tawk.to
tawk.to est une plateforme de chat en direct gratuite, lancée en octobre 2013 et éditée par tawk.to inc., société établie au Nevada.
Le chat, la boîte de réception omnicanale, les tickets, la base de connaissances et le CRM ne se paient pas : l'éditeur facture seulement des modules complémentaires, dont l'assistant AI Assist et la marque blanche.
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Chatbots
Agents & Automatisation
Business
Texte- Éditeur
- tawk.to inc.
- Pays
- États-Unis
- Création
- 2013
- Offre gratuite
- Oui
- Essai gratuit
- Non
- Sans carte bancaire
- Oui
tawk.to en bref
C’est quoi ?
tawk.to installe un widget de chat sur un site par un extrait JavaScript ou un installateur en un clic, puis centralise les réponses dans un tableau de bord web ou dans les applications de bureau et mobiles. La plateforme ajoute des tickets, une base de connaissances et un CRM, sans licence à payer par agent.
Pourquoi ?
Tu l’emploies pour répondre aux visiteurs en direct sans payer de logiciel : l’éditeur facture par propriété, et seulement les modules que tu actives. L’assistant AI Assist peut prendre le premier tour sur les questions courantes, puis transmettre l’échange à un humain avec son historique, ce qui réduit les allers-retours.
Pour qui ?
tawk.to vise les petites entreprises, les boutiques en ligne, les fondateurs solo, les équipes de support et les startups autofinancées. Une entreprise sans site web passe par une page de chat publique, et un responsable support organise ses agents par départements depuis le même espace.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Palier gratuit sans plafond d’agents Sur le socle gratuit de tawk.to, le nombre d’agents, de chats simultanés et de sites n’est pas plafonné. Tu fais tourner le support sans bloquer l’équipe à la première montée en trafic.
- Support client multicanal au même endroit La boîte de réception omnicanale de tawk.to réunit le chat du site, l’e-mail et les messageries. Tu centralises les échanges au lieu de passer d’une application à l’autre.
- Automatisation de premier niveau Les déclencheurs, le routage par département et l’assistant AI Assist trient les demandes courantes avant qu’un agent n’intervienne, et transmettent le contexte au moment de la reprise.
- Widget intégré à de nombreux sites Un simple extrait JavaScript suffit, et des installateurs en un clic couvrent les CMS courants. L’outil s’insère donc dans un site existant sans refonte lourde.
- Applications natives sur plusieurs appareils tawk.to se pilote dans le navigateur et depuis des applications de bureau et mobiles. Tu réponds aux visiteurs depuis le poste de travail comme en déplacement.
Les moins
- Une IA vite à l’étroit en gratuit Hobby, la formule gratuite d’AI Assist, n’offre qu’un faible volume de crédits de messages. Au-delà, il faut passer à une formule payante ou acheter des crédits supplémentaires.
- Les fonctions avancées restent morcelées L’assistant IA et la marque blanche sont des modules séparés, facturés par propriété, et les agents vocaux comme l’enrichissement de données sont encore en liste d’attente. Tu composes la pile au lieu d’avoir un forfait unique.
Tableau des prix
tawk.to est gratuit pour toute la plateforme : la FAQ de la page des modules complémentaires annonce tous les canaux et toutes les fonctionnalités à 0 $, sans carte bancaire. Seuls les modules se paient, par propriété : AI Assist, dont les quatre formules sont détaillées dans le centre d’aide de l’éditeur (facturation annuelle avec deux mois offerts), et la marque blanche Whitelabel, au mois. Voice Agents et Data Enrichment sont en liste d’attente, sans formule ouverte, et la page consacrée aux agents humains recrutés renvoie désormais vers les modules complémentaires.
| Palier | Prix au 23 septembre 2026 | Quota | Inclus |
|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | Chat, boîte omnicanale, tickets, base de connaissances, CRM | |
| AI Assist Hobby | Gratuit | 100 crédits de messages par mois | Un agent IA, cent pages explorées |
| AI Assist Growth | $29 par mois — ou $290 par an | Mille crédits de messages par mois | Trois agents IA, cinq cents pages, transfert à un humain |
| AI Assist Business | $99 par mois — ou $990 par an | Cinq mille crédits de messages par mois | Cinq agents IA, deux mille pages, configuration assistée |
| AI Assist Enterprise | $399 par mois — ou $3 990 par an | Vingt mille crédits de messages par mois | Dix agents IA, dix mille pages, gestionnaire de compte dédié |
| Whitelabel | $29 par mois | Retrait du badge, domaines personnalisés, e-mails à ta marque |
Tarifs officiels de tawk.to, relevés le 23/09/2026
Ce que permet la formule gratuite
tawk.to garde toute la plateforme gratuite, sans carte bancaire et sans limite de durée : chat en direct, tickets, base de connaissances, CRM, pipeline et automatisations. L’éditeur présente même ce socle comme gratuit pour toujours.
