Backstory
Backstory est le nouveau nom de People.ai, plateforme de renseignement commercial éditée depuis San Francisco par People.ai, Inc. Elle capte automatiquement les e-mails, réunions et appels des équipes en contact avec les clients, les rattache aux bons comptes et aux bonnes opportunités du CRM, puis en tire des réponses : affaires à risque, interlocuteurs silencieux, prévisions, pistes de coaching.
Ces réponses se lisent dans l'application web, dans le CRM, dans Slack ou dans un assistant comme Claude ou ChatGPT. Aucun tarif n'est publié : le prix se fixe sur devis, selon les personnes connectées et les réponses consommées.
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Business
Agents & Automatisation
Analyse de données- Éditeur
- People.ai, Inc. (d/b/a Backstory)
- Pays
- États-Unis
- Création
- 2016
- Offre gratuite
- Non
- Essai gratuit
- Non
Backstory en bref
C’est quoi ?
Backstory relie le CRM, les boîtes mail, les agendas, les outils de visioconférence et les plateformes d’appels d’une équipe commerciale, capte chaque échange sans saisie et l’associe au bon compte et à la bonne affaire. À partir de cet historique complet, la plateforme signale les affaires qui risquent de glisser, les interlocuteurs qui ne répondent plus et la probabilité de signature.
Pourquoi ?
Backstory répond à un problème connu des directions commerciales : le CRM ne contient que ce que les vendeurs ont pris le temps d’y noter. En captant l’activité réelle, l’outil fonde les prévisions et les revues d’affaires sur ce qui s’est passé, et l’éditeur annonce une analyse de deux années d’historique dès la mise en service.
Pour qui ?
Backstory vise d’abord les directeurs commerciaux et les vice-présidents des ventes qui s’engagent sur un chiffre, puis les équipes d’opérations commerciales, les managers et les services marketing. L’éditeur le dit lui-même : ce n’est pas un outil de productivité pour le vendeur, mais un outil de pilotage pour ceux qui décident des prévisions.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Capture sans saisie Backstory récupère automatiquement e-mails, réunions et appels depuis Google Workspace, Microsoft 365, Zoom, Teams, Gong ou les outils de prospection, puis les rattache aux comptes et aux opportunités : les vendeurs n’ont rien à changer à leurs habitudes.
- Plusieurs CRM dans une seule vue La plateforme se branche sur Salesforce, Microsoft Dynamics et Oracle, y compris simultanément : un groupe avec des CRM différents selon les pays ou les filiales voit toute son activité commerciale au même endroit.
- Réponses là où l’équipe travaille Les analyses se consultent dans l’application web, dans le CRM, dans Slack, ou dans Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot et Gemini grâce au serveur MCP de l’éditeur.
- Lecteurs sans licence Le modèle de prix ne facture pas les personnes qui consultent : managers, finance ou opérations lisent les tableaux de bord sans licence, seuls les commerciaux, le service client et les partenaires connectés, plus les réponses utilisées, entrent dans la facture.
Les moins
- Aucun prix public Backstory ne publie aucun montant : il faut remplir un formulaire de devis ou réserver une démonstration pour connaître le coût, ce qui empêche toute comparaison rapide avec d’autres outils.
- Ni formule gratuite ni essai La plateforme ne propose ni palier gratuit ni période d’essai en libre-service ; la découverte passe par une démonstration, une visite guidée ou une vidéo.
- Contrat ferme Les conditions d’utilisation rendent les abonnements non résiliables et les sommes versées non remboursables, sauf mention contraire du bon de commande.
- Pensé pour les grandes équipes Backstory s’adresse aux directions commerciales qui pilotent un chiffre, avec un projet de mise en service de plusieurs semaines : un indépendant ou une petite équipe n’en tirera pas grand-chose.
