Klaviyo
Klaviyo propose une plateforme d'emailing et de marketing automation pensée pour l'e-commerce et les marques DTC. Elle centralise les données clients dans un profil unifié, puis sert à segmenter des audiences, déclencher des flux automatisés et mesurer le revenu attribué aux campagnes.
La formule gratuite existe, puis l'offre Email se paie selon le nombre de profils actifs, avec API, SDK et intégrations avec des plateformes comme Shopify, WooCommerce ou BigCommerce. Relier la donnée client aux messages envoyés sur plusieurs canaux, voilà son point fort. La logique reste orientée marketing relationnel, pas usage généraliste.
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Marketing
Agents & Automatisation
Analyse de données
Business
Texte
klaviyo.com
- Pays
- États-Unis
- Création
- 2012
- Offre gratuite
- Oui
- Essai gratuit
- Non
- Sans carte bancaire
- Oui
Klaviyo en bref
C’est quoi ?
Klaviyo connecte des plateformes e-commerce et des applications pour synchroniser les données clients, commandes et produits dans un profil unifié en temps réel. Depuis cette base, tu construis des segments, puis tu lances des campagnes multicanales et des flux automatisés déclenchés par les actions d’achat ou par un jalon précis. Le service ajoute aussi de l’aide par IA pour créer ces segments et ces campagnes. Tu obtiens un moteur de marketing automation centré sur la donnée client. Il s’adresse aux marques B2C qui vendent en ligne, aux enseignes avec boutique physique et e-commerce, ainsi qu’aux équipes marketing de petite taille comme aux entreprises plus grandes.
Pourquoi ?
Klaviyo sert à éviter les envois génériques quand les comportements d’achat et de navigation donnent déjà de quoi personnaliser le message. Les données unifiées permettent de déclencher une série de bienvenue, un rappel d’abandon de panier, un suivi d’après-achat ou une relance de retour au moment utile. Une phrase suffit : le suivi remplace l’envoi à l’aveugle. Tu relies aussi les recommandations de produit, le timing d’envoi et les mesures de performance dans un même flux de travail. Résultat : le marketing reste lié aux signaux réels du client, pas à une liste figée.
Pour qui ?
Une équipe e-commerce qui doit relier email, SMS, WhatsApp et notifications push à des données d’achat s’en sert pour piloter ses campagnes sans jongler entre plusieurs outils. Les marques retail, restauration, bien-être, mode, abonnements et services B2C y trouvent un cadre commun pour segmenter, automatiser et mesurer. Le service convient aussi aux équipes qui veulent suivre la valeur client, le risque de départ ou la prochaine commande à partir d’un profil unique. Les intégrations avec Shopify et les autres plateformes de vente en ligne en font un outil pensé pour les catalogues déjà alimentés par la donnée.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Canaux marketing centralisés Klaviyo réunit l’email, les SMS/MMS, WhatsApp et les notifications push dans un même outil. Tu pilotes ainsi plusieurs canaux depuis la même base de données client, sans disperser les campagnes entre plusieurs services.
- Automatisations visuelles prêtes à l’emploi Les flux en glisser-déposer s’appuient sur plus de 80 modèles préconstruits.
- Segmentation fondée sur les données client Segments AI exploite les données clients pour bâtir des audiences sans repartir de zéro à chaque campagne. Le ciblage gagne en finesse quand tu travailles sur l’historique d’achat, le comportement ou la valeur client.
- CDP intégrée en temps réel Une plateforme de données client unifiée regroupe les profils en temps réel. Tu gardes une vue cohérente sur les clients, leurs commandes et leurs produits, ce qui évite de jongler entre plusieurs silos pour lancer une action marketing.
- Mesure de la performance et de l’attribution Le reporting, les benchmarks et l’attribution de revenus sont intégrés. Sur les campagnes multicanales, tu vois plus facilement ce qui génère de l’engagement et du chiffre d’affaires.
Les moins
- Le gratuit s’arrête vite Sur le palier gratuit, le travail sur une base plus large passe vite à l’offre payante.
- Le support est borné au démarrage Le support email n’est inclus que sur la première période d’usage gratuite, puis il faut compter sur les autres canaux d’assistance.