Sur ce palier, la limite tient au périmètre, pas au volume. Chaque module s’active à part chez tawk.to. Au-delà de sa formule gratuite, l’assistant IA se facture, tout comme la marque blanche ; les agents vocaux attendent encore leur ouverture.
Avec la formule Hobby, AI Assist ne demande rien : 100 crédits de messages par mois, un agent IA et jusqu’à 100 pages web explorées pour nourrir ses réponses. Chaque réponse générée consomme au moins un crédit, selon le modèle choisi.
Sans carte, tu testes donc le support complet et un assistant IA à petit volume. Passé ce quota, Hobby s’arrête. Il faut alors passer à Growth ou compléter le solde par des crédits achetés à part.
Ce que fait tawk.to
tawk.to passe par un widget JavaScript posé sur le site ; tu réponds ensuite en temps réel depuis le navigateur ou une application. AI Assist peut prendre le premier tour sur les questions courantes. Il puise dans la base de connaissances et les raccourcis, puis transfère la conversation à un agent.
Sur la formule gratuite comme sur les payantes, l’agent IA s’appuie sur les pages explorées du site. Business les réexplore toutes les 12 heures. Enterprise le fait chaque heure.
D’une formule d’AI Assist à l’autre, changent le volume de crédits, le nombre d’agents IA et celui des pages explorées. Côté chat, tawk.to ne facture rien.
Comment utiliser tawk.to
Prise en main initiale
tawk.to s’installe en collant un extrait JavaScript sur le site, ou par un installateur en un clic pour les CMS courants. Depuis le tableau de bord, tu règles ensuite l’apparence du widget, le message d’accueil et sa position, puis tu réponds depuis le navigateur ou les applications.
Navigation dans l’interface
Dans l’interface de tawk.to, le tableau de bord sert de centre de commande et les canaux arrivent dans une boîte de réception commune. Les réglages du widget, des départements et des agents se gèrent depuis le même espace.
Utilisation et gestion de projets
Dans tawk.to, les conversations peuvent être reprises avec tout le contexte, ce qui évite de repartir de zéro quand AI Assist a ouvert l’échange. Les intégrations et l’API JavaScript relient le support au site et aux autres canaux sans changer d’outil.
Fonctionnalités principales
tawk.to regroupe ses fonctions autour du chat en direct, de l’assistance par IA et des canaux de support réunis dans un même espace. Toutes sont gratuites ; seuls AI Assist au-delà de la formule Hobby et la marque blanche se paient.
Widget de chat en direct
Widget de chat à poser sur un site via JavaScript, ou par installateur pour Shopify, WordPress et Wix. Il affiche la conversation aux visiteurs et remonte chaque échange dans le tableau de bord.
Inclus dans le noyau gratuit.
Boîte de réception omnicanale
Boîte de réception unique pour le chat, l’e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, les SMS et Telegram. Les échanges restent centralisés, sans changer d’interface.
Agents IA d’AI Assist
Agents IA entraînés sur tes articles d’aide et tes réponses enregistrées, et workflows IA qui automatisent les tâches courantes. L’agent transmet la conversation à un humain avec tout le contexte.
Formule Hobby gratuite ; formules Growth, Business et Enterprise payantes.
Déclencheurs intelligents
Déclencheurs automatiques, auto-routage et répartition par services. La fonction sert à orienter les conversations selon des règles internes.
Raccourcis et réponses toutes faites
Raccourcis et réponses prêtes à l’emploi pour accélérer les échanges récurrents. Tu gardes des formulations réutilisables sans les retaper à chaque fois, ce qui réduit les manipulations répétitives.
