Tidio
Tidio, lancé en 2013 par Tidio LLC, réunit chat en direct, agent IA Lyro, tickets et boîte de réception multicanale pour le support client, avec une offre freemium, une API et des applications web, iOS et Android. L'outil vise surtout les boutiques en ligne et les équipes qui veulent centraliser leurs conversations, automatiser les réponses répétitives et gérer les commandes Shopify depuis le chat.
Le palier Free suffit pour tester le widget et l'automatisation sur un petit volume ; Starter, Growth, Plus et Premium élargissent le quota de conversations, les places et les fonctions d'équipe. Lyro AI Agent et Flows s'ajoutent en modules payants, vendus à part.
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Agents & Automatisation
Business
Texte
tidio.com
- Éditeur
- Tidio LLC
- Pays
- États-Unis
- Création
- 2013
- Offre gratuite
- Oui
- Essai gratuit
- Oui, 7 jours
- Sans carte bancaire
- Oui
Tidio en bref
C’est quoi ?
Tidio ajoute un widget de chat en direct ou l’agent Lyro à un site web en quelques clics, sans code. Les visiteurs obtiennent des réponses automatiques sur les questions courantes, tandis que les cas complexes basculent vers un agent humain. Un seul inbox centralise les échanges venus du chat, de WhatsApp, d’Instagram, de Messenger et de l’email. L’outil sert aussi à automatiser des événements avec Flows, à gérer des tickets et à suivre les commandes Shopify. Au quotidien, il remplace plusieurs points d’entrée dispersés.
Pourquoi ?
Tidio répond quand une équipe doit traiter des demandes répétitives sans laisser les messages s’éparpiller entre plusieurs canaux. Les réponses automatiques prennent en charge les questions fréquentes, les tickets sont routés vers la bonne personne, et les commandes peuvent être consultées dans le chat. Tu gardes une vue unique sur la conversation, les tâches récurrentes et les relances commerciales. Le palier gratuit limite ce travail à 50 conversations traitées par mois.
Pour qui ?
Un marchand Shopify, une équipe de support client ou une équipe commerciale y trouve un outil adapté. Les boutiques en ligne l’utilisent pour répondre aux clients, qualifier des prospects et suivre des commandes sans changer d’écran. Les équipes de service s’en servent pour couvrir les heures de pointe et la nuit avec des réponses automatiques. Les langues prises en charge incluent le français. Tidio convient moins à un usage isolé sans besoin multicanal.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Widget de chat en direct Sur le site, le widget de chat en direct affiche un aperçu de saisie et s’intègre sans code. Tu gardes ainsi un point d’entrée simple pour répondre aux demandes au fil de la visite.
- Agent conversationnel Lyro Lyro répond aux questions courantes, traite des tâches récurrentes et déclenche des actions automatiques. Ce volet allège les réponses répétitives et laisse les cas complexes aux agents humains.
- Assistant de réponse IA L’assistant de réponse, propulsé par GPT-4, aide à rédiger des réponses plus vite dans les échanges. Il s’ajoute à l’inbox multicanale sans imposer un changement d’outil.
- Boîte de réception multicanale Une seule boîte de réception regroupe le chat, WhatsApp, Instagram, Messenger et l’e-mail. Tu gardes le suivi d’une conversation même quand le contact change de canal.
- Automatisation sans code Flows automatise des événements du parcours client et sert la génération de leads comme les funnels commerciaux. Les scénarios répétitifs passent ainsi par des règles plutôt que par des gestes manuels.
Les moins
- Le gratuit reste plafonné Le palier Free de Tidio plafonne les conversations facturables chaque mois. Dès que le volume monte, il faut passer à Starter ou au-delà, avec un abonnement mensuel ou annuel.
- Les fonctions avancées passent au paiement Les automatisations des tickets, les départements, le multiprojet et le support par chat en direct n’arrivent qu’avec Plus ; le SSO et le Mobile SDK sont réservés à Premium, sur devis.
- Plus mélange forfait et usage Le palier Plus part de 300 € par mois et ajoute l’usage du mois : les conversations IA et humaines y sont facturées séparément, si bien que la facture varie d’un mois à l’autre.
