Moveworks
Moveworks est un assistant d'entreprise conçu pour le support interne, l'automatisation de tâches et la recherche dans les systèmes de l'organisation. Fondée en 2016 à Mountain View, la société a été rachetée par ServiceNow fin 2025, et son assistant reste vendu sous son nom, seul ou avec ServiceNow.
Il s'adresse aux grandes entreprises et aux équipes IT, RH, finance ou services généraux, et se déploie dans Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Webex, Zoom Chat ou en assistant web intégré à l'intranet. Aucune formule gratuite ni aucun essai ne sont publiés : la page de tarifs mène à un devis. La promesse tient moins à la discussion qu'à l'exécution : réinitialisation de mot de passe, déverrouillage de compte, création de ticket, puis actions dans les systèmes connectés.
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Texte- Éditeur
- Moveworks, Inc.
- Pays
- États-Unis
- Création
- 2016
- Offre gratuite
- Non
- Essai gratuit
- Non
Moveworks en bref
C’est quoi ?
Moveworks reçoit une demande d’un employé, la comprend, planifie une réponse avec des modèles de fondation comme GPT 5.4, choisit un plugin adapté, puis exécute l’action dans les systèmes connectés. L’assistant peut ainsi chercher dans les bases de connaissances, ouvrir un ticket, réinitialiser un mot de passe ou provisionner un logiciel. Ses réponses résumées portent des citations vers les ressources de l’organisation.
Pourquoi ?
Tu l’emploies pour centraliser le support interne et traiter plus vite les demandes répétitives. L’outil couvre la recherche d’informations, le suivi des tickets et plusieurs tâches de service comme l’accès ou l’équipement. Il sert aussi quand un incident, un VPN ou une panne exige une résolution guidée plutôt qu’un échange manuel allongé.
Pour qui ?
Les équipes informatiques, RH, finance, facilities et service interne s’en servent quand elles gèrent des demandes à l’échelle de l’entreprise. Les dirigeants qui pilotent l’expérience employé y trouvent aussi un assistant de support transversal. Un grand groupe avec des flux de demandes dispersés y voit un usage plus net qu’une petite équipe.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Présent dans les messageries de l’entreprise Moveworks se déploie comme un seul assistant dans Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Webex et Zoom Chat, ou en assistant web intégré à un intranet ou à un portail. Tu poses ta question là où tu travailles déjà, sans changer d’outil.
- Automatisation des tickets Moveworks ouvre, oriente et résout les demandes de support de façon autonome, jour et nuit. Les équipes IT y gagnent surtout sur les sollicitations répétitives, comme les accès ou les mots de passe, qui ne passent plus par un technicien.
- Recherche et synthèse unifiées L’outil interroge des bases de connaissances, des organigrammes, des formulaires et des systèmes métier connectés. Les réponses arrivent avec citations, donc tu gardes une trace exploitable dans l’entreprise.
- Actions autonomes sur les comptes Moveworks peut réinitialiser des mots de passe, déverrouiller des comptes, provisionner du matériel ou du logiciel et ouvrir des droits. Le parcours réduit les aller-retour manuels sur des tâches d’administration courantes.
- Gouvernance entreprise Le produit ajoute des contrôles d’accès par rôle, des journaux d’audit et une sécurité adaptée aux grands comptes. C’est utile quand plusieurs services partagent les mêmes flux de support.
Les moins
- Aucun tarif public Moveworks ne publie aucun montant : le formulaire de sa page de tarifs sert à demander un devis à un expert commercial. Tu ne peux pas estimer le coût d’un déploiement avant un échange avec les ventes.
- Dépendance à l’écosystème connecté Les fonctions fortes s’appuient sur des intégrations avec des systèmes comme ServiceNow, Jira, Workday ou Okta. Sans ces briques en place, l’automatisation perd une partie de sa portée.
- Usage centré sur l’entreprise Le produit cible surtout les organisations avec support IT, RH ou services internes structurés. Pour un besoin ponctuel ou isolé, l’ampleur de la plateforme dépasse vite le cas d’usage.
- Pas de palier gratuit Moveworks ne publie ni formule gratuite ni essai en libre accès. Tu n’as donc pas de terrain d’essai public pour tester les workflows avant un échange commercial, hormis la visite guidée et la démonstration sur demande.