Aperçu des visiteurs en temps réel
Vue en temps réel sur les visiteurs, avec suivi Geo IP. L’outil affiche des indices de contexte pendant la visite afin d’aider à prioriser la réponse.
Gestion des tickets
Gestion des demandes sous forme de tickets pour suivre les échanges hors chat. Tu peux basculer une conversation vers un suivi structuré quand le dialogue en direct ne suffit plus.
Base de connaissances
Centre d’aide hébergé qui sert de base de connaissances pour les visiteurs et pour AI Assist. Les articles publiés alimentent aussi les réponses automatisées.
Contacts (CRM)
Gestion des contacts intégrée au produit pour conserver l’historique relationnel. Les informations clients restent regroupées dans le même environnement que les conversations.
Transfert de fichiers et partage d’écran
Partage de fichiers et de l’écran pendant l’échange. La fonction aide à montrer un problème, transmettre un document ou guider un utilisateur sans quitter la conversation.
Traduction automatique
Traduction automatique des messages pour échanger avec des interlocuteurs qui n’écrivent pas dans la même langue. La fonction reste utile quand le support traite des demandes internationales.
Intégrations natives
Intégrations natives avec un large ensemble d’outils tiers, dont WordPress, Shopify, Wix, WooCommerce, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, OpenCart, Zen Cart, osCommerce, WHMCS, Zapier, Cloudflare, Facebook Messenger, Twilio SMS, WhatsApp et Google Analytics.
Applications natives pour iOS, Android, macOS et Windows
Applications natives pour iOS, Android, macOS et Windows. Elles permettent de répondre depuis les appareils courants sans passer uniquement par le tableau de bord web.
Disponibles sur les plateformes listées.
Chat Pages
Pages de chat destinées aux entreprises sans site web. Le service fournit un point de contact public même quand il n’existe pas encore de domaine à équiper.
Paiements dans le chat
Paiements dans le chat, annoncés en version alpha par la page « Pourquoi gratuit ? » de l’éditeur. La fonction ouvre un encaissement directement dans la conversation au lieu d’imposer une sortie vers un autre outil.
API JavaScript intégrée au widget
API JavaScript pour piloter ou étendre le widget depuis une intégration personnalisée. Elle s’adresse aux équipes qui veulent relier le chat à leur propre logique applicative.
Usages et métiers
tawk.to sert autant le support d’une petite structure que des équipes organisées en départements, avec le chat, les messageries et les demandes réunis dans un même espace.
Fondateurs solo
Ils utilisent l’outil pour répondre vite aux visiteurs, suivre les conversations et garder un point d’entrée unique sans mettre en place une pile de support séparée.
Agents de support
Ils prennent en charge le chat en direct, consultent l’historique, envoient des réponses préparées et basculent les échanges de l’assistance automatique vers une réponse humaine.
Responsables d’équipes de support
Ils organisent les départements, répartissent les conversations et suivent les échanges depuis le tableau de bord pour remplacer une coordination faite par e-mail ou feuilles de calcul.
Responsables de boutiques en ligne
Ils gèrent les questions produit, les demandes avant achat et les suivis de commande depuis le même espace que le chat, ce qui évite de multiplier les canaux de réponse.
Dirigeants d’entreprise
Ils s’en servent pour garder le service client visible sans installer un outil distinct, avec un chat intégré au site et des réponses depuis le navigateur ou le mobile.
Petites entreprises
Elles remplacent souvent un dispositif de support plus lourd par un chat en direct, un centre d’aide et un CRM réunis dans la même interface.
Boutiques e-commerce
Elles répondent aux questions d’achat, déclenchent des messages automatiques et gardent le suivi client dans un seul outil au lieu de jongler entre plusieurs services.
Startups autofinancées
Elles combinent chat, tickets et base de connaissances pour limiter la dispersion des échanges et éviter un empilement d’outils payants.
Entreprises sans site web
Elles s’appuient sur les pages de chat et les canaux de messagerie pour recevoir et traiter les demandes sans dépendre d’un site marchand classique.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Avec tawk.to, règle d’abord le widget dans le tableau de bord avant d’ouvrir le chat. Les canaux intégrés arrivant au même endroit, un routage clair par département évite les réponses qui se chevauchent. Nourris la base de connaissances avant d’activer AI Assist : l’agent IA y puise ses réponses.