- Modules Lyro et Flows payés à part Au-delà des 50 premières conversations Lyro AI et des 100 premiers visiteurs Flows offerts, l’agent IA et les Flows de Tidio s’achètent en modules, en plus du palier choisi.
Tableau des prix
Tidio suit un modèle freemium : Free, puis Starter, Growth et Plus, et Premium sur devis. La page de prix française s’ouvre sur la vue annuelle, qui offre deux mois sur douze ; chaque palier fixe un quota de conversations facturables par mois, et Plus ajoute l’usage du mois à son forfait. Lyro AI Agent et Flows se vendent en modules à part, en plus d’un palier ou seuls.
| Palier | Prix au 13 octobre 2026 | Quota | Inclus |
|---|---|---|---|
| Free | 0 € | 50 conversations facturables par mois | 10 places, chat en direct, 50 premières conversations Lyro AI et 100 premiers visiteurs Flows offerts |
| Starter | 29 € par mois — ou 24,17 € par mois, facturé à l’année | 100 conversations facturables par mois | 10 places, chat en direct et tickets, liste des visiteurs en direct, heures d’ouverture, analyses de base |
| Growth | à partir de 59 € par mois — ou à partir de 49,17 € par mois, facturé à l’année | De 250 à deux mille conversations facturables par mois | 10 places, analyses avancées, autorisations, attribution automatique des chats, réponse automatique, macros |
| Plus | à partir de 300 € par mois | Conversations et places sur mesure, usage du mois facturé en plus, support premium, responsable du succès client, départements, multiprojet, OpenAPI, marque personnalisée | |
| Premium | sur devis | Dès trois mille conversations Lyro AI, taux de résolution de 50 % garanti selon la page de prix, facturation à la résolution, SSO, Mobile SDK |
Tarifs officiels de Tidio, relevés le 13/10/2026
Ce que permet la formule gratuite
Tidio propose un palier Free, affiché à 0 € par mois sur sa page de prix française, sans carte bancaire. Il compte 50 conversations facturables par mois : un chat, un ticket, un e-mail ou un message social n’est décompté que si un agent humain y répond, et un message de visiteur resté sans réponse, comme un spam, ne consomme rien.
Ce palier inclut aussi 10 places, les 50 premières conversations Lyro AI, offertes une seule fois, et les 100 premiers visiteurs atteints par les Flows. Au-delà, l’agent Lyro et les Flows s’achètent en modules, et un volume de conversations plus élevé demande Starter, Growth ou Plus.
Un essai ouvre en plus les fonctions payantes. Il dure 7 jours, sans carte bancaire. À la fin, d’après la page de prix, le compte revient de lui-même au palier Free si aucun abonnement n’est pris.
Ce que fait Tidio
Tidio démarre dans le navigateur : en quelques clics, l’agent Lyro ou le widget de chat s’ajoutent, puis les contenus d’aide et les canaux de support se relient. Les Flows automatisent ensuite les événements du parcours client sans code. Une seule boîte de réception réunit les canaux.
Côté facture, Tidio compte surtout les conversations facturables, celles où un agent humain répond. Growth ajoute l’attribution automatique des chats, la réponse automatique et les macros ; Plus ajoute les départements, le multiprojet et les automatisations des tickets.
GPT-4 alimente l’AI Reply Assistant, qui transforme une réponse brève en réponse soignée. Lyro, l’agent maison, répond seul aux questions courantes. D’après la FAQ de la page de prix, les réponses de Lyro et des Flows ne comptent pas comme des réponses d’agent dans le quota.
Comment utiliser Tidio
Prise en main initiale
Tidio s’installe sur le site en quelques clics, sans code, sous forme de widget de chat ou d’agent Lyro. Tu relies ensuite tes contenus d’aide pour nourrir l’IA, puis tes canaux WhatsApp, Instagram et Messenger.
Navigation dans l’interface
L’interface de Tidio regroupe dans une même boîte de réception les conversations venues du site, des messageries sociales et de l’e-mail. Les Flows, montés dans un éditeur visuel, prennent en charge les événements du parcours client.
