Level AI
Level AI est une plateforme de centre de contact qui automatise le contrôle qualité, l'assistance en temps réel et l'analyse de la voix du client. Elle couvre les appels, les chats, les e-mails et les conversations bot, avec une transcription, une détection d'intention, des rapports personnalisés et des agents virtuels en plus de l'accompagnement des équipes.
Le service est payant, sans formule gratuite ni essai gratuit, et ses usages visent surtout les centres de contact, la relation client, la conformité et le coaching des agents. L'intérêt de la plateforme tient à sa couverture large des interactions et à ses modèles spécialisés, mais son accès reste pensé pour des équipes professionnelles plutôt que pour un usage individuel.
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Texte
Voix- Éditeur
- Ujwal, Inc. (Level AI)
- Pays
- États-Unis
- Offre gratuite
- Non
- Essai gratuit
- Non
Level AI en bref
C’est quoi ?
Level AI transforme des signaux de centre de contact — appels, chats, e-mails, tickets, CRM et enregistrements d’écran — en une couche d’intelligence unique. Transcription, scoring qualité, détection d’intention, résumés, classification des thèmes VoC, alertes de conformité et assistants en temps réel sont au rendez-vous. Des modèles spécialisés prennent en charge chaque étape du flux, du texte à l’action. La couverture vise 100 % des interactions, sans en laisser aucune de côté.
Pourquoi ?
Tu l’emploies quand il faut contrôler toute la qualité des échanges sans revoir les conversations une par une. La plateforme aide aussi à coacher les agents avec des preuves, à suivre la conformité et à repérer ce qui remonte du terrain dans le vocabulaire des clients. Elle remplace une lecture manuelle partielle par une analyse continue. Les équipes gardent une piste d’audit.
Pour qui ?
C’est pensé pour des centres de contact d’entreprise, des responsables QA, des équipes opérations et des leaders CX. Banques, assurances, santé, retail, BPO ou fintech y trouvent un outil pour superviser des volumes élevés et guider les agents en direct. Le même socle sert aussi aux auditeurs et aux équipes qui pilotent la conformité. Les agents eux-mêmes s’en servent pendant l’échange.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Contrôle qualité sur tout le flux Level AI couvre les appels, les chats, les e-mails et les conversations bot avec un scoring automatisé de la qualité sur 100 % des interactions.
- Assistance agent en temps réel L’assistant agent propose des prochaines actions pendant l’échange, avec AgentGPT et le bot de connaissance Phi.
- Transcription et intelligence conversationnelle La plateforme transcrit les conversations et en extrait des thèmes, des résumés, la voix du client et le sentiment.
- Mesure du ressenti sans enquête Le score de CSAT inféré évite de dépendre uniquement des formulaires post-contact.
- Couche de conformité et d’audit La redaction des données personnelles, les garde-fous et les journaux d’audit facilitent le suivi des échanges sensibles.
- Déploiement multicanal Les agents virtuels voix et chat, les intégrations CRM et l’API couvrent les usages de centre de contact les plus courants.
Les moins
- Réservé aux centres de contact Le périmètre très spécialisé laisse peu de place à un usage généraliste en dehors du support et des opérations CX.
- Aucune formule gratuite L’accès passe par une démonstration, donc la prise en main demande un échange commercial avant usage.
- Usage avancé plus lourd à gouverner Les fonctions d’assistants autonomes et d’agents virtuels impliquent des règles, des garde-fous et une calibration régulière.
- Environnement très structuré Le produit s’adresse à des équipes qui exploitent déjà CRM, statistiques d’audience et données de centre de contact ; sans ces flux, la valeur baisse.
Pas de grille tarifaire publiée
Aucune grille tarifaire publiée par Level AI (vérifié le 23 septembre 2026) : aucun montant n’est affiché sur son site. Level AI ne publie aucune page de prix : son site renvoie vers une démonstration, et son contrat de services fixe les montants dans un bon de commande propre à chaque client, selon le nombre d’agents équipés.
| Palier | Inclus |
|---|---|
| Standard Platform | Engagement de disponibilité du contrat de services, avec crédits de service s’il n’est pas tenu |
| Enterprise Platform | Engagement de disponibilité plus élevé que Standard Platform, avec crédits de service |
Tarifs officiels de Level AI, relevés le 23/09/2026
Ce que fait Level AI
Level AI relie les signaux d’un centre de contact à une couche d’intelligence unique, puis fait circuler cette couche vers l’assistance en direct, le contrôle qualité et les agents virtuels. Sous le capot, sept modèles spécialisés prennent le relais : transcription, redaction PII, détection d’intention, résumé, CSAT inféré, QA automatisée et classification VoC. Chaque modèle prend en charge une étape du flux, du texte à l’action.