Pas de grille tarifaire publiée
Aucune grille tarifaire publiée par Moveworks (vérifié le 25 septembre 2026) : aucun montant n’est affiché sur son site. Sa page de tarifs mène à un devis personnalisé établi avec un expert commercial ; le seul prix public, par utilisateur et par an, vient d’une place de marché tierce.
| Palier | Inclus |
|---|---|
| Sur devis | Devis établi avec un expert, étude du retour sur investissement |
Tarifs officiels de Moveworks, relevés le 25/09/2026
Ce que permet la formule gratuite
Moveworks ne propose pas de formule gratuite, et aucun essai libre n’est annoncé. Pour connaître un prix, tu remplis le formulaire de demande de devis puis tu échanges avec un commercial, qui ajuste l’offre à la taille et aux besoins de ton organisation.
Pour découvrir Moveworks avant de signer, l’éditeur propose deux portes sur sa page de contact : une visite guidée du produit en ligne et une démonstration personnalisée sur rendez-vous. Aucune des deux ne donne accès à l’assistant dans tes propres outils de travail.
Ce que fait Moveworks
Moveworks orchestre d’abord l’analyse de la demande, puis la planification, la sélection du plugin et son exécution dans les systèmes reliés. Des modèles de fondation comme GPT 5.4 et 5.5 servent au raisonnement, à la planification des actions et à la synthèse, et une passerelle maison achemine chaque requête vers Azure OpenAI, OpenAI ou l’un des modèles affinés par l’éditeur.
Sur les workflows simples, le même enchaînement suffit pour chercher une information, ouvrir un ticket ou réinitialiser un mot de passe. Quand la requête exige plus de contexte, le moteur réévalue son plan, pose une question de clarification et renvoie un résumé sourcé, avec des citations vers les ressources de l’organisation. Tout repose sur l’Agentic Reasoning Engine.
La différence ne tient donc pas au principe. Elle se joue plutôt sur le niveau d’automatisation, sur la place des intégrations et sur la façon dont le système répartit les tâches entre assistance réactive et actions déclenchées par événement.
Comment utiliser Moveworks
Prise en main initiale
Connecte-toi au portail MyMoveworks par l’authentification unique de ton entreprise, sur my.moveworks.com ou sur l’adresse propre à ton organisation, puis ouvre l’assistant web. Retrouve ensuite le même assistant dans Slack, Microsoft Teams ou Google Chat si ton entreprise l’y a déployé. Décris ton besoin en une phrase : l’Agentic Reasoning Engine comprend, planifie, choisit le plugin puis exécute l’action.
Navigation dans l’interface
Selon le déploiement choisi, ouvre aussi l’assistant intégré à l’intranet ou au portail de ton entreprise, y compris depuis un navigateur mobile. Pose ta question, suis une demande en cours ou lance une action autonome depuis ce même point d’entrée.
Utilisation et gestion de projets
Pour un usage courant, tu soumets une demande, puis l’assistant peut créer ou mettre à jour un ticket, réinitialiser un mot de passe, débloquer un compte ou provisionner un logiciel. Quand la demande exige plus de contexte, il peut poser une question de clarification avant de répondre avec une synthèse sourcée. Les agents ambiants tournent aussi en arrière-plan sur des événements système et des tâches planifiées.
Fonctionnalités principales
Moveworks couvre plusieurs fonctions d’assistance et d’automatisation autour d’un assistant conversationnel. Chaque item ci-dessous correspond à une capacité vérifiée de la plateforme, avec sa portée et, quand elle existe, sa condition d’accès.
Assistant conversationnel multicanal
Assistant conversationnel, il sert de point d’entrée unique aux demandes des employés, quel que soit le canal où l’entreprise l’a déployé. Il comprend la demande, choisit l’outil adapté et renvoie une réponse accompagnée de ses citations.
Disponible sur les surfaces que ton entreprise a déployées.
Création autonome de tickets
La plateforme file les demandes, les route et les résout en continu. Elle prend aussi en charge le tri automatique des tickets pour les orienter vers le bon circuit.
Recherche dans les connaissances d’entreprise
Moveworks cherche et résume des contenus dans les bases de connaissances, les organigrammes, les formulaires et les systèmes métiers connectés. Le moteur applique une recherche agentique sur plusieurs sources à la fois.
Actions autonomes sur les comptes et les postes
L’outil exécute des actions comme la réinitialisation de mot de passe, le déverrouillage de compte, la mise à disposition de logiciels ou de matériel, et l’octroi d’accès.
Orchestration ITSM
Moveworks orchestre ServiceNow, Jira et Freshservice avec un tri automatisé, un routage des demandes et une prévention des dépassements de SLA. L’automatisation s’étend aux flux déjà en place.
Nécessite une connexion aux outils ITSM pris en charge.