Utilisation et gestion de projets
Depuis l’inbox, tu traites les conversations, tu transfères les cas qui demandent une intervention humaine et tu suis le flux des demandes dans le temps. Les Flows gèrent les scénarios récurrents, tandis que les réponses automatiques couvrent les questions courantes. Tu peux ainsi garder les échanges organisés sans multiplier les outils.
Fonctionnalités principales
Tidio combine un widget de chat en direct, des fonctions d’automatisation no-code et des agents d’assistance fondés sur l’IA. Les paliers Free, Starter, Growth, Plus et Premium changent surtout le volume de conversations, l’accès aux fonctions d’équipe et la part facturée à l’usage.
Widget de chat en direct
Ajoute un widget de chat au site avec aperçu de saisie pour répondre aux visiteurs en temps réel depuis le navigateur, sans installation locale. Cette fonction sert de point d’entrée pour le support et reste disponible sur le web.
Disponible sur le site web.
Agent conversationnel Lyro AI
Répond aux questions courantes, exécute des tâches récurrentes et gère des actions simples de façon autonome à partir des contenus d’aide fournis. L’agent prend en charge les demandes répétitives avant relais vers un humain quand la situation dépasse son champ.
Assistant de réponses AI
Propose des réponses assistées par GPT-4 pour accélérer le traitement des conversations et garder une base de formulation cohérente. L’assistant aide à rédiger plus vite sans remplacer le suivi des échanges ni la validation par l’agent.
Résolutions d’e-mails par l’IA
Automatise une partie du traitement des e-mails de support avec l’aide de l’IA, afin d’orienter plus vite les demandes vers une réponse utile. La fonction prend surtout de la valeur quand le volume d’e-mails répétitifs devient important.
Système de tickets avec workflows
Centralise les demandes, applique des workflows et route automatiquement les tickets vers le bon traitement. Cette mécanique structure le support, surtout quand plusieurs personnes partagent la même file de demandes.
Automatisation no-code Flows
Automatise des parcours de génération de prospects et de vente sans code en déclenchant des actions selon des événements définis. Les Flows servent à enchaîner des réponses, des relances et des étapes commerciales sans écriture technique.
Boîte de réception multicanale
Rassemble les échanges de chat, WhatsApp, Instagram, Messenger et e-mail dans une seule boîte de réception. Tu suis ainsi plusieurs canaux depuis le même endroit au lieu de disperser les réponses entre plusieurs interfaces.
Disponible avec les canaux connectés.
Gestion des commandes Shopify dans le chat
Affiche l’aperçu du panier, l’historique des commandes et les actions de gestion des commandes sans quitter la conversation. Cette fonction vise les marchands Shopify qui veulent traiter une demande commerciale pendant l’échange.
Usages et métiers
Tidio sert d’abord aux équipes qui répondent aux clients en temps réel, puis à celles qui automatisent une partie du support et de la qualification des leads. L’outil concentre le chat, la messagerie multicanale et des agents IA dans un même flux de travail. Le même poste remplace alors plusieurs allers-retours entre boîte mail, messageries et suivi manuel.
Équipes de support client
Elles répondent aux questions courantes dans le chat, suivent les tickets et orientent les demandes vers la bonne file. Tidio remplace un enchaînement de réponses manuelles dispersées entre plusieurs canaux.
Équipes commerciales
Elles qualifient les prospects, déclenchent des échanges au bon moment et suivent les signaux d’achat dans la conversation. L’outil remplace une partie du suivi commercial manuel autour des demandes entrantes.
Responsables de boutiques en ligne Shopify
Ils consultent les paniers, l’historique de commande et les tâches liées aux commandes sans quitter la conversation. Tidio remplace les vérifications fragmentées dans plusieurs interfaces de vente.
Entreprises de petite et moyenne taille
Elles centralisent l’accueil client, les canaux de contact et les réponses récurrentes dans un seul espace. L’outil remplace une organisation éclatée qui oblige à surveiller plusieurs points d’entrée.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Avant de laisser Lyro répondre seul, nourris-le avec tes contenus d’aide : la page de prix de Tidio liste le téléchargement de FAQ, l’extracteur de site web et l’import d’articles Zendesk. Tu réduis ainsi les réponses génériques et tu gardes les cas complexes pour un humain. Pendant les échanges, la boîte de réception unique évite de disperser le suivi entre chat, messageries et e-mail.