Erreurs communes à éviter
Symptôme : l’agent IA répond à côté. Cause : la base de connaissances est vide ou périmée, alors que l’assistant y puise ses réponses. Symptôme : des demandes arrivent au mauvais interlocuteur. Cause : le routage par département reste trop vague. Symptôme : les crédits de messages s’épuisent avant la fin du mois. Cause : le mode Auto, réglé par défaut, consomme plus de crédits par réponse qu’un modèle léger.
Modèles et droits sur les créations
tawk.to laisse choisir le modèle de chaque agent IA dans le tableau de bord. Par défaut, le mode Auto consomme trois crédits par réponse. Claude Haiku 4.5, que l’éditeur recommande, ou GPT-4o mini n’en prennent qu’un ; les modèles avancés vont jusqu’à dix crédits et plus. Changer de modèle ne change ni la formule ni son prix.
Selon ses conditions d’utilisation, tawk.to reste le seul propriétaire du service et de ses droits de propriété intellectuelle. Tu reçois une licence non exclusive, non cessible et limitée, valable le temps de l’abonnement.
Côté contenus, tu es seul responsable des messages envoyés. tawk.to décline toute responsabilité sur leur teneur et peut exclure un utilisateur. Pour les données stockées sur ses serveurs, les conditions te demandent tes propres sauvegardes.
Aucun remboursement ni avoir n’est accordé en cas de rétrogradation ou d’annulation d’une formule. Une rétrogradation peut aussi faire perdre du contenu ou de la capacité. Tout litige relève du droit du Nevada. Ces conditions datent du 9 avril 2025.
Accès
tawk.to se rejoint depuis le navigateur, et des applications pour Windows, macOS, iOS et Android prennent le relais hors du tableau de bord web. Son site existe en français, comme son centre d’aide. Côté visiteurs, le widget se traduit dans les langues listées plus bas.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Web, applications natives et API couvrent les accès réels de tawk.to. Les intégrations citées par l’éditeur vont de WordPress à WhatsApp, avec un relais Zapier pour des enchaînements externes.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
WordPress, Shopify, Wix, WooCommerce, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, OpenCart, Zen Cart, osCommerce, WHMCS, Zapier, Cloudflare, Facebook Messenger, Twilio SMS, WhatsApp, Google Analytics
API publiqueOui
Une API JavaScript est documentée pour intégrer le widget et piloter certains échanges.
Langues disponibles
tawk.to prend en charge une large base de langues pour ses échanges de chat, dont deux variantes du portugais et deux variantes du chinois.
arabe
bulgare
bengali
catalan
tchèque
danois
allemand
grec
anglais
estonien
persan
finnois
filipino
français
hébreu
arménien
hindi
croate
hongrois
indonésien
italien
japonais
coréen
letton
lituanien
malais
macédonien
néerlandais
norvégien
polonais
portugais
roumain
russe
slovaque
slovène
serbe
albanais
suédois
thaï
turc
ukrainien
vietnamien
chinoisAvis et notes par Aikiwi
Note Globale de tawk.to 4,4
tawk.to réunit un widget de chat, une boîte de réception omnicanale, une base de connaissances, un CRM, des déclencheurs automatiques et des réponses guidées par AI Assist. La plateforme ajoute aussi la traduction automatique, le transfert de fichiers, le partage d’écran, les applications natives et une API JavaScript.
tawk.to convient à une équipe de support, à un e-commerce, à un fondateur solo ou à une entreprise sans site qui passe par Chat Pages. Le produit parle aussi aux responsables de support et aux propriétaires de boutique qui veulent centraliser les échanges sur le web, les applications mobiles et les messageries comme WhatsApp, Messenger, Telegram, les SMS et l’e-mail.
tawk.to mérite d’être regardé si tu veux tester un chat client sans carte bancaire et avec un socle gratuit déjà exploitable. Ce socle inclut le live chat, le ticketing, la base de connaissances et le CRM, avec AI Assist Hobby limité à un volume mensuel de messages, un agent IA et un nombre de pages web explorées. Les intégrations, les installateurs pour les principaux CMS et les applications de bureau ou mobiles permettent d’évaluer l’outil dans un cadre réel.
