plateforme. Le socle commun reste l’orchestration de conversations, tandis que chaque fonction cible un canal ou un usage distinct. Le palier gratuit autorise la création d’un compte et jusqu’à 300 premières conversations.
Agents IA pour la messagerie
Sur WhatsApp, Instagram et le webchat, ces agents résolvent les demandes courantes et qualifient les prospects en continu. Ils s’appuient sur des intégrations natives et sur l’API de la plateforme pour couvrir le service client et la génération de leads.
Disponible sur les canaux de messagerie pris en charge.
Agents IA pour l’e-mail
L’e-mail devient un canal automatisé où l’agent lit, classe et répond sans intervention humaine. La fonction convient aux volumes répétitifs, avec une supervision possible quand une réponse sort du cadre défini.
Agents IA pour la voix
Les appels entrants et sortants passent par des agents qui automatisent la vente, le recouvrement ou l’assistance. Le même mécanisme couvre aussi les appels WhatsApp Business, avec bascule possible vers un agent humain.
Live chat multi-agent
Le chat en direct accepte des scénarios humains, automatisés ou hybrides, avec intégrations API vers le CRM, les réseaux sociaux et les outils de conversation. Le passage de relais vers un agent humain peut se faire à tout moment.
Optimiseur de conversion pour les campagnes
La fonction suit les campagnes Google et Meta qui dirigent vers WhatsApp, Instagram ou Messenger. Elle sert à relier la publicité au canal de conversation et à mesurer la conversion.
Moteur de notifications
Les conversations sortantes planifiées partent sur WhatsApp, Messenger et Instagram selon un calendrier défini. Il sert aux relances, aux alertes et aux séquences de contact programmées.
Réservé aux envois sortants planifiés sur les canaux pris en charge.
Tableaux de bord et statistiques d’audience en temps réel
Les performances se suivent en direct dans des tableaux de bord reliés à une API BI et à des exports de données. La fonction donne une vue d’ensemble sur l’activité des conversations et des agents.
Accessible avec les tableaux de bord temps réel et les exports BI.
Escalade vers appels audio et vidéo chiffrés
Une conversation de chat peut basculer vers un appel audio ou vidéo chiffré quand l’échange exige un contact plus direct. Le mécanisme garde la continuité du dossier sans sortir de la plateforme.
Webchat designer
Le webchat se personnalise avec le nom, le logo, les couleurs et les polices de l’entreprise. Cette fonction sert à adapter l’interface de discussion à la charte visuelle du site.
Application mobile de gestion
L’application mobile permet de suivre les conversations à tout moment et depuis n’importe où. Elle sert surtout au suivi opérationnel quand l’équipe ne travaille pas depuis le navigateur.
Co-pilot pour les agents
Le co-pilot propose des réponses générées par IA en temps réel pendant les échanges. Il aide l’agent à répondre plus vite sans quitter la console.
Base de connaissances
Botmaker la nourrit de sites, de fichiers et d’anciennes conversations d’agents, pour que les réponses reprennent le contenu propre à l’entreprise.
Disponible pour les bots entraînés sur les contenus fournis.
Réponses IA avec prompts personnalisés
Les réponses générées acceptent un ton, une limite de mots, des emojis et des variables définis à l’avance. La fonction sert à encadrer le style sans écrire chaque réponse à la main.
Designer de conversation en organigramme
Les parcours se construisent en flowcharts avec des bots experts par sujet. L’outil sert à séparer les scénarios et à garder des chemins de réponse distincts.
Usages et métiers
Botmaker sert aux entreprises qui automatisent le service client et la qualification de contacts sur les canaux de messagerie. Il sert aussi aux équipes commerciales et marketing qui pilotent des campagnes Click to WhatsApp, Instagram ou Messenger, ainsi qu’aux équipes de centre de contact et de recouvrement qui passent par la voix.
Entreprises qui automatisent le service client et la qualification de contacts
Elles s’appuient sur des agents IA pour répondre aux demandes courantes, qualifier les leads et reprendre les conversations sans intervention humaine permanente. Cela remplace les échanges de premier niveau gérés à la main et les relances dispersées entre plusieurs canaux.