- Le ticket d’entrée augmente avec la base Le prix de l’offre Email suit le nombre de profils actifs, réglé par un curseur sur la page de prix : la facture monte à chaque cran, dès que la liste s’étoffe.
- Les messages mobiles se paient en plus Les SMS, MMS, WhatsApp et RCS se facturent à l’envoi, frais d’opérateur compris, en plus de l’abonnement Email ; le palier gratuit n’en couvre qu’une petite enveloppe mensuelle.
Tableau des prix
Klaviyo suit un modèle freemium, avec des montants en dollars sur sa page de prix française, relevée le 13 octobre 2026. Les paliers sont Gratuit, Email et Enterprise. Côté Email, un curseur de profils actifs fixe le montant : le tableau donne le premier cran, 500 profils, et la facture monte avec la base. Une offre à durée limitée réduit le premier mois d’Email, sans date de fin affichée. Enterprise se négocie sur devis, en deux formules, Klaviyo Standard et Klaviyo Advanced. Tout le reste se vend en options : messages mobiles facturés à l’envoi, agent IA Composer, Customer Hub, Helpdesk, Customer Agent, Personalization ou collecte d’avis.
| Palier | Prix au 13 octobre 2026 | Quota | Inclus |
|---|---|---|---|
| Gratuit | Gratuit | 250 profils actifs ; 500 e-mails par mois | Messages mobiles et agent Composer dans une petite enveloppe mensuelle ; reporting intégré ; assistance par e-mail pendant 60 jours |
| $20 par mois | 500 profils actifs ; cinq mille e-mails par mois | Campagnes par e-mail personnalisées ; flux automatisés ; logo Klaviyo retiré des e-mails | |
| Enterprise | Klaviyo Standard ou Klaviyo Advanced ; gestion multimarque ; segmentation en temps réel |
Tarifs officiels de Klaviyo, relevés le 13/10/2026
Ce que permet la formule gratuite
Sans carte
Le palier gratuit s’ouvre sans carte bancaire.
Quota mensuel
Il autorise jusqu’à 250 profils actifs et 500 envois d’e-mails par mois, avec 5 $ de messages mobiles et 5 $ d’utilisation de l’agent IA Composer chaque mois.
Courriel d’assistance
L’aide par e-mail reste incluse pendant les 60 premiers jours.
Limite de départ
Au-delà de ce quota, le passage au palier payant devient nécessaire.
Ce que fait Klaviyo
Klaviyo commence par un profil client unifié, alimenté par les données d’achat et les données comportementales synchronisées depuis les plateformes connectées. Tu construis ensuite des segments, puis des campagnes multicanales et des flux automatisés déclenchés par un achat, un abandon de panier ou un jalon. Sur tous les canaux, Klaviyo garde ce même socle.
Du gratuit au payant, Klaviyo change surtout l’échelle. Ce palier sans carte bancaire sert de point d’entrée, avec une enveloppe serrée pour tester les envois et la collecte de profils. Puis l’offre Email ouvre davantage de profils et d’envois, les messages mobiles se paient à l’envoi, et Enterprise passe sur devis pour les usages plus lourds.
Tu peux aussi t’appuyer sur des modèles d’IA pour créer des segments, des flux et des campagnes à partir d’instructions en langage naturel. L’outil ajuste en parallèle l’heure d’envoi, le canal et la recommandation de produit suivante. Klaviyo permet moins de bricolage, plus d’orchestration.
Au cœur du système reste la donnée client unifiée, car chaque automatisation part d’un profil, d’un comportement ou d’un historique de commande. Sans cette base, les segments perdent en finesse et les déclencheurs deviennent plus pauvres.
Comment utiliser Klaviyo
Prise en main initiale
Klaviyo s’ouvre dans le navigateur, avec connexion au compte et accès direct au tableau de bord. Tu relies ensuite tes boutiques et tes sources de données pour faire remonter clients, commandes et produits dans un profil unifié. Une fois la synchronisation lancée, les premiers segments et flux se bâtissent sur ces profils. Le point d’entrée est clair.
Navigation dans l’interface
Sur l’écran d’accueil, tu retrouves les blocs liés aux campagnes, aux segments et aux flux automatisés. Les réglages restent groupés par usage, pas par jargon technique.