Erreurs communes à éviter
Réponse automatique trop vague : les contenus d’aide sont insuffisants pour nourrir l’agent. Flux commercial mal réglé : les événements partent au mauvais moment. Cause : les Flows sont branchés sans filtrer les étapes du parcours client, et le message arrive hors contexte. Support dispersé entre canaux : les échanges se perdent dans plusieurs boîtes. Cause : l’inbox unique n’est pas utilisée comme point central, alors que chat, WhatsApp, Instagram, Messenger et email y convergent.
Modèles et droits sur les créations
Lyro
Lyro alimente les fonctions d’agent conversationnel et répond aux questions courantes sur les paliers où elles sont incluses.
GPT-4
GPT-4 alimente Tidio AI Reply Assistant, qui transforme une réponse brève en réponse soignée.
Accès
Tidio s’utilise dans le navigateur, depuis tidio.com, et en applications iOS et Android pour suivre les conversations hors du bureau ; le tableau comparatif de la page de prix coche aussi une application de bureau sur tous les paliers. Un compte gratuit se crée sans carte bancaire, et l’API publique, documentée sur developers.tidio.com, relie Tidio à d’autres services. Quant à l’extension Chrome gratuite Tidio AI Copilot, elle s’utilise dans Zendesk.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Tidio s’utilise par le navigateur, sur iPhone et sur Android, et sa page de prix coche une application de bureau sans nommer de système. L’accès passe aussi par une API publique et par une extension Chrome.
Disponible sur
Accès & intégrations
Extension navigateurOuiExtension Chrome
Tidio AI Copilot, extension Chrome gratuite pour Zendesk, dans le Chrome Web Store.
API publiqueOui
Accès documenté pour connecter Tidio à d’autres services.
SDKOui
Mobile SDK inclus dans le palier Premium, d’après la page de prix.
Langues disponibles
Tidio publie son site en sept langues, dont le français, et sa page de prix liste une fonction « Multilingue » parmi ses fonctionnalités.
anglais
français
espagnol
allemand
portugais
italien
polonaisAvis et notes par Aikiwi
Note Globale de Tidio 4,4
Tidio réunit Lyro AI, son agent conversationnel, et l’AI Reply Assistant, fondé sur GPT-4, avec un système de tickets et un routage automatique. Les échanges venus de WhatsApp, d’Instagram, de Messenger et de l’e-mail remontent dans une boîte de réception unique. Flows, la gestion des commandes Shopify dans le chat et les réponses enregistrées posent une base solide pour le support comme pour les demandes liées aux ventes.
Tidio convient surtout aux boutiques en ligne, aux marchands Shopify, aux équipes de support client et aux équipes commerciales qui gèrent des demandes répétitives. La plateforme vise des usages concrets : répondre aux questions courantes, qualifier des leads, suivre des commandes et assurer une présence pendant les heures de pointe comme la nuit. Les langues disponibles couvrent aussi plusieurs marchés européens, ce qui aide les équipes qui travaillent au-delà d’un seul public francophone.
Le palier Free de Tidio permet un service client permanent avec un quota mensuel de conversations facturables, sans carte bancaire. Tidio se teste donc sans engagement sur son widget de chat et son agent Lyro, avant de passer à Starter, Growth ou Plus quand le volume ou les besoins d’équipe grandissent.
Avis détaillé sur Tidio
Design et Ergonomie 4,0
Tidio ne publie pas d’éléments décrivant la hiérarchie visuelle de l’interface, l’accessibilité ou la cohérence d’ensemble. La page produit montre surtout les fonctions et les canaux couverts, pas la qualité du parcours écran par écran. Cette absence laisse l’évaluation sur une base prudente. Pour un lecteur qui compare des outils avant de payer, la fiche indique surtout ce qui existe, pas si l’interface réduit l’effort quotidien ou si elle demande d’apprendre le produit par essais répétés.