Pas de grille tarifaire publiée
Aucune grille tarifaire publiée par Backstory (vérifié le 24 septembre 2026) : aucun montant n’est affiché sur son site. Sa page de prix, en anglais, décrit le modèle et renvoie à un formulaire de devis. L’éditeur facture les personnes en contact avec les clients dont l’activité alimente la plateforme, puis les réponses consommées, sur un forfait prépayé au début du contrat ; les lecteurs ne paient pas et tout le monde a accès au produit complet, sans niveaux de fonctions. Un dépassement ne déclenche aucune facture en cours de contrat : le volume est réajusté au renouvellement.
| Palier | Inclus | Pour qui |
|---|---|---|
| Plateforme Backstory | Produit complet pour toute l’organisation, lecteurs sans licence ; frais par personne connectée et réponses prépayées | Directions commerciales, opérations commerciales et managers des ventes |
Tarifs officiels de Backstory, relevés le 24/09/2026
Ce que permet la formule gratuite
Backstory n’a pas de formule gratuite : la page de prix ne propose qu’un devis, et aucun essai en libre-service n’est annoncé. Pour découvrir le produit, l’éditeur propose une démonstration avec son équipe, une visite guidée et une vidéo de démonstration accessibles sans rendez-vous, ainsi qu’un auto-diagnostic de pipeline.
L’ancien espace PeopleGlass, que d’anciens comparatifs présentaient comme gratuit, figure désormais dans le centre d’aide sous le nom « Backstory App » ; aucune page de l’éditeur ne le présente comme gratuit. Seule gratuité affichée : consulter un tableau de bord ne consomme rien.
Ce que fait Backstory
Backstory fonctionne en trois temps, selon sa page de présentation. D’abord la capture : un administrateur connecte une fois les systèmes de l’équipe, et l’activité commerciale remonte ensuite en continu, sans action des vendeurs. Rien à saisir.
Vient ensuite l’analyse. Backstory mesure l’engagement de chaque affaire, repère les contacts manquants, les interlocuteurs qui ne répondent plus et les blocages, puis estime les chances de signature à partir de l’historique des affaires gagnées. Enfin, les réponses : on pose une question en langage courant, dans Slack, dans le CRM ou dans Backstory, et l’outil répond avec les prochaines actions.
Comment utiliser Backstory
Prise en main initiale
Backstory se déploie avec l’éditeur : après la démonstration et le devis, un administrateur connecte le CRM et les sources d’activité depuis le panneau d’administration, gère les utilisateurs et l’authentification unique. Chaque utilisateur crée ensuite son compte et installe l’extension Chrome ; l’éditeur annonce la plupart des équipes opérationnelles en deux à quatre semaines.
Navigation dans l’interface
Backstory s’organise autour de tableaux de bord d’engagement par compte et par opportunité, d’une vue complète de chaque compte, des prévisions et des signaux. Le module ClosePlan ajoute les plans de compte, les grilles de qualification, les plans d’action partagés et les cartes des relations, et le centre d’aide détaille chaque écran.
Utilisation et gestion de projets
Au quotidien, un manager ouvre les affaires signalées à risque, vérifie qui s’est tu dans le comité d’achat et prépare sa revue de pipeline avec les tendances de la semaine. Un responsable des opérations commerciales règle les exclusions de messagerie et les règles de rattachement ; un dirigeant pose ses questions directement dans son assistant d’IA.
Fonctionnalités principales
Backstory réunit la capture d’activité, l’analyse des affaires et un accès par assistant d’IA ; tous les clients ont le produit complet, sans niveau de fonctions.
Capture automatique de l’activité
Enregistre chaque e-mail, réunion et appel depuis la messagerie, l’agenda, la visioconférence et les outils de prospection, puis le rattache au bon compte, à la bonne opportunité et au bon contact, avec création automatique des contacts manquants.
Santé et risques des affaires
Évalue chaque affaire d’après l’engagement réel, signale celles qui risquent de glisser avec la raison du signal et la prochaine action conseillée, et estime les chances de signature.
Cartographie des interlocuteurs
Montre qui est engagé dans le comité d’achat, qui ne répond plus et quels décideurs manquent, avec des fiches de contact enrichies et des cartes des relations importables.
Prévisions commerciales
Construit les prévisions à partir de l’activité captée plutôt que des seules saisies, avec des types de prévision configurables, la hiérarchie des équipes, le suivi des changements de pipeline et un e-mail hebdomadaire de tendances.
Accompagnement des vendeurs
Repère les commerciaux en difficulté et propose des pistes de coaching selon l’étape de l’affaire et ses manques ; les grilles et les plans d’action de ClosePlan structurent ce suivi.