Level AI note ainsi 100 % des interactions, là où un contrôle manuel n’en écoute qu’un échantillon. L’éditeur vend sa plateforme sous deux offres, Standard Platform et Enterprise Platform, que son contrat de services distingue par leur engagement de disponibilité. Le détail fonctionnel de chacune n’est pas publié. Level AI le présente en démonstration.
Comment utiliser Level AI
Prise en main initiale
Level AI s’ouvre depuis le navigateur, sans installation, puis tu passes par l’accès web de l’éditeur. Tu relies ensuite les canaux déjà connectés au centre de contact pour laisser la plateforme croiser appels, chats, e-mails, tickets, CRM et captures d’écran. Le premier repère est l’espace de travail, pas un module isolé.
Navigation dans l’interface
Sur l’interface web, l’assistant temps réel, le contrôle qualité, l’analyse conversationnelle et les rapports partagent la même couche d’intelligence. Tu retrouves aussi les assistants vocaux et textuels, ainsi que les fonctions de rédaction PII et d’annotation des preuves. Le tableau de bord rassemble les signaux, les scores et les thèmes VoC. Tout part d’un même flux, puis se filtre selon l’usage.
Utilisation et gestion de projets
Pour exploiter Level AI au quotidien, tu lances le scoring qualité, tu suis les alertes de conformité et tu consultes les résumés générés par les modèles spécialisés. Tu peux aussi piloter l’assistance en direct, les plans de coaching et les agents virtuels, selon le besoin du centre de contact. Les intégrations avec CRM, Slack, Microsoft Teams et les autres connecteurs servent ensuite à faire circuler les résultats. Les corrections des responsables QA alimentent les modèles chaque mois.
Fonctionnalités principales
Level AI regroupe des fonctions de pilotage qualité, d’assistance aux agents et d’analyse des conversations. Le socle couvre les interactions clients, les canaux vocaux et écrits, ainsi que les contrôles de conformité. Le site ne dit pas quelles fonctions relèvent de Standard Platform ou d’Enterprise Platform.
Contrôle qualité automatisé sur toutes les interactions
Le scoring automatique évalue appels, chats, e-mails et conversations de bot sur l’ensemble des échanges traités. Cette fonction sert à contrôler la qualité sans échantillonnage manuel et à appliquer des grilles de QA de façon systématique.
Assistance aux agents en temps réel
L’assistance en temps réel propose des actions suivantes pendant la conversation, à partir d’AgentGPT ou du bot de connaissances Phi. Tu l’utilises pour guider un agent pendant l’échange plutôt qu’après coup.
Intelligence conversationnelle et transcription
L’intelligence conversationnelle convertit les échanges en texte grâce à l’ASR, puis les rend exploitables pour l’analyse. Le résultat alimente les fonctions de revue, de synthèse et de classification.
Analyse de la voix du client
L’analyse de la voix du client regroupe les thèmes récurrents dans les conversations et les retours clients. Elle sert à suivre les motifs de contact et les tendances de fond sur les interactions.
Coaching personnalisé fondé sur des preuves
Le coaching personnalisé s’appuie sur des exemples observables pour guider un agent. La fonction transforme les écarts détectés dans les échanges en retours précis à exploiter par les équipes qualité.
Enregistrement d’écran
L’enregistrement d’écran associe le comportement à l’écran au reste du signal conversationnel. Tu t’en sers pour relier une interaction à ce qui se passe côté poste agent.
Tâches déléguées aux AI Workers
Les AI Workers agissent comme des assistants agentiques autonomes pour exécuter des tâches liées au centre de contact. Ils interviennent dans des parcours encadrés par la couche de gouvernance de la plateforme.
Agents virtuels en voix et en chat
Les agents virtuels prennent en charge des demandes en voix et en chat de façon autonome. Ils s’appuient sur les garde-fous de la plateforme et sur des déploiements multilingues.
CSAT inféré sans enquête
Le CSAT inféré estime la satisfaction client sans passer par des enquêtes séparées. La mesure se déduit des interactions elles-mêmes et complète la lecture opérationnelle des échanges.
Tableaux de bord et rapports personnalisés
Les tableaux de bord de centre de contact présentent les KPI et les rapports personnalisés. La fonction sert à suivre CSAT, AHT, FCR, résolution et sentiment dans une vue consolidée.