Utilisation et gestion de projets
Chaque projet repose sur les données synchronisées et sur les profils clients mis à jour en temps réel. Tu peux ensuite suivre la performance dans les rapports, avec la mesure du revenu et de l’engagement sur plusieurs canaux. Les campagnes, les automatisations et les segmentations se retrouvent au même endroit, ce qui facilite les reprises et les ajustements. Le suivi reste centralisé.
Fonctionnalités principales
Klaviyo regroupe les fonctions qui pilotent ses campagnes et sa donnée client dans un même produit. Le palier gratuit limite l’usage de base, puis les options payantes ouvrent les canaux et la montée en charge.
Email, SMS, WhatsApp et push mobile
Depuis un même espace, tu pilotes des campagnes multi-canal. Email, SMS/MMS, WhatsApp et notifications push mobile restent à portée.
Disponible sur la plateforme, avec une offre gratuite qui reste limitée.
Flux automatisés par glisser-déposer
Création de scénarios automatisés avec un éditeur visuel et des modèles prêts à l’emploi. Les flux couvrent notamment l’accueil, l’abandon de panier et l’après-achat.
Accessible dès le palier gratuit, selon la FAQ de la page de prix, et utilisable avec les déclencheurs de comportement.
Segmentation d’audience avec Segments AI
Construction de segments à partir des données client, avec aide de l’IA pour regrouper les contacts. L’outil s’appuie sur les comportements et les achats.
Accessible sur la plateforme connectée aux données client.
CDP intégrée avec profils unifiés
Centralisation des données client dans un profil unique et actualisé en temps réel. Les informations de commande, de contact et d’interaction restent réunies au même endroit.
Incluse dans le produit, avec synchronisation des sources connectées.
350+ intégrations et API flexibles
Connexion à de nombreuses applications et à des API flexibles pour synchroniser les données clients, commandes et produits. Les intégrations couvrent notamment des plateformes e-commerce, des outils publicitaires et des entrepôts de données.
Analytique prédictive
Prévision de la valeur vie client, du risque de désabonnement, de la prochaine date de commande et du potentiel de dépense. Ces signaux servent à ajuster les campagnes et les relances.
Disponible dans le produit avec les données comportementales et d’achat.
Personnalisation IA et recommandations produits
Génération de contenus, d’offres et de recommandations de produits à partir des données client. L’IA aide aussi à choisir le prochain meilleur produit à pousser.
Modèles d’e-mails personnalisables
Bibliothèque de modèles d’e-mails modifiables pour accélérer la création de campagnes. L’outil en propose plus de cent soixante.
Formulaires d’inscription et suivi sur site
Création de formulaires pour faire croître une liste, avec suivi des visites sur le site pour enrichir les profils. Les signaux collectés alimentent ensuite la segmentation et les flux.
Actif sur les sites connectés à Klaviyo.
A/B testing, reporting et attribution
Test de variantes, mesure des benchmarks et suivi du revenu attribué aux campagnes. Le reporting rassemble aussi la performance et l’engagement dans un même suivi.
Avis clients
Collecte d’avis après achat pour enrichir les fiches produits et les campagnes de réassurance. La fonction aide à intégrer la preuve sociale dans le parcours client et dans les relances.
Marketing social
Pilotage de campagnes liées à Instagram et TikTok depuis l’écosystème Klaviyo. La fonction relie les signaux sociaux aux segments et aux campagnes.
Service client : espace client, centre d’assistance et agent IA
Gestion du support client avec trois produits de l’éditeur : Customer Hub, l’espace client en libre-service, Helpdesk, pour les tickets multicanaux, et Customer Agent, l’assistant IA qui répond aux clients. L’ensemble rapproche les demandes clients des données marketing et transactionnelles.
Usages et métiers
Klaviyo relie les données clients, les campagnes et le suivi des résultats pour les équipes qui vendent en ligne ou en magasin. La plateforme sert aussi aux structures de services et aux équipes B2C qui pilotent l’email, le SMS, WhatsApp et l’automatisation depuis un même outil.