Agent Studio en low-code
Agent Studio permet de créer des agents IA, des plugins et des agents ambiants avec une approche low-code. Le Studio sert à construire des workflows propres à l’entreprise.
Marketplace d’agents IA
L’AI Agent Marketplace fournit des modèles d’agents prêts à l’emploi et plus de 100 intégrations. Elle accélère le déploiement de cas d’usage récurrents.
Accessible depuis l’écosystème Moveworks avec les intégrations compatibles.
Génération de contenu fondée sur les sources
La plateforme génère du contenu avec citations et entités vérifiées. Le texte produit reste ancré dans les ressources de l’organisation.
Support multilingue
L’assistant répond en priorité dans la langue de la question et traduit les notifications, les formulaires et les commentaires de tickets dans la langue préférée de l’employé. La recherche classe nativement les contenus dans leur langue d’origine.
Gouvernance et audit d’entreprise
L’outil ajoute des contrôles de sécurité, de gouvernance et des journaux d’audit avec gestion des accès par rôle. Ces fonctions encadrent l’usage dans les organisations.
Recherche agentique entre systèmes
Moveworks interroge plusieurs systèmes, formats et domaines via une recherche agentique de type RAG. L’assistant combine les sources pour retrouver une information dispersée.
Usages et métiers
Moveworks sert d’assistant conversationnel pour les employés des grandes entreprises et des organisations mondiales. La plateforme répond aux demandes du support interne, des ressources humaines, des finances, des services généraux et des équipes de direction. Elle remplace des échanges dispersés par des tickets, des recherches manuelles et des tâches répétitives.
Équipes informatiques
Elles s’en servent pour lancer des demandes de logiciels ou de matériel, puis suivre les incidents et les tickets. Les relances manuelles disparaissent, tout comme une partie du tri de support de premier niveau.
Équipes de support informatique
Elles s’en servent pour automatiser le tri, l’acheminement et la résolution des demandes, avec une assistance disponible en continu. L’outil remplace une part des manipulations de back-office et des réponses répétitives au fil des sollicitations.
Salariés de l’entreprise
Ils l’emploient pour chercher des réponses dans les systèmes internes, soumettre des demandes et retrouver l’avancement d’un ticket. Le recours à des portails séparés et à des recherches dans plusieurs bases de connaissances devient moins central.
Équipes ressources humaines
Elles utilisent la plateforme pour traiter des demandes internes et automatiser des workflows récurrents liés aux employés. Les formulaires dispersés et les suivis par courrier interne cèdent la place à des parcours plus directs.
Équipes finance
Elles s’appuient sur l’assistant pour traiter des demandes internes liées aux processus de l’entreprise et aux systèmes connectés. Une partie des allers-retours sur les tâches administratives répétitives est alors déléguée à l’outil.
Équipes des services généraux
Elles s’en servent pour gérer des requêtes de service interne et suivre les demandes dans un flux plus structuré. Les échanges fragmentés entre canaux multiples sont remplacés par une prise en charge plus centralisée.
Équipes produit
Elles peuvent bâtir et déployer des agents IA personnalisés pour des workflows spécifiques. Le Studio remplace alors une construction plus artisanale de petits automatismes métiers.
Directions informatiques
Elles utilisent l’outil pour orchestrer le support, gouverner les accès et connecter les systèmes de l’entreprise. Les chaînes d’intervention éclatées et les validations répétées passent davantage par un cadre unifié.
Directions des ressources humaines
Elles s’en servent pour industrialiser les demandes internes des employés et standardiser des réponses répétitives. Les circuits manuels de traitement deviennent moins lourds.
Directions des affaires
Elles utilisent Moveworks pour coordonner des demandes internes entre équipes et systèmes métiers. L’outil remplace une partie des échanges dispersés qui ralentissent le traitement d’une requête.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Moveworks comprend mieux les demandes quand tu nommes le système, le service ou l’équipe concernée, puis l’action attendue. Les requêtes qui mêlent plusieurs demandes gagnent à être séparées. Prévois les validations utiles pour les actions sensibles, comme une réinitialisation d’accès.
Erreurs communes à éviter
Mot-clé absent dans la phrase ? Réponse moins fiable : tu perds la correspondance avec le bon plugin. Cause : une demande trop vague laisse l’assistant choisir au hasard entre recherche, ticket et action autonome. Mot de passe ou accès d’un compte mal nommé ? Le système peut viser le mauvais périmètre. Cause : l’identité, le service ou le système n’est pas assez précis pour déclencher l’action attendue.