Détection d’intention en NLU
La détection d’intention classe la demande exprimée par le client en sémantique opérationnelle. Elle aide à comprendre rapidement le motif de contact et à orienter les analyses en aval.
Masquage des données personnelles, texte et audio
Le masquage des données personnelles s’applique au texte transcrit comme à l’audio. Il protège les éléments sensibles avant les usages d’analyse, de coaching ou de contrôle qualité.
Intégrations CRM, outils d’analyse et pile de données, avec API
Les intégrations relient la plateforme aux outils métier et aux couches de données. L’API permet d’acheminer les signaux vers le CRM, les outils d’analyse et la pile data.
Agents virtuels multilingues
Les agents virtuels détectent un changement de langue en cours de conversation et basculent d’eux-mêmes, ou s’en tiennent à une seule langue quand l’usage l’exige. Ils passent la main à un agent humain, transcription comprise, quand la demande les dépasse.
Usages et métiers
Level AI sert d’abord aux équipes qui doivent piloter la qualité, le coaching et l’assistance en continu dans un centre de contact. Les métiers listés par l’éditeur couvrent les fonctions d’exploitation, d’audit, de relation client et les secteurs qui opèrent ces flux à grande échelle.
équipes de centre de contact
Ils suivent les conversations avec les bots et les écrans, en couvrant le contrôle qualité, les indicateurs de service et les remontées terrain. L’outil remplace une partie du travail de revue manuelle, des exports séparés et des contrôles dispersés.
responsables CX
Ils agrègent les signaux client, repèrent les thèmes récurrents et lisent les tableaux de bord pour piloter la voix du client et les KPI de service. Level AI remplace les synthèses éparpillées, les tableaux artisanaux et une partie des analyses postérieures aux échanges.
responsables qualité et auditeurs
Ils inspectent 100 % des interactions, appliquent les grilles de QA et suivent les preuves, les corrections et les pistes d’audit. La plateforme remplace les écoutes par échantillon et les feuilles de contrôle manuelles.
agents de centre de contact
Ils reçoivent de l’aide en temps réel pendant l’échange, avec des actions suggérées et un bot de connaissance. L’outil remplace la recherche parallèle d’informations et une partie des hésitations en cours d’appel.
responsables d’équipes opérations
Ils suivent la conformité, les écarts de traitement et les performances d’exécution pour maintenir les standards de l’équipe. Level AI remplace les revues manuelles de dossiers et les suivis morcelés entre superviseurs.
entreprises d’externalisation
Elles unifient leurs contrôles qualité et leurs revues de conformité sur plusieurs flux clients. L’outil remplace des procédures cloisonnées d’équipe à équipe et des reporting dispersés.
banques et coopératives de crédit
Elles surveillent les conversations clients, les obligations de conformité et les signaux de qualité dans les interactions sensibles. La plateforme remplace une partie des contrôles manuels et des vérifications après coup.
services financiers et fintechs
Ils analysent les interactions, les motifs de contact et les écarts de traitement pour garder un suivi précis des opérations client. Level AI remplace des revues fragmentées entre service client, qualité et conformité.
compagnies d’assurance
Elles examinent les échanges clients, les motifs de demande et les traces d’audit pour suivre les dossiers sensibles. L’outil remplace des contrôles manuels épars et des comptes rendus réécrits à la main.
prestataires de santé
Ils suivent les échanges avec les patients et les équipes support pour contrôler les réponses, les consignes et les traces de conformité. Level AI remplace des vérifications locales et des relances manuelles sur plusieurs canaux.
enseignes de distribution
Elles analysent les interactions service client pour repérer les motifs récurrents, les irritants et les écarts de réponse. La plateforme remplace des synthèses faites à la main à partir d’échantillons partiels.
agences de recouvrement
Elles suivent les appels et les échanges pour contrôler les scripts, les intentions détectées et la conformité des réponses. L’outil remplace les écoutes ponctuelles et le tri manuel des dossiers à traiter.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Level AI donne de meilleurs résultats quand tu relies d’emblée les canaux réellement actifs du centre de contact, puis quand tu fais travailler l’assistance en direct sur des cas où la prochaine action est claire. Tu gagnes aussi à exploiter les modèles spécialisés pour séparer transcription, redaction PII, résumé et QA. Le canal Slack dédié aide pour les échanges de support. Une intégration bien branchée évite les reprises manuelles.