Facilité d’Utilisation 4,6
L’ensemble réunit un widget de chat, un agent conversationnel et un inbox central, avec une mise en place annoncée en quelques clics et sans code. Les gabarits de réponse, les automatisations no-code et l’ajout de canaux réduisent la complexité opérationnelle dès les premiers réglages. Un service client ou une petite équipe y gagne surtout un démarrage rapide et un pilotage unique des échanges. Une logique structurée demeure. Elle convient mieux au support et au commerce qu’à un besoin très libre ou expérimental.
Fonctionnalités et Outils 4,8
Tidio rassemble un chat en direct, Lyro AI, un assistant de réponse, un système de tickets, des automatisations no-code, un inbox multicanal, la gestion des commandes Shopify et des statistiques de conversation. L’ensemble couvre à la fois l’accueil, le tri, la résolution et le suivi des demandes. Cette largeur fonctionnelle en fait un outil solide pour des équipes qui veulent centraliser le support et une partie des ventes. Le périmètre dépasse le simple chatbot et permet de gérer un vrai flux de service client, avec plusieurs niveaux d’automatisation et de routage.
Performance et Fiabilité 4,0
Tidio publie une page de statut, status.tidio.com, avec l’historique de ses incidents. La page de prix n’affiche en revanche aucun engagement de disponibilité chiffré : pour le palier Premium, l’éditeur annonce seulement un taux de résolution de 50 % garanti pour Lyro AI. Une équipe qui traite des échanges sensibles peut donc suivre les incidents en ligne, mais ne dispose d’aucune garantie de disponibilité sur les paliers en libre-service.
Innovation et Singularité 4,4
Tidio se distingue par Lyro AI, son agent conversationnel propriétaire, combiné à un inbox multicanal et à des automatisations orientées support et vente. L’intégration native de la gestion Shopify dans le chat ajoute aussi une spécialisation métier plus marquée que sur un outil de messagerie générique. Cette orientation donne un produit moins abstrait qu’un simple assistant de dialogue. Pour une boutique en ligne, la valeur vient surtout de l’assemblage entre conversation, routage et action sur la commande, plutôt que d’une seule brique isolée.
Support et Ressources Disponibles 4,5
Tidio met à disposition un centre d’aide, une documentation en ligne, un contact par email, un chatbot d’assistance, YouTube et un support par live chat réservé aux abonnés Plus et Premium. L’écosystème couvre donc plusieurs niveaux d’accompagnement, du self-service au contact direct. Cette organisation convient bien aux équipes qui veulent résoudre vite un blocage courant sans ouvrir immédiatement un ticket. Les plans supérieurs bénéficient d’un contact plus direct, ce qui valorise l’outil pour des usages professionnels où l’assistance compte autant que la fonction.
Rapport Qualité-Prix 4,3
Tidio combine une formule gratuite permanente, un essai gratuit et des paliers payants qui montent en gamme avec davantage de volume et de fonctions. Le plan gratuit limite l’usage à un petit volume de conversations, tandis que les niveaux payants ajoutent des capacités de service et de support plus avancées. Le rapport qualité-prix devient intéressant dès qu’une équipe transforme le chat en canal réel de service ou de vente. Pour un usage occasionnel, la formule gratuite suffit à tester la logique du produit ; pour un usage intensif, la valeur dépend surtout du volume traité et du niveau d’automatisation recherché.
Questions fréquentes
Comment utiliser Tidio gratuitement ?
Le palier Free de Tidio ne coûte rien et compte 50 conversations facturables par mois. L’essai gratuit de 7 jours des fonctions payantes se lance sans carte bancaire, puis le compte revient au palier Free. Les montants figurent dans le tableau des prix.
Quel est le prix de Tidio ?
Chez Tidio, le premier palier payant, Starter, coûte 29 € par mois, ou 24,17 € par mois facturé à l’année (relevé du 13 octobre 2026 sur la page française de l’éditeur). Growth part de 59 € par mois, Plus de 300 € par mois plus l’usage du mois, et Premium se négocie sur devis. Les montants figurent dans le tableau des prix.
Quelles langues Tidio prend-il en charge ?
Tidio est proposé en 7 langues : anglais, français, espagnol, allemand, portugais, italien et polonais. Sa page de prix liste aussi une fonction « Multilingue » parmi ses fonctionnalités.