Avis détaillé sur tawk.to
Design et Ergonomie 4,0
tawk.to n’apporte pas de matière publiée sur l’ergonomie de l’interface. Les faits décrivent surtout le widget, les réglages du tableau de bord et les applications natives, pas la hiérarchie visuelle ni la clarté des écrans. La note reste donc au niveau attendu par défaut. Pour un usage quotidien, la portée réelle se lit surtout dans la présence d’un tableau de bord web, d’applications natives et d’un widget personnalisable. Cela suffit pour piloter un service de chat, mais pas pour juger une ergonomie exceptionnelle.
Facilité d’Utilisation 4,4
tawk.to propose une mise en route très directe avec un extrait JavaScript à coller sur le site, des installateurs en un clic pour plusieurs CMS et des réponses possibles depuis le web comme depuis les applications natives. L’outil ajoute AI Assist pour prendre les premiers échanges et transmettre le contexte à un humain. Pour une petite équipe ou un fondateur solo, cette structure réduit la mise en service et évite de multiplier les outils autour du chat.
Fonctionnalités et Outils 4,8
tawk.to couvre un périmètre très large autour du chat client. L’offre combine widget de chat, boîte de réception omnicanale, agents IA, déclencheurs automatiques, acheminement par services, réponses préenregistrées, transfert de fichiers, partage d’écran, tickets, base de connaissances, CRM, paiements dans le chat, API JavaScript et intégrations nombreuses. Cette densité fonctionne bien pour une équipe qui veut centraliser support, prévente et suivi client dans un même environnement, sans quitter l’écosystème de l’outil.
Performance et Fiabilité 4,0
tawk.to renvoie, depuis le pied de page de son site, vers une page de statut publique, et l’éditeur revendique un support en direct 24 h/24, 7 j/7, toute l’année. Ses conditions précisent en revanche qu’il ne garantit ni la disponibilité ni les performances du service, utilisé à tes propres risques. La note reste au niveau par défaut, faute de mesure : une équipe qui dépend d’un support continu devra s’appuyer sur ses propres tests.
Innovation et Singularité 4,4
tawk.to se distingue par un modèle rare sur ce segment : toute la plateforme est gratuite, sans licence par agent, et l’éditeur ne facture que des modules optionnels, par propriété. AI Assist laisse en outre régler, agent par agent, le modèle et donc sa consommation de crédits. Le service reste plus singulier dans son modèle économique que dans une invention technique isolée, ce qui lui donne une vraie identité pour des besoins de support structurés.
Support et Ressources Disponibles 4,5
tawk.to s’appuie sur une documentation développeur, un centre d’aide traduit en français, un chat en direct disponible 24 h/24, une adresse e-mail et un formulaire de contact. L’outil ajoute un plugin WordPress, une page d’intégrations détaillée et des ressources de support pour l’API et les réglages du produit. Le support couvre à la fois l’usage métier et la partie développeur, ce qui convient aux équipes qui veulent avancer sans dépendre d’un canal unique.
Rapport Qualité-Prix 4,6
tawk.to s’inscrit dans un modèle où tout le cœur de la plateforme reste gratuit et où seuls des modules optionnels se paient. Pour une petite structure, la valeur vient du socle gratuit très large et de briques achetées seulement quand le besoin apparaît, par propriété plutôt que par utilisateur. Le coût grimpe surtout avec AI Assist : les formules payantes montent vite, et le réglage par défaut, Auto, épuise les crédits trois fois plus vite qu’un modèle léger.
Questions fréquentes
tawk.to, c’est quoi ?
tawk.to est une plateforme de chat en direct éditée par tawk.to inc., société américaine établie au Nevada. Elle sert à répondre aux visiteurs d’un site et aux messages reçus sur d’autres canaux depuis un seul tableau de bord, avec des modules payants optionnels.
Quel est le prix de tawk.to ?
tawk.to est gratuit pour la plateforme ; seuls les modules se paient. AI Assist propose une formule Hobby gratuite puis trois formules payantes, Growth, Business et Enterprise, au mois ou à l’année, et la marque blanche Whitelabel se facture au mois, par propriété. Les montants figurent dans le tableau des prix.
Existe-t-il une version gratuite de tawk.to ?
Oui, tawk.to est gratuit sans limite de durée et sans carte bancaire : le chat, la boîte de réception, les tickets et le CRM ne se paient pas. L’assistant AI Assist a lui aussi une formule gratuite, Hobby, à petit volume. Aucun essai gratuit n’est annoncé pour les formules payantes.