Erreurs communes à éviter
Symptôme : l’assistant ne propose pas d’aide pertinente pendant l’échange. Cause : les canaux n’ont pas été reliés au flux que la plateforme croise. Symptôme : le suivi qualité reste incomplet sur certains médias. Cause : tu n’as pas inclus appels, chats, e-mails, tickets et enregistrements d’écran dans le périmètre surveillé. Symptôme : les échanges de support s’étirent. Cause : tu n’utilises pas le canal Slack dédié ou l’adresse support@thelevel.ai.
Modèles et droits sur les créations
Level AI fait tourner sa gamme Latitude sur des modèles spécialisés. QA-GPT, la version générative, reste réservée au scoring de contrôle qualité. Selon son contrat de services, le client garde tous les droits sur ses données, et l’éditeur n’en reçoit qu’une licence limitée à la fourniture du service.
Côté sorties, les agents virtuels suivent la langue du client et changent de langue en cours d’échange. Avec ses autres modèles, l’outil couvre aussi l’assistance aux agents, la QA et la VoC. Les corrections des responsables QA reviennent ensuite dans les modèles chaque mois. Cela garde le système aligné sur les rubriques maison.
Tu exploites les résultats dans le périmètre de la plateforme, avec les garde-fous de gouvernance, de calibration et de piste d’audit décrits par l’éditeur. En retour, Level AI garde la propriété du service, du logiciel et de leurs améliorations. Le cadre reste donc celui d’un outil de centre de contact, pas d’un générateur ouvert.
Accès
Level AI s’utilise depuis le navigateur, par l’interface de connexion de l’éditeur. Sur Windows et macOS, une application de bureau, Level Screen Recorder, sert à l’enregistrement d’écran des agents. Le site de l’éditeur n’existe qu’en anglais.
Pour les conversations, la plateforme traite plusieurs dizaines de langues avec une précision variable : l’anglais et l’espagnol sont les mieux servis, et certaines langues comme le vietnamien demandent un cadrage préalable. Tu vérifies donc ta langue en démonstration.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Level AI passe par le navigateur, une application de bureau d’enregistrement d’écran et une API. L’intégration couvre aussi Slack et Microsoft Teams, avec les connecteurs métier listés dans la page d’intégrations.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
Five9, Genesys, NICE CXone, Talkdesk, Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics, Slack, Microsoft Teams
API publiqueOui
Accès programmable pour relier les données et les flux de contact center.
Langues disponibles
Level AI traite des conversations dans plusieurs dizaines de langues ; la liste ci-dessous ne reprend que celles que son éditeur nomme, avec une précision variable selon la langue. Le mandarin et le chinois y sont cités séparément.
anglais
espagnol
allemand
portugais
français
arabe
néerlandais
mandarin
japonais
coréen
polonais
russe
vietnamienAvis et notes par Aikiwi
Note Globale de Level AI 4,3
Level AI réunit le scoring qualité automatisé sur la totalité des interactions, l’assistance agent en temps réel, la transcription, l’écoute de la voix du client, la détection d’intention, la redaction des données sensibles et des rapports pour les centres de contact. L’ensemble cible les équipes qui veulent faire travailler au même endroit l’analyse, le coaching et l’automatisation des conversations client.
Level AI convient aux équipes de centre de contact, aux responsables QA, aux auditeurs, aux agents, aux opérations et aux structures qui gèrent beaucoup d’échanges clients comme les banques, les assureurs, la santé, le retail, le BPO ou les services financiers. L’outil s’adresse aussi aux organisations qui utilisent déjà des environnements comme Salesforce, Zendesk, HubSpot, Five9, Genesys, NICE CXone, Talkdesk ou Amazon Connect, ainsi qu’aux équipes qui doivent suivre la conformité avec des journaux d’audit. Son intérêt est surtout clair quand les conversations passent par plusieurs canaux et que le pilotage doit rester centralisé.
Level AI ne propose ni formule gratuite ni essai gratuit ; l’entrée se fait par une démonstration, puis par un bon de commande. La page produit met en avant des fonctions de transcription, d’assistance agent, d’analyse et d’agents virtuels, sans formule d’essai pour les découvrir seul.
Avis détaillé sur Level AI
Design et Ergonomie 4,0
Level AI ne publie ni capture d’écran de l’interface, ni charte de navigation, ni détail sur l’organisation des écrans. L’outil expose surtout un environnement centré sur l’analyse de conversations, le coaching et les assistants temps réel, avec accès web et applications bureau. L’ergonomie se juge ici sur la capacité à rassembler des fonctions de supervision et d’assistance dans un même espace. Pour un responsable QA ou opérations, cela laisse attendre un poste de pilotage riche plutôt qu’un produit d’usage léger. L’absence d’éléments visuels empêche d’aller plus loin sur la lisibilité concrète.