Modèles et droits sur les créations
Modèles de fondation GPT 5.4 et 5.5
Moveworks les cite en exemple pour le raisonnement, la planification des actions à partir de la demande, l’exécution des plugins et la synthèse des résultats.
Détection de langue FT-LangDetection
Ce modèle affiné détecte rapidement la langue de l’employé pour orienter la réponse.
Classification FT-Roberta
Ce modèle affiné classe les demandes à transférer à un humain et reconnaît les entités citées.
Modération FT-Flan-T5
Ce modèle affiné juge la toxicité des messages, à l’entrée comme à la sortie, et la pertinence des fichiers trouvés.
Traduction FT-M2M100
Ce modèle affiné traduit les ressources de l’entreprise, comme les articles de connaissance et les formulaires.
Passerelle de modèles
Une passerelle maison achemine chaque requête vers le modèle adapté, Azure OpenAI ou OpenAI compris, selon la latence et la résidence des données.
Réponses citées
Les réponses et synthèses renvoient par des citations aux ressources de l’organisation qui les fondent.
Accès
Web
Tu ouvres l’assistant web depuis le portail MyMoveworks, connecté par l’authentification unique de ton entreprise.
Messageries
L’assistant se déploie dans Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Webex et Zoom Chat.
Portails d’entreprise
L’assistant embarqué s’intègre à un portail ServiceNow, SharePoint Online, Google Sites ou Unily.
Navigateur mobile
Safari et Chrome sur mobile sont pris en charge, sous réserve des réglages de cookies et de ton fournisseur d’authentification.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Moveworks s’atteint depuis le navigateur, par le portail MyMoveworks ou un intranet, et dans les messageries d’entreprise comme Slack et Microsoft Teams. Aucune application mobile dédiée n’existe ; une API permet d’intégrer l’assistant à d’autres systèmes.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Zoom, ServiceNow, Jira, Freshservice, Ivanti Service Desk, BMC Helix, Salesforce, Workday, SAP Ariba, SAP Concur, SAP SuccessFactors, SharePoint, Confluence Cloud, Zendesk, Okta, OneLogin, Google Drive
API publiqueOui
Permet d’automatiser des échanges et d’intégrer l’assistant à d’autres systèmes.
Langues disponibles
Moveworks annonce plus de 100 langues pour comprendre, répondre et traduire, et une recherche native dans plus de 30 d’entre elles. Les langues ci-dessous sont une partie de celles que l’éditeur nomme, dont deux variantes du portugais et deux variantes du chinois.
espagnol
français
allemand
italien
portugais
néerlandais
japonais
coréen
chinois
arabe
hindi
russe
turc
polonais
suédois
danois
norvégien
finnois
tchèque
grec
hébreu
indonésien
thaï
vietnamien
ukrainien
hongrois
roumain
bengali
ourdou
persan
malais
tagalog
swahili
croate
serbe
slovaque
slovène
bulgare
lituanien
letton
estonien
mongol
kazakh
arménien
khmer
afrikaans
gallois
islandais
irlandaisAvis et notes par Aikiwi
Note Globale de Moveworks 4,2
Moveworks ajoute des actions autonomes, le provisionnement de logiciels ou de matériel et les demandes d’accès. L’outil va plus loin avec l’orchestration ITSM, un Agent Studio en low-code, une place de marché d’agents et des réponses fondées sur des citations.
Moveworks convient surtout aux grandes entreprises, aux organisations globales et aux équipes IT, RH, finance ou facilities qui gèrent beaucoup de demandes internes. L’outil couvre l’assistance IT, le support RH, l’expérience collaborateur, la finance, la gestion des installations, les achats, les ventes, le juridique et les communications internes. Sa logique agentique intéresse les structures qui veulent relier plusieurs systèmes métiers, encadrer les accès et automatiser des parcours répétitifs sans passer par un seul canal.
Moveworks accompagne ses clients par sa documentation développeur, son académie et ses webinaires, et les rattache depuis le rachat à l’écosystème de ServiceNow. La découverte du produit passe par la démonstration et la visite guidée, pas par un essai libre.
Avis détaillé sur Moveworks
Design et Ergonomie 4,0
Moveworks ne publie pas de description de son interface, de hiérarchie d’écran, ni d’éléments d’accessibilité mesurables. Le produit est accessible dans plusieurs surfaces et canaux, mais rien n’est exposé sur la manière dont l’interface guide la lecture ou réduit la charge visuelle. Cette absence de détails limite surtout l’évaluation pour les équipes qui comparent la qualité de l’expérience avant déploiement. Le produit peut convenir à un environnement déjà outillé, mais la page publique ne permet pas de juger la clarté d’usage au sens strict.
