harmony.ai
harmony.ai est la plateforme d'agents vocaux qui a repris oneai.com : One AI Inc., son éditeur, a été rachetée le 11 mai 2026 par Harmony.ai, société du groupe monday.com. Ses agents passent et reçoivent des appels pour les équipes commerciales : qualification des prospects, réponse aux objections, prise de rendez-vous, relances, renouvellements, accueil téléphonique et routage vers le bon interlocuteur.
L'agent se construit sans code dans un éditeur visuel, se relie au CRM et se facture à la minute d'appel, avec des frais de plateforme mensuels ; il n'existe pas de formule gratuite.
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Agents & Automatisation
Business
Chatbots
Voix- Éditeur
- One AI Inc.
- Pays
- États-Unis
- Offre gratuite
- Non
harmony.ai en bref
C’est quoi ?
harmony.ai déploie des agents vocaux qui tiennent une vraie conversation téléphonique : ils écoutent, comprennent l’intention de l’appelant et répondent en direct, au lieu de l’envoyer dans un menu à touches. L’agent qualifie le prospect, répond aux objections, réserve un rendez-vous dans l’agenda ou transfère l’appel à un commercial avec le contexte de l’échange, puis enregistre le résultat dans le CRM.
Pourquoi ?
harmony.ai sert quand les demandes entrantes attendent trop longtemps un rappel, quand une équipe commerciale n’a pas assez de bras pour relancer tout son fichier, ou quand le standard sature. L’éditeur met en avant la rapidité de rappel des prospects qui viennent de remplir un formulaire, les appels sortants en volume et un accueil téléphonique ouvert jour et nuit.
Pour qui ?
harmony.ai s’adresse aux équipes commerciales et aux centres de contact des entreprises, avec des pages dédiées à la santé, la banque, l’assurance, le recouvrement, l’immobilier, l’automobile, les télécoms et l’hôtellerie. Le produit vise des organisations qui traitent un volume régulier d’appels et peuvent financer une mise en place accompagnée, pas un indépendant qui cherche un répondeur.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Agent construit sans code harmony.ai propose un éditeur visuel où l’on décrit l’agent en langage courant, puis où l’on dessine le déroulé de l’appel, les branches, les outils et les garde-fous, avant de le tester dans un chat en direct.
- Appels entrants et sortants La même plateforme répond au standard jour et nuit, rappelle les prospects qui viennent de laisser leurs coordonnées et mène des campagnes sortantes avec un numéroteur automatique intégré.
- Relié au CRM dès le premier palier L’intégration native avec Salesforce, HubSpot et monday.com figure dans Pro comme dans Enterprise : qualification, rendez-vous et comptes rendus remontent dans l’outil commercial sans ressaisie.
- Sécurité et conformité documentées Le centre de confiance détaille le chiffrement TLS 1.3 et AES-256, l’isolement des données par client sans entraînement croisé, le choix de la région d’hébergement et les cadres SOC 2, RGPD, HIPAA et ISO 27001.
Les moins
- Aucune formule gratuite harmony.ai ne propose ni palier gratuit ni essai libre : la découverte passe par un appel de démonstration ou un rendez-vous commercial, et l’installation se chiffre au cas par cas avant tout déploiement.
- Facture en trois parties L’offre Pro additionne un abonnement de plateforme, un prix à la minute propre à chaque voix et une installation chiffrée au cas par cas : le coût réel dépend du volume d’appels et reste difficile à estimer d’avance.
- Fonctions clés réservées à Enterprise Les transferts à chaud vers un commercial, l’API, les tests A/B, le contrôle qualité automatisé, le clonage de voix, l’affichage du nom de l’entreprise et la présence locale ne sont cochés que dans la colonne Enterprise de la grille.
- Produit en transition One AI a été rachetée en mai 2026 et son site redirige vers harmony.ai ; l’ancienne documentation de développeurs renvoie une erreur, et le site comme l’application ne sont proposés qu’en anglais.
Tableau des prix
harmony.ai publie ses tarifs en dollars sur une page anglaise, sans version française ni bascule entre mensuel et annuel. Pro combine des frais de plateforme mensuels et un tarif à la minute d’agent vocal, qui varie selon le modèle de voix choisi ; des frais de mise en place s’y ajoutent, sur devis. Enterprise se négocie entièrement sur rendez-vous. La page ne propose ni formule gratuite ni essai.
| Palier | Prix au 24 septembre 2026 | Quota | Inclus |
|---|---|---|---|
| Pro | $250 par mois — plus $0,39 par minute d’agent vocal | Jusqu’à 3 agents, 10 appels simultanés, 100 appels par jour | Gestion de la téléphonie, garde-fous, réponse aux objections, SMS, base de connaissances, intégration CRM native |
| Enterprise | Sur devis | Agents illimités, simultanéité et volume sur mesure | Tout Pro, plus transferts à chaud, analyses avancées et amélioration continue, accès API et MCP, accompagnement dédié |
Tarifs officiels d'harmony.ai, relevés le 24/09/2026
Ce que permet la formule gratuite
Pas de formule gratuite
La page de prix de harmony.ai ne compte que deux offres payantes, Pro et Enterprise : aucun palier gratuit ni essai sans engagement n’y figure, contrairement à ce qu’annonçaient d’anciens annuaires.