Facilité d’Utilisation 4,4
Level AI assemble des fonctions d’analyse, d’assistance et d’automatisation autour des conversations client, avec des intégrations vers des outils métier déjà en place. Le produit couvre des usages avancés, mais il ne repose pas sur un simple flux en un clic ni sur un assistant grand public. L’adoption paraît surtout adaptée aux équipes contact center, QA et opérations qui ont déjà des process structurés. Un tel périmètre réduit la prise en main immédiate pour un usage ponctuel, mais il reste cohérent pour une équipe qui veut centraliser le pilotage et la conformité.
Fonctionnalités et Outils 4,8
Level AI couvre un périmètre très large : scoring qualité, assistanat temps réel, transcription, voix du client, coaching, agents virtuels, redaction de données personnelles, analyse de tableaux de bord, API et intégrations métier. La plateforme ajoute aussi des assistants autonomes et une couverture multilingue étendue. Cette densité fonctionnelle en fait un outil de cœur de dispositif pour un centre de contact plutôt qu’un simple module d’appoint. Le bénéfice est clair pour une organisation qui veut unifier contrôle qualité, pilotage et automatisation. La contrepartie est une complexité naturelle, liée à l’ampleur du champ couvert.
Performance et Fiabilité 4,2
Level AI publie dans son contrat de services un engagement de disponibilité, plus élevé pour Enterprise Platform que pour Standard Platform, avec des crédits de service quand il n’est pas tenu. Les faits disponibles décrivent aussi l’infrastructure GPU détenue par l’éditeur et la boucle de correction mensuelle des modèles. Pour une équipe qui dépend du service pour des interactions clients sensibles, cet engagement écrit compte davantage qu’une promesse commerciale. La régularité réelle du service, elle, ne se juge qu’à l’usage.
Innovation et Singularité 4,7
Level AI se distingue par sa couche de modèles propriétaires spécialisés, par son pipeline ASR en plusieurs étapes et par son approche sans recours à un modèle externe pour les données client. L’outil combine aussi gouvernance, audit trails, assistants autonomes et agents virtuels dans une même architecture. Cette singularité vise les organisations qui veulent garder la maîtrise de leurs données tout en automatisant des tâches avancées de relation client. L’intérêt est fort pour des équipes confrontées à des exigences de conformité, de calibration et d’analyse fine. Le produit sort nettement du cadre d’un simple agent d’assistance.
Support et Ressources Disponibles 4,2
Level AI publie une documentation dédiée, un canal Slack de support, une adresse email de support et des intégrations documentées avec plusieurs outils métier. L’écosystème de ressources est donc réel, même si le niveau de détail public varie selon les usages et les modules. Pour une équipe projet, cela facilite l’intégration technique et les déploiements intégrés dans un environnement contact center. Le support paraît pensé pour des clients professionnels, avec un accompagnement utile quand plusieurs systèmes doivent dialoguer. L’ensemble convient moins à un utilisateur isolé cherchant une aide grand public.
Rapport Qualité-Prix 4,1
La valeur se joue donc sur la largeur fonctionnelle, l’intégration métier et les besoins d’une organisation déjà structurée. Le rapport qualité-prix devient intéressant quand la plateforme remplace plusieurs briques séparées de QA, d’assistance et d’analyse. Pour une petite équipe, l’absence d’entrée libre complique l’accès au produit ; pour un centre de contact, le coût peut se défendre si l’outil remplace plusieurs achats.
Questions fréquentes
À quoi sert Level AI ?
Level AI sert à automatiser la gestion de la qualité sur 100 % des interactions dans les centres de contact. La plateforme analyse les appels, les chats, les emails et les conversations avec des bots, puis elle alimente l’assistance aux agents, le coaching fondé sur des preuves, l’inférence de CSAT, la détection d’intention et les tableaux de bord de contact center.
Quel est le prix de Level AI ?
Level AI ne publie aucun tarif : l’accès passe par une démonstration, et les montants sont fixés dans un bon de commande selon le nombre d’agents équipés. Son contrat de services nomme deux offres, Standard Platform et Enterprise Platform. Il n’existe ni version gratuite ni essai gratuit.
Existe-t-il une version gratuite de Level AI ?
Non, Level AI ne propose pas de version gratuite. L’offre est payante et s’organise autour des paliers Standard Platform et Enterprise Platform. Il n’y a pas non plus d’essai gratuit.