Plans de compte ClosePlan
Module de plans de compte, de cartes des opportunités non exploitées, de grilles de qualification et de plans d’action partagés, qui s’intègre à Salesforce.
Feuilles de calcul sur le CRM
L’application Backstory, anciennement PeopleGlass, affiche les données du CRM sous forme de feuilles de calcul personnalisables pour créer et mettre à jour les enregistrements.
Serveur MCP pour assistants d’IA
Connecte Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini et n8n aux données de Backstory, pour interroger un compte, une affaire ou le pipeline en langage courant depuis l’assistant déjà utilisé.
Usages et métiers
Backstory cible les personnes qui pilotent le chiffre d’affaires ; l’éditeur décline son offre pour les dirigeants, les opérations commerciales, les managers, l’informatique et le marketing.
Directeurs commerciaux et dirigeants
Ils s’appuient sur des prévisions fondées sur l’activité réelle pour s’engager sur un chiffre devant la direction, et interrogent le pipeline en langage courant. Backstory remplace les prévisions tirées des seules saisies du CRM.
Équipes d’opérations commerciales
Elles fiabilisent les données du CRM sans relancer les vendeurs, règlent les règles de rattachement et produisent les analyses de pipeline. L’outil remplace le nettoyage manuel des données et les exports croisés.
Managers commerciaux
Ils repèrent chaque semaine les affaires à risque et les vendeurs à accompagner, et préparent leurs revues d’affaires sur des faits. L’outil remplace les points d’avancement déclaratifs.
Équipes marketing
Il voit quels comptes s’engagent réellement et mesure l’effet de ses actions sur les affaires en cours. Backstory remplace une attribution approximative fondée sur les formulaires.
Directions informatiques
Elles déploient une IA commerciale compatible avec leurs exigences : authentification unique, conformité SOC 2 Type II et RGPD, sous-traitants listés. L’éditeur leur consacre une page dédiée.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Backstory donne sa pleine mesure quand toutes les sources sont connectées dès le départ : CRM, messagerie, agenda, visioconférence et outils d’appels. Prépare aussi les exclusions de messagerie, par exemple les adresses personnelles ou certains services, et vérifie les règles de rattachement des activités aux opportunités avant la première revue de pipeline.
Erreurs communes à éviter
Sources partielles, analyses faussées : une boîte mail ou un outil d’appels non connecté crée des trous dans l’engagement mesuré. Contacts mal rattachés, affaires orphelines : des domaines de compte mal déclarés dispersent l’activité. Forfait sous-estimé, surprise au renouvellement : le contrat en cours ne bouge pas, mais le suivant se cale sur l’usage réel.
Modèles et droits sur les créations
Moteur d’analyse maison
Backstory présente son moteur comme une IA entraînée à comprendre la vente, par opposition à un modèle généraliste qui se contente d’analyser du texte ; l’éditeur ne nomme pas les modèles utilisés.
Assistants d’IA reliés par MCP
Les réponses peuvent aussi être servies dans Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou n8n par le serveur MCP : ce sont alors ces assistants, choisis par le client, qui reformulent les données de Backstory.
Propriété des données et des réponses
Les conditions du 12 juin 2026 laissent au client la propriété de ses données, des contenus soumis à l’IA et des réponses produites ; Backstory garde la propriété de sa technologie et des données d’enrichissement qu’il fournit.
Usage des données par l’éditeur
Les mêmes conditions autorisent Backstory à utiliser des données de service et des données dépersonnalisées pour entraîner et améliorer ses modèles ; la page Confiance et sécurité mentionne un audit SOC 2 Type II et un registre des sous-traitants d’IA.
Accès
Backstory s’utilise dans le navigateur, avec une connexion sur app.people.ai, l’ancienne adresse restée active, et une extension Chrome à installer pour chaque utilisateur. L’éditeur ne publie ni application mobile ni logiciel de bureau. Les réponses se lisent aussi dans Slack, dans le CRM et dans les assistants d’IA reliés au serveur MCP, et l’authentification unique se règle par SAML, par exemple avec Okta.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Backstory se consulte dans le navigateur, avec une extension Chrome, et diffuse ses réponses dans Slack, le CRM et les assistants d’IA.
Disponible sur
Accès & intégrations
Extension navigateurOui
Extension Chrome à installer par chaque utilisateur (centre d’aide).