Équipes commerciales et marketing qui pilotent des publicités vers WhatsApp
Elles relient les annonces Google et Meta à des conversations de conversion, puis suivent les contacts qui arrivent depuis WhatsApp, Instagram ou Messenger. Cela remplace le suivi manuel des clics, des réponses et des conversions dans plusieurs outils séparés.
Avec les campagnes Click to WhatsApp, Instagram et Messenger.
Équipes de contact center et de recouvrement qui utilisent la voix
Elles automatisent des appels entrants ou sortants pour les ventes, le recouvrement et l’assistance, avec des agents vocaux IA. Cela remplace une partie des appels répétitifs pris par les équipes humaines.
Entreprises qui veulent un service client hybride
Elles combinent agents humains, automatisation et transfert vers un échange vidéo ou audio chiffré quand la conversation doit sortir du chat. Cela remplace un parcours qui basculerait entièrement vers le téléphone ou vers un ticket isolé.
Avec prise en charge humaine, automatisée ou hybride.
Équipes support qui travaillent depuis une base de connaissances
Elles entraînent les bots à partir de contenus existants. L’outil répond alors avec le vocabulaire de l’entreprise. Cela remplace une recherche manuelle dans les documents internes avant chaque réponse.
Agents qui ont besoin d’aide à la réponse en temps réel
Ils reçoivent des suggestions générées par IA pendant la conversation, puis gardent la main sur la réponse envoyée. Cela remplace la rédaction entièrement manuelle de chaque message quand le flux devient dense.
Équipes qui pilotent des réponses sortantes planifiées
Elles envoient des conversations programmées sur WhatsApp, Messenger et Instagram pour les notifications ou les relances. Cela remplace des envois manuels répétés au cas par cas.
Avec le moteur de notifications.
Équipes qui suivent la performance des conversations
Elles consultent les indicateurs en direct, exportent les données et relient l’activité au BI via API. Cela remplace les copies de rapports éparpillées dans plusieurs interfaces.
Avec les tableaux de bord, les exports de données et l’API BI.
Équipes qui personnalisent l’accueil du webchat
Elles personnalisent l’identité visuelle du module de chat pour l’aligner sur leur marque. Nom, logo, couleurs et polices y passent. Cela remplace un widget générique laissé tel quel sur le site.
Équipes qui conçoivent des flux de conversation
Elles bâtissent des scénarios en organigrammes et créent des bots experts par sujet pour couvrir plusieurs parcours sans tout coder à la main. Cela remplace une logique de scripts épars ou de règles dispersées.
Avec le concepteur de conversation en flowchart.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Tu peux aussi tester les suggestions du co-pilote avant de laisser un agent humain prendre la main, surtout si les réponses doivent rester cohérentes sur WhatsApp, Instagram ou le webchat. Dès que le parcours devient complexe, prépare les règles de passage entre agent automatique et agent en direct : c’est là que la qualité se joue. Sur le palier Standard, 149 $ US par mois, le cadre est déjà là, mais la marge d’expérimentation reste plus étroite.
Erreurs communes à éviter
Des réponses hors sujet apparaissent quand le flux manque de base de connaissances ou quand les intentions ne sont pas assez séparées : la cause est un schéma trop large, pas le canal. Sur les messages sensibles, des réponses qui se contredisent viennent souvent d’une mauvaise répartition entre agent automatique et reprise humaine. Des relances qui tombent mal s’expliquent aussi par une configuration trop vague des conversations sortantes, surtout si tu mélanges notifications, support et qualification dans le même parcours.
Modèles et droits sur les créations
Modèle par paliers
Botmaker s’appuie sur OpenAI GPT / ChatGPT, puis réserve les paliers Standard, Scale, Pro et Enterprise à l’offre payante. Le gratuit ne porte pas un palier complet : il sert à créer un compte et à ouvrir un premier usage limité.
Gratuit borné
Sur l’accès gratuit, tu peux seulement tester la prise en main et franchir un plafond initial avant de passer à un palier payant. Le droit d’usage reste donc exploratoire, pas durable.
Droits sur les sorties
La politique de confidentialité de Botmaker ne traite pas de la propriété des réponses générées ; elle précise que les données Google Workspace connectées ne servent pas à entraîner des modèles d’IA généralistes.