Équipes e-commerce et DTC
Elles envoient des campagnes email, SMS, WhatsApp et push, puis automatisent des scénarios comme la bienvenue, l’abandon de panier ou l’après-achat. L’outil remplace une chaîne d’outils séparés pour la segmentation, l’orchestration et le suivi des revenus.
Commerces avec boutique physique et boutique en ligne
Ils unifient les données d’achat et de navigation pour suivre chaque client dans un profil temps réel, puis déclencher des messages selon ses actions. Le même espace remplace des exports manuels entre caisse, boutique et marketing.
Restaurants et entreprises de l’alimentation
Ils segmentent leur audience, relancent les clients après une visite ou une commande, et personnalisent les offres selon l’historique. L’outil prend la place d’un enchaînement manuel entre base client, campagnes et suivi des réponses.
Marques de bien-être et de beauté
Elles pilotent des messages ciblés, des recommandations de produits et des relances selon le comportement d’achat. L’outil remplace des campagnes généralistes difficiles à adapter à des gammes et à des rythmes d’achat variés.
Marques par abonnement et services aux particuliers
Elles suivent les étapes du cycle client, de l’inscription à la rétention, avec des flux automatisés et des prévisions d’achat. Le travail remplace des relances dispersées entre plusieurs canaux.
Les événements d’abonnement ou d’usage doivent remonter dans Klaviyo.
Équipes marketing B2C de petites entreprises
Elles lancent des campagnes, construisent des segments et mesurent l’attribution sans multiplier les outils. L’outil remplace des traitements manuels sur tableurs et des envois isolés.
Le compte doit recevoir des données client suffisantes pour segmenter.
Équipes marketing B2C d’entreprise
Elles coordonnent des campagnes à plus grande échelle avec reporting, attribution et automatisations multi-canaux. L’outil remplace plusieurs briques pointées séparément pour l’envoi, la donnée client et le pilotage.
Utilisateurs de Shopify
Ils synchronisent clients, commandes et produits pour créer des parcours automatisés autour des achats. L’outil remplace des connexions manuelles entre la boutique et les relances marketing.
Utilisateurs de WooCommerce
Ils exploitent les données de commande pour segmenter, relancer et personnaliser les messages après achat. Le même outil évite de recopier les données entre la boutique et les campagnes.
Utilisateurs de BigCommerce
Ils connectent le catalogue et l’historique client pour activer des campagnes ciblées et des automatismes liés à l’achat. L’outil remplace un empilement de traitements séparés pour la donnée et l’envoi.
Utilisateurs de Salesforce Commerce Cloud
Ils centralisent les profils clients et déclenchent des campagnes à partir des comportements d’achat. L’outil remplace une gestion fragmentée entre commerce et marketing.
Utilisateurs de Wix Stores
Ils récupèrent les données de boutique pour envoyer des messages adaptés aux achats et au parcours client. L’outil remplace des suivis et relances faits à la main.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Sur l’envoi multicanal, Klaviyo donne de meilleurs résultats quand tu relies un flux déclenché à une action précise plutôt qu’à une liste trop large. Le support répond par e-mail, chat, centre d’aide et communauté.
Erreurs communes à éviter
Tu relies plusieurs sources de données sans les filtrer avant la campagne. Un flux mal déclenché envoie le bon message au mauvais moment. Tu oublies de partir d’un événement net, comme un abandon de panier ou un achat, puis de vérifier la logique de déclenchement. La performance se dilue si le segment reste trop large.
Modèles et droits sur les créations
OpenAI, Anthropic et Gemini
Les modèles publiés par Klaviyo s’appuient sur OpenAI (GPT), Anthropic (Claude), Google Gemini et AWS Bedrock. Tu peux donc relier la section à plusieurs moteurs selon la tâche, sans qu’un seul modèle unique soit affiché comme base commune.
Le gratuit sans carte
Le palier gratuit s’ouvre sans carte bancaire et reste borné à un usage de départ. Il autorise un volume limité de profils, d’envois et de crédits de messages, puis le passage à l’offre payante devient nécessaire.
Ce que tu fais de tes sorties
Les sorties restent soumises aux règles d’usage de Klaviyo et aux droits habituels sur les contenus que tu crées dans l’outil. La plateforme encadre l’accès à la génération et à l’envoi, pas une cession de propriété particulière sur tes créations.