Appel de démonstration
L’accueil propose un formulaire « Try Demo Call » : tu laisses ton nom, ton e-mail professionnel et ton numéro, et un agent de l’éditeur t’appelle pour une courte conversation d’exemple.
Démonstration avec l’équipe commerciale
Chaque page mène à « Book a Demo » ou « Talk to us » : l’éditeur construit l’agent en direct sur ton cas d’usage, puis ajuste une offre à ton volume d’appels.
Ce que fait harmony.ai
harmony.ai fait décrocher ou appeler un agent vocal à la place d’un commercial ou d’un standardiste. Sur un appel entrant, l’agent saisit le motif de l’appelant sans menu à touches, répond aux questions courantes à partir de tes contenus validés, réserve un créneau dans l’agenda ou transfère l’appelant à la bonne personne avec ce qu’il a déjà dit. Aucune touche à taper.
Pour la prospection, le numéroteur intégré lance les appels sortants en volume et respecte les créneaux horaires de chaque fuseau. Chaque conversation est enregistrée, notée et exportable. Les objections comme les abandons remontent ensuite dans les analyses.
Côté moteur, l’éditeur explique avoir entraîné son propre modèle vocal sur des appels commerciaux, prospection à froid, qualification et renouvellements. Un modèle d’aiguillage choisit, à chaque tour de parole, entre ce modèle maison et un grand modèle de langage du marché, selon celui qui répond le mieux.
Comment utiliser harmony.ai
Prise en main initiale
harmony.ai démarre par un échange avec l’équipe commerciale, qui cadre le cas d’usage et le budget d’installation ; l’application web s’ouvre ensuite sur ton compte. Tu choisis un numéro, ou l’éditeur en attribue un, puis tu relies ton CRM.
Navigation dans l’interface
harmony.ai s’organise autour de l’éditeur d’agents : tu décris ce que l’agent doit faire, tu pars d’un brouillon guidé, puis tu règles sur le canevas les étapes de l’appel, la voix, le ton, les connaissances, les outils, les variables et les règles à ne jamais franchir. Un chat de test te laisse parler à l’agent pendant que tu le construis.
Utilisation et gestion de projets
Une fois l’agent en production, harmony.ai range chaque appel avec son enregistrement, sa transcription et sa note. Les analyses signalent les objections et les points d’abandon, et sur Enterprise, chaque modification se vérifie sur l’historique des appels avant sa mise en service.
Fonctionnalités principales
harmony.ai regroupe ses fonctions en trois ensembles, l’agent vocal, le numéroteur et la plateforme d’analyse ; la grille de prix réserve plusieurs d’entre elles à l’offre Enterprise.
Accueil téléphonique automatique
L’agent décroche la ligne principale à la première sonnerie, jour et nuit, répond aux questions courantes, réserve ou déplace un rendez-vous, puis oriente le reste des appels.
Numéroteur pour appels sortants
Enchaîne les appels en mode prédictif, en rafale ou par lots, gère les standards automatiques, les barrages et les messageries, et respecte les fenêtres d’appel de chaque fuseau horaire.
Routage par intention
Comprend la raison de l’appel en langage naturel et envoie l’appelant vers le bon service, sans menu à touches ; en sortie, l’agent navigue dans les serveurs vocaux pour atteindre le bon interlocuteur.
Prise de rendez-vous en direct
Lit les disponibilités réelles de l’agenda pendant l’appel, réserve ou reprogramme le créneau et envoie la confirmation avant que l’appelant raccroche.
Transfert à chaud vers le commercial concerné
Passe l’appel en direct au bon commercial avec tout ce que l’appelant a déjà dit, pour qu’il n’ait rien à répéter ; sur Pro, l’agent s’en tient à réserver un rendez-vous.
Réservé à l’offre Enterprise.
Éditeur d’agents sans code
Construis l’agent sur un canevas visuel : déroulé de l’appel, consignes, branches, voix, personnalité, connaissances, outils et garde-fous, avec un chat de test pour l’écouter avant la mise en production.