Ce que le payant ouvre
Dès les paliers Standard, Scale, Pro et Enterprise, l’accès s’élargit au service complet et aux fonctions avancées associées à l’abonnement. Le changement se fait par niveau d’offre, pas par achat ponctuel.
Accès
Web
L’accès passe par le navigateur, sur le site de Botmaker, et c’est là que se fait l’essentiel de l’usage.
iOS et Android
Une application mobile complète aussi le parcours, avec une version pour iPhone et une autre pour Android.
Trois langues
Botmaker répond en trois langues, ce qui annonce la liste détaillée dans la sous-section dédiée.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Botmaker s’utilise sur le web, sur iPhone et sur Android. L’accès à l’API fait partie des options d’intégration du service.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
WhatsApp, Instagram, Webchat
API publiqueOui
Elle relie la plateforme à d’autres outils et canaux de messagerie.
Langues disponibles
Botmaker prend en charge trois langues :
espagnol
portugais
anglaisAvis et notes par Aikiwi
Note Globale de Botmaker 4,2
Botmaker structure ses conversations en organigrammes et relie ses agents à WhatsApp, Instagram, Webchat, E-mail et Voice via des intégrations natives et des API. La plateforme couvre aussi les réponses suggérées en temps réel, la base de connaissances, le webchat personnalisable et les tableaux de bord avec export BI. Son architecture d’état est annoncée comme gardant le contrôle à chaque étape.
La plateforme sert aussi aux organisations qui combinent intervention humaine et automatisation dans le même parcours. Les entreprises qui ont besoin de superviser des échanges tout en confiant une partie des réponses aux agents IA y trouvent un périmètre cohérent.
Le reste de l’offre passe ensuite par des paliers payants, avec le tableau des prix pour le détail. Ce point suffit à tester la logique de conversation, la base de connaissances et les canaux pris en charge avant d’aller plus loin.
Avis détaillé sur Botmaker
Design et Ergonomie 4,0
Botmaker expose une personnalisation du webchat par nom, logo, couleurs et polices, avec un concepteur de conversations en organigrammes. La structure de la plateforme s’appuie aussi sur des agents thématiques et sur des canaux natifs, ce qui donne un environnement organisé autour des parcours de dialogue plutôt qu’autour d’un simple panneau d’outils. L’ensemble suggère une interface pensée pour des flux métier précis. Pour une équipe qui conçoit des parcours conversationnels, cette organisation limite la dispersion et aide à garder une logique visuelle cohérente. En revanche, l’éditeur ne publie ni description détaillée de l’interface ni indication publique sur l’accessibilité ou la hiérarchie d’écran. La note reste donc prudente, car le produit montre sa structure, pas l’expérience d’écran au sens fin.
Facilité d’Utilisation 4,1
Les réponses générées peuvent recevoir des consignes sur le ton, la longueur ou les emojis, ce qui réduit le travail manuel sur les messages de sortie. Le parcours semble donc balisé pour un usage opérationnel. Pour une équipe qui veut qualifier des leads ou traiter des demandes récurrentes, ce cadre abaisse la barrière d’entrée. En revanche, la logique par organigrammes et la supervision humaine exigent une vraie structuration des cas d’usage. Botmaker convient mieux à des équipes qui acceptent de modéliser leurs scénarios qu’à un usage improvisé ou purement instantané.
Fonctionnalités et Outils 4,8
Le niveau d’équipement est très dense. Pour une organisation qui veut réunir automatisation commerciale, support client et pilotage marketing dans un même environnement, la profondeur fonctionnelle réduit les passerelles entre outils. Le produit convient aux équipes qui ont besoin d’orchestrer plusieurs canaux et plusieurs rôles dans un même flux. La contrepartie est une plateforme clairement orientée vers les opérations, pas vers un usage léger ou ponctuel.