Accès
Klaviyo s’atteint dans le navigateur, sur le web, et son interface existe en onze langues, dont le français. Une API publique et des SDK relient aussi la plateforme à une boutique ou à un entrepôt de données. Pour démarrer, l’éditeur publie en ligne un centre d’aide et une documentation pour développeurs.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Klaviyo s’utilise dans le navigateur, via le web, et expose une API ainsi que des intégrations natives avec des outils tiers. Les connexions couvrent les boutiques, la publicité, l’entrepôt de données et quelques formulaires.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce (Magento), BigCommerce, Salesforce, Amazon, Meta (publicités Facebook), Google Ads, Snowflake, Databricks, Google BigQuery, Amazon Redshift, Amazon S3, Microsoft Azure Synapse Analytics, OpenCart, Shift4Shop, Shopware, Spree, Volusion, Zoho, Typeform, Wufoo, Unbounce, Kickoff Labs
API publiqueOui
Accès documenté pour automatiser et synchroniser les données avec d’autres systèmes.
Langues disponibles
Klaviyo prend en charge onze langues, dont deux variantes de l’espagnol. La liste ci-dessous reprend les langues publiées par l’éditeur.
anglais
français
allemand
italien
coréen
portugais
espagnol
suédois
néerlandais
polonaisAvis et notes par Aikiwi
Note Globale de Klaviyo 4,3
Klaviyo réunit des canaux de diffusion, une segmentation alimentée par les données client, une CDP intégrée et des profils unifiés en temps réel. Elle s’appuie aussi sur de nombreuses intégrations et sur des API documentées.
Klaviyo convient surtout aux marques e-commerce et DTC, aux enseignes avec points de vente et boutique en ligne, aux restaurants, aux marques bien-être et beauté, aux abonnements, et aux équipes B2C qui travaillent sur plusieurs canaux.
Elle suffit pour évaluer la logique de segmentation, les flux automatiques et l’interface avant de regarder les paliers payants. Le tableau des prix précise ensuite la progression des offres selon le besoin.
Avis détaillé sur Klaviyo
Design et Ergonomie 4,0
Klaviyo ne publie ni description détaillée de sa hiérarchie d’écran, ni page dédiée à son accessibilité, ni éléments publics qui permettent de juger la clarté visuelle de l’interface. La fiche produit met surtout en avant les modules et les usages, pas l’agencement de l’interface. Pour un lecteur, cela laisse une évaluation prudente du confort de prise en main visuelle. L’outil peut convenir si l’ergonomie n’est pas le critère décisif, mais une équipe qui arbitre d’abord sur la lisibilité de l’écran devra tester l’interface en situation réelle.
Facilité d’Utilisation 4,2
Klaviyo rassemble des gabarits, des flux préconstruits et un constructeur en glisser-déposer pour lancer des campagnes et des automatismes. L’orientation vers l’e-commerce et la logique de segmentation par données client réduisent la part de configuration manuelle au départ. L’outil s’adresse bien à des équipes déjà familières des campagnes marketing et des parcours automatisés. Une structure de ce type accélère l’entrée en production, mais elle demande quand même de comprendre les données synchronisées, les segments et les déclencheurs avant d’obtenir un résultat propre.
Fonctionnalités et Outils 4,7
Klaviyo couvre un périmètre large avec l’email, le SMS, WhatsApp, les notifications mobiles, la segmentation, la CDP intégrée, l’analytique prédictive, les recommandations produit, les formulaires, le suivi onsite, les tests A/B, les rapports, l’attribution et des fonctions de service client. L’offre se distingue aussi par un volume important d’intégrations et par des API ouvertes. Un utilisateur qui pilote plusieurs canaux y trouve un socle cohérent plutôt qu’une simple suite de campagnes isolées. L’outil convient surtout aux équipes qui veulent relier acquisition, activation et revenu dans un même environnement, avec assez de profondeur pour travailler les données client et l’automatisation ensemble.