Analyse des appels et contrôle qualité
Chaque appel est enregistré, noté et exportable ; les rapports montrent ce qui convertit et où les appels décrochent. Le contrôle qualité automatisé et les rapports avancés ne figurent que dans Enterprise.
Amélioration continue et tests A/B
Les analyses proposent des pistes d’optimisation, chaque changement est rejoué contre des appels passés, puis validé par un test A/B avant d’être généralisé.
Inclus dans Enterprise seulement.
Nom de l’entreprise affiché et numéros locaux
Affiche le nom de ton entreprise sur le téléphone appelé, ou appelle depuis un numéro local proche de l’indicatif du prospect, pour augmenter le taux de décroché.
Offre Enterprise uniquement.
Intégration CRM native
Relie l’agent à Salesforce, HubSpot ou monday.com : qualification, rendez-vous, comptes rendus et résultats d’appel remontent dans la fiche du contact.
Usages et métiers
harmony.ai vise d’abord les équipes commerciales, puis les services qui reçoivent beaucoup d’appels ; l’éditeur décline ses agents par secteur, de la santé au recouvrement.
Commerciaux chargés de la prospection
Ils confient à l’agent les premiers appels, la qualification et la prise de rendez-vous de découverte, pour ne garder que les prospects mûrs. L’agent remplace une partie des appels à froid et des relances manuelles.
Équipes chargées des demandes entrantes
Elles font rappeler dans la minute chaque prospect qui remplit un formulaire, avec qualification selon leur script et transfert aux vendeurs. L’agent remplace le rappel tardif d’un commercial occupé.
Accueil et service client
Ils laissent l’agent décrocher la ligne principale, répondre aux horaires, aux accès et aux questions courantes, puis router le reste avec le contexte. L’agent remplace un poste d’accueil saturé aux heures de pointe.
Établissements de santé
Ils automatisent l’accueil des patients et la confirmation des rendez-vous pour limiter les absences, avec un consentement recueilli à chaque appel selon l’éditeur.
Recouvrement et relances de paiement
Ils relancent poliment les impayés, confirment l’intention de payer et consignent l’engagement pris. L’agent remplace les appels de relance répétitifs.
Agences immobilières et courtiers en assurance
Ils répondent en quelques secondes à chaque demande d’annonce ou de devis, qualifient budget et calendrier, puis réservent une visite ou transfèrent à un conseiller.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
harmony.ai donne le meilleur quand tu arrives à la démonstration avec un cas d’usage précis, par exemple rappeler les demandes de devis ou décrocher le standard, et ton volume d’appels mensuel : ce sont eux qui fixent le coût à la minute et le devis d’installation. Écris des consignes et des garde-fous clairs, puis teste l’agent dans le chat avant la production.
Erreurs communes à éviter
Script trop ouvert, agent qui s’égare : sans règles ni garde-fous, la conversation dérive. Mauvais palier, fonction manquante : sur Pro, pas de transfert à chaud ni d’API, vérifie la grille avant de signer. Consentements oubliés, risque juridique : les conditions te rendent responsable du respect du TCPA et des listes d’opposition au démarchage. Coût mal estimé, facture surprise : la minute s’ajoute aux frais fixes.
Modèles et droits sur les créations
Modèle vocal maison
Selon la page À propos, harmony.ai a entraîné son propre modèle vocal sur des appels commerciaux réels, prospection à froid, qualification et renouvellements, plutôt que sur des podcasts ou des livres audio.
Aiguillage entre modèles
Un modèle d’aiguillage choisit à chaque tour de parole entre le modèle maison et un grand modèle de langage du marché, dont l’éditeur ne cite pas le nom ; le tarif à la minute varie selon le modèle de voix retenu.
Données du client
Les conditions laissent au client tous les droits sur les rapports et analyses tirés de ses données ; la page de confiance promet un isolement par client, sans entraînement croisé, et des durées de conservation réglables.
Consentements à ta charge
Les conditions exigent que tu informes tes interlocuteurs et recueilles leurs consentements, et que tu respectes la réglementation du démarchage téléphonique, dont le TCPA américain ; l’enregistrement et la transcription peuvent être désactivés.
Accès
harmony.ai s’utilise dans le navigateur, sur app.harmony.ai, avec une connexion par e-mail professionnel ou par compte Google : l’éditeur ne publie ni application mobile, ni logiciel de bureau, ni extension. Les agents, eux, travaillent sur la ligne téléphonique que tu leur confies. Pour les développeurs, tout passe par Enterprise. Cette offre ouvre l’API, les webhooks et l’accès MCP, avec un déploiement sur site possible.