Performance et Fiabilité 4,0
Botmaker ne publie ni page de statut, ni historique d’incidents, ni engagement public de disponibilité, ni indicateur de débit ou de latence. Les faits disponibles décrivent les fonctions et les canaux, mais pas la stabilité observée en production ni la régularité du service dans le temps. La note reste donc à un niveau neutre et prudent. Pour un usage métier, cette absence de données publiques signifie que la robustesse doit être jugée par essai direct et par retour terrain. Botmaker peut répondre à des besoins sérieux, mais rien dans les éléments publiés ne permet de distinguer sa tenue technique sur la durée. Le lecteur doit donc raisonner en test d’intégration plutôt qu’en promesse de service.
Innovation et Singularité 4,6
L’éditeur met aussi en avant un moteur propriétaire interprétant les intentions avec NLP et ML, tout en indiquant un fonctionnement alimenté par des LLM. La combinaison de ces briques donne une identité produit assez marquée. La singularité de Botmaker tient surtout à l’assemblage entre automatisation multicanal, prise de main humaine et logique de contrôle des échanges. Pour une équipe qui veut faire dialoguer vente, support et qualification sans éclater les opérations entre plusieurs outils, l’approche est distinctive. Elle s’adresse davantage à une plateforme de service conversationnel qu’à un simple générateur de réponses.
Support et Ressources Disponibles 4,4
Botmaker publie un centre d’aide, une documentation en ligne, un système de tickets intégré et un contact email dédié. La plateforme ajoute un canal de parrainage, ce qui suggère aussi un cadre d’accompagnement commercial et partenaire. L’ensemble forme un environnement de support déjà structuré, avec plusieurs portes d’entrée selon le besoin. Pour une équipe qui déploie des agents conversationnels en production, cette combinaison aide à résoudre les blocages sans rester isolé. La présence d’une base d’aide publique et d’un ticketing intégré compte davantage qu’un simple formulaire de contact. Le support paraît adapté à un usage professionnel, même si la profondeur de la documentation doit être appréciée sur les cas concrets de l’équipe.
Rapport Qualité-Prix 3,4
Botmaker est proposé en formule payante : trois abonnements au mois, du Standard au Pro, complétés par une offre Enterprise négociée pour les volumes illimités. Le gratuit n’existe pas comme palier complet ; l’éditeur mentionne seulement la création de compte et jusqu’à 300 conversations initiales gratuites. Cette structure positionne l’outil dans un segment professionnel. Pour une petite équipe, le ticket d’entrée est élevé si le besoin se limite à quelques automations simples. En revanche, le positionnement devient plus défendable dès qu’il faut gérer plusieurs canaux, de la voix, des tableaux de bord et des intégrations API dans le même produit. Le rapport valeur-prix dépend donc fortement de l’intensité d’usage et du niveau d’orchestration recherché.
Questions fréquentes
Comment créer un bot avec Botmaker ?
Botmaker permet de concevoir des conversations en organigrammes, puis de bâtir des bots par sujet ou des agents IA autonomes. La plateforme s’appuie aussi sur une base de connaissances alimentée avec des pages web, des documents et des conversations passées. Les agents se connectent ensuite à WhatsApp, Instagram, Webchat, e-mail et voix via des intégrations natives et des API.
Qu’est-ce que ça veut dire bot chez Botmaker ?
Chez Botmaker, un bot est un automate conversationnel qui traite des demandes sur WhatsApp, Instagram, Webchat, e-mail ou voix. La plateforme distingue aussi les agents IA autonomes, capables de résoudre des requêtes et de qualifier des prospects. Le système peut fonctionner seul ou avec une supervision humaine dans le chat en direct.
Comment puis-je créer mon propre bot sur Botmaker ?
Botmaker permet de créer son propre bot en partant d’un organigramme de conversation et d’une base de connaissances interne. La plateforme accepte des pages web, des documents et des conversations d’agents précédentes pour entraîner le bot. Elle permet aussi de définir des réponses générées par IA avec des consignes de ton, de longueur, d’emojis et de variables.
Quelle est la différence entre un bot et un robot chez Botmaker ?
Botmaker traite ici du bot conversationnel, pas du robot physique. Le bot agit dans des canaux comme WhatsApp, Instagram, Webchat, e-mail et voix pour répondre, qualifier des prospects ou gérer des échanges. La plateforme ajoute aussi des agents humains, des intégrations et une supervision en direct, ce qui le place dans l’automatisation conversationnelle.