Performance et Fiabilité 4,0
Klaviyo ne publie ni page de statut, ni historique d’incidents, ni engagement de disponibilité dans les faits vérifiés fournis ici. Aucun élément public cité ne permet donc d’évaluer la régularité du service, la tenue sous charge ou la stabilité opérationnelle. Pour l’utilisateur, la conséquence est simple : la fiabilité doit se vérifier à l’usage et non sur une promesse visible dans les sources retenues. Cela convient à une évaluation neutre, mais pas à un arbitrage où la continuité de service est le critère principal.
Innovation et Singularité 4,6
Klaviyo combine une CDP intégrée, des profils client unifiés en temps réel, des segments construits à partir de multiples sources de données et des fonctions d’IA pour les segments, les flux, les campagnes, le meilleur moment d’envoi et le prochain meilleur produit. L’ensemble forme une architecture plus cohérente qu’un simple outil d’emailing enrichi. Cette approche intéresse surtout les équipes qui veulent relier données, activation et personnalisation sans multiplier les briques. La singularité de l’outil vient moins d’une fonction isolée que de la manière dont il met la donnée client au centre des campagnes et des automatisations.
Support et Ressources Disponibles 4,5
Klaviyo met à disposition un centre d’aide, une documentation développeur, un support par email, un live chat et une communauté. L’écosystème documentaire est complété par des SDK, une API documentée et des intégrations nombreuses, ce qui donne plusieurs points d’entrée selon le profil technique. Pour une équipe marketing ou e-commerce, cette combinaison réduit la dépendance à un seul canal d’assistance. Les profils plus techniques disposent en plus de ressources pour relier l’outil à d’autres systèmes, tandis que les utilisateurs moins techniques peuvent s’appuyer sur la documentation et le support direct.
Rapport Qualité-Prix 4,1
Klaviyo adopte un modèle freemium avec un palier gratuit permanent, sans carte bancaire, puis des paliers payants. Le palier gratuit reste utile pour commencer, mais il s’arrête vite sur le volume de profils actifs, d’envois email et de messages mobiles, avec un support limité dans le temps. Le rapport qualité-prix devient intéressant quand l’utilisateur exploite vraiment l’automatisation multicanale, la segmentation et les données client unifiées. Pour une petite structure aux besoins simples, la montée en gamme arrive tôt ; pour une équipe e-commerce qui travaille déjà ses scénarios, la valeur ajoutée suit mieux l’investissement.
Questions fréquentes
Quel est le prix de Klaviyo ?
Chez Klaviyo, le palier payant Email démarre à 20 $ par mois pour 500 profils actifs (relevé du 13 octobre 2026 sur la page de l’éditeur), puis son prix monte avec le nombre de profils. Klaviyo fonctionne sur un modèle freemium, avec trois paliers : Gratuit, Email et Enterprise, ce dernier sur devis. Le palier gratuit ne demande pas de carte bancaire. Messages mobiles, agent IA Composer et produits de service client s’ajoutent en options payantes.
C’est quoi Klaviyo ?
Klaviyo est une plateforme de marketing automation centrée sur l’e-commerce et le CRM client. Elle sert à envoyer des campagnes email, SMS, WhatsApp et push, à segmenter des audiences, à automatiser des scénarios comme l’abandon de panier et à mesurer les performances dans un même environnement.
À quoi sert Klaviyo ?
Klaviyo sert à orchestrer le marketing client sur plusieurs canaux. La plateforme permet de créer et d’envoyer des campagnes email, SMS, WhatsApp et push, de construire des automatisations déclenchées par les actions clients, de segmenter les audiences et de suivre le chiffre d’affaires attribué aux campagnes.
Qu’est-ce que Klaviyo ?
Klaviyo est une plateforme de marketing automation pour les marques e-commerce et DTC. Elle réunit des profils clients en temps réel, des segments, des flux automatisés, des outils d’analyse prédictive et des fonctions de messagerie multicanale. La fiche la rattache aussi à un usage pour le CRM client.
Est-ce que Klaviyo est un CRM ?
Klaviyo n’est pas présenté comme un CRM autonome, mais comme une plateforme qui inclut un CDP intégré avec des profils clients unifiés en temps réel. Elle centralise les données client, segmente les audiences et alimente les campagnes et les automatismes marketing.