Appareils, applications et systèmes compatibles
harmony.ai se pilote depuis le navigateur ; les agents travaillent sur ta ligne téléphonique, et l’API reste réservée à Enterprise.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
Salesforce, HubSpot, monday.com
API publiqueOui
Réservée à l’offre Enterprise, avec les webhooks et l’accès MCP (grille de prix).
Avis et notes par Aikiwi
Note Globale d’harmony.ai 3,9
harmony.ai, héritier de One AI depuis le rachat par le groupe monday.com, est une plateforme d’agents vocaux pensée pour la vente : qualification, prise de rendez-vous, relances, accueil téléphonique et routage. L’éditeur combine un modèle vocal entraîné sur des appels commerciaux, un numéroteur intégré et un éditeur d’agents sans code.
harmony.ai convient aux équipes commerciales et aux centres de contact qui traitent un volume régulier d’appels et tiennent déjà leur suivi commercial dans un CRM compatible. Pour un besoin ponctuel, l’absence de formule gratuite, les frais de mise en place et la facturation à la minute pèsent lourd.
harmony.ai vaut une démonstration si ton équipe perd des prospects faute de rappel rapide. Compare alors Pro et Enterprise ligne par ligne : les transferts à chaud, l’API et les tests A/B ne sont proposés que sur l’offre sur devis.
Avis détaillé sur harmony.ai
Design et Ergonomie 4,0
harmony.ai montre un éditeur d’agents visuel, avec canevas, brouillon guidé et chat de test, mais ne publie pas de captures détaillées de son application ni d’engagement d’accessibilité. Le parcours décrit paraît clair ; la note reste neutre faute de pouvoir juger l’interface elle-même.
Facilité d’Utilisation 4,0
harmony.ai promet un agent construit sans code, décrit en langage courant puis ajusté sur un canevas et testé dans un chat. En pratique, la mise en route passe par l’équipe commerciale et un devis d’installation : ce n’est pas un outil qu’on active seul en quelques minutes.
Fonctionnalités et Outils 4,3
harmony.ai couvre l’appel entrant, l’appel sortant avec numéroteur, le routage par intention, la prise de rendez-vous, les SMS, l’analyse des appels et l’intégration CRM. Plusieurs fonctions fortes, transferts à chaud, API, tests A/B, clonage de voix, sont réservées à Enterprise.
Performance et Fiabilité 4,0
harmony.ai annonce une latence vocale d’environ 200 millisecondes et une compréhension de l’intention en moins de 400 millisecondes, chiffres de l’éditeur que nous n’avons pas mesurés. Aucune page de statut ni historique d’incidents n’est publié. La fiabilité se juge donc à la démonstration.
Innovation et Singularité 4,3
harmony.ai se distingue par un modèle vocal maison spécialisé dans la vente et par un aiguillage qui choisit le meilleur modèle à chaque tour de parole. La boucle d’amélioration, avec rejeu des appels passés et tests A/B, va plus loin que la plupart des agents vocaux, mais reste réservée à Enterprise.
Support et Ressources Disponibles 3,3
harmony.ai propose un formulaire de contact, des démonstrations, un blog et un centre de confiance détaillé. L’ancienne documentation de développeurs de One AI renvoie une erreur, aucun centre d’aide public n’est publié, et l’accompagnement dédié est réservé à Enterprise.
Rapport Qualité-Prix 3,2
harmony.ai cumule un abonnement de plateforme, la minute d’appel et une installation facturée à part. Pour un volume d’appels important, le calcul peut se défendre face à des recrutements ; pour une petite équipe, le ticket d’entrée et l’absence d’essai gratuit freinent.
Questions fréquentes
Quel est le prix d’harmony.ai ?
harmony.ai facture son offre Pro en deux parts, des frais de plateforme mensuels et un tarif à la minute d’agent vocal, selon les montants du tableau des prix, auxquels s’ajoute un devis d’installation. Enterprise se négocie entièrement sur rendez-vous. La page de prix est en dollars, sans version française.
Existe-t-il une version gratuite d’harmony.ai ?
Non, harmony.ai ne propose pas de version gratuite : sa page de prix ne compte que Pro et Enterprise, et aucun essai libre n’est annoncé. Tu peux en revanche demander un appel de démonstration depuis l’accueil, où un agent de l’éditeur te rappelle, ou réserver une démonstration avec l’équipe commerciale.
Sur quelles plateformes harmony.ai est-il disponible ?
harmony.ai est disponible uniquement dans le navigateur, sur app.harmony.ai ; les agents travaillent sur ta ligne téléphonique. L’éditeur ne propose ni application pour Windows, macOS, iOS ou Android, ni extension. L’API, les webhooks et l’accès MCP sont réservés à l’offre Enterprise.