Facilité d’Utilisation 4,2
Moveworks part d’un assistant conversationnel déjà présent dans les messageries de travail et ajoute des parcours guidés pour les demandes, la recherche et les actions automatiques. Le moteur de raisonnement enchaîne compréhension, planification, sélection de plugin puis exécution, ce qui réduit les manipulations pour l’employé. La mise en place, elle, passe par l’authentification unique, les connecteurs et la configuration des systèmes de l’entreprise. L’outil reste plus adapté à un contexte où les systèmes sont déjà reliés qu’à un usage léger ou isolé.
Fonctionnalités et Outils 4,7
Moveworks couvre un périmètre large avec un assistant conversationnel, la recherche dans les bases de connaissances, l’exécution d’actions autonomes, l’orchestration ITSM, un constructeur d’agents en mode low-code et un marché d’agents préconstruits. L’outil ajoute aussi des intégrations nombreuses, des citations dans les réponses et une prise en charge multilingue étendue. Cette densité fonctionnelle en fait un socle pertinent pour automatiser des flux internes variés, pas seulement des tickets IT. En revanche, la logique reste profondément orientée entreprise, avec une valeur maximale quand les systèmes, les règles métiers et les bases documentaires sont déjà structurés.
Performance et Fiabilité 4,0
Moveworks ne publie ni page de statut, ni historique d’incidents, ni engagement de disponibilité sur ses pages publiques. Le service expose des capacités de recherche, d’action et d’orchestration, mais aucune donnée publique ne permet d’apprécier la régularité du service ou la stabilité des réponses. Pour un acheteur, cela déplace l’évaluation vers le déploiement réel et les tests internes. Le produit peut être riche et bien intégré, mais la confiance opérationnelle doit se construire sur la validation du terrain plutôt que sur des indicateurs publics.
Innovation et Singularité 4,7
Moveworks se distingue par une architecture agentique assez poussée, avec raisonnement, sélection de plugins, exécution d’actions et agents ambiants déclenchés par des événements système. L’outil ajoute une couche de gouvernance, de citations et d’actions autonomes au-dessus de la simple conversation. Cette approche intéresse surtout les organisations qui veulent passer d’un assistant de réponse à un système qui agit dans les outils métiers. La singularité tient moins à une fonction isolée qu’à l’assemblage entre automatisation, recherche d’entreprise et agents spécialisés.
Support et Ressources Disponibles 4,3
Moveworks publie une documentation technique dédiée, un centre d’aide, une communauté et des créneaux d’office hours pour les développeurs. Depuis le rachat par ServiceNow, les dossiers de support s’ouvrent dans l’espace Now Support de ServiceNow, par un article de connaissance qui en décrit les étapes, avec quatre niveaux de priorité. Ce niveau de ressources convient aux déploiements d’entreprise, où l’on attend des documents de référence et un circuit de support identifiable. Les équipes techniques y trouvent de quoi avancer, au prix d’un détour par l’outil de ServiceNow.
Rapport Qualité-Prix 3,2
Sans montant publié, Moveworks se négocie au devis, et rien ne permet de l’essayer seul avant de signer. Pour une grande entreprise, ce positionnement peut se défendre si l’outil remplace plusieurs couches d’assistance et d’automatisation. Pour une structure plus petite, l’absence de prix affiché et d’entrée gratuite rend l’évaluation du retour sur investissement difficile avant tout échange commercial.
Questions fréquentes
Comment utiliser Moveworks gratuitement ?
Moveworks ne propose ni formule gratuite ni essai en libre accès. Sa page de tarifs mène à un devis personnalisé, et sa page de contact offre une visite guidée du produit en ligne ainsi qu’une démonstration sur rendez-vous pour le découvrir avant de signer.
Quelles langues Moveworks prend-il en charge ?
Moveworks annonce plus de 100 langues pour comprendre, répondre et traduire, dont le français de France et celui du Canada. Sa documentation en nomme une centaine, de l’allemand au japonais en passant par l’arabe standard moderne. La recherche native, elle, couvre plus de 30 langues, et l’assistant répond en priorité dans la langue de la question.
Sur quelles plateformes Moveworks est-il disponible ?
Moveworks est disponible dans le navigateur, par le portail MyMoveworks ou un assistant intégré à l’intranet, et dans Slack, Microsoft Teams, Google Chat, Webex et Zoom Chat. L’éditeur ne publie pas d’application mobile à part : sur téléphone, l’assistant passe par ces messageries ou par un navigateur mobile.