IntégrationsOui
Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Sales Cloud, Google Workspace, Microsoft 365, Exchange, Zoom, Webex, Microsoft Teams, Google Meet, Gong, Outreach, Salesloft, RingCentral, Slack, LinkedIn Sales Navigator
Plug-inOui
Modules intégrés à Salesforce (ClosePlan, liens dans le CRM).
API publiqueOui
Serveur MCP pour Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini et n8n.
Avis et notes par Aikiwi
Note Globale de Backstory 4,1
Backstory, nouveau nom de People.ai, capte l’activité commerciale réelle, e-mails, réunions et appels, sans saisie des vendeurs, et la transforme en réponses sur les affaires : risques, interlocuteurs silencieux, prévisions et coaching. La plateforme se branche sur plusieurs CRM à la fois et diffuse ses réponses jusque dans les assistants d’IA du marché.
Backstory convient aux directions commerciales d’entreprises de taille moyenne ou grande, qui pilotent un chiffre sur un CRM bien établi et veulent des prévisions fondées sur des faits. Pour une petite équipe, le déploiement accompagné et le contrat ferme pèsent plus que le gain.
Backstory mérite une démonstration si tes prévisions reposent sur des saisies incomplètes. Demande un devis chiffré avec le nombre de personnes connectées et le forfait de réponses, puisque aucun prix n’est publié.
Avis détaillé sur Backstory
Design et Ergonomie 4,0
Backstory montre des tableaux de bord d’engagement, des vues complètes par compte et des cartes des relations, mais l’éditeur ne publie pas de captures détaillées ni d’engagement d’accessibilité. La note reste neutre, faute de pouvoir juger l’interface elle-même.
Facilité d’Utilisation 4,0
Backstory ne demande rien aux vendeurs : l’activité est captée sans saisie, et les réponses arrivent dans les outils déjà utilisés. La mise en service reste un projet d’administrateur, avec connexions, exclusions et règles de rattachement, et prend de deux à quatre semaines selon l’éditeur.
Fonctionnalités et Outils 4,5
Backstory couvre la capture d’activité multicanale, la santé des affaires, la cartographie des interlocuteurs, les prévisions, le coaching, les plans de compte ClosePlan et un serveur MCP. La prise en charge simultanée de plusieurs CRM est un vrai plus pour les groupes.
Performance et Fiabilité 4,0
Backstory ne publie ni page de statut ni engagement de disponibilité. L’éditeur met en avant un audit SOC 2 Type II et la conformité RGPD. Aucune mesure indépendante de fiabilité n’est disponible, et les chiffres de résultats affichés sur l’accueil viennent de l’éditeur.
Innovation et Singularité 4,3
Backstory se distingue en fondant l’analyse commerciale sur l’activité réellement captée plutôt que sur les saisies du CRM, et en ouvrant ses réponses aux assistants d’IA par MCP. Le modèle de prix sans licence pour les lecteurs tranche aussi avec la facturation par siège.
Support et Ressources Disponibles 4,3
Backstory propose un centre d’aide très détaillé, de la capture d’activité à l’administration, un numéro gratuit aux États-Unis, un formulaire de contact, des webinaires et une équipe qui construit avec le client les parties sur mesure.
Rapport Qualité-Prix 3,3
Backstory ne publie aucun montant, ce qui rend l’évaluation impossible avant un devis. Le modèle a des atouts : lecteurs sans licence et pas de refacturation en cours de contrat. Mais l’absence d’essai et un contrat non résiliable, non remboursable, font peser tout le risque sur le client.
Questions fréquentes
Backstory est-il le même outil que People.ai ?
Oui : People.ai a pris le nom de Backstory, et l’ancien site redirige vers backstory.ai. L’éditeur précise qu’il s’agit du même produit et de la même infrastructure de données, repositionnés autour des réponses attendues par les directions commerciales. La société reste People.ai, Inc., qui exerce sous le nom Backstory.
Quel est le prix de Backstory ?
Backstory ne publie aucun montant. Le prix se fixe sur devis, selon le nombre de personnes en contact avec les clients dont l’activité est captée et le forfait de réponses consommées, prépayé en début de contrat. Les personnes qui se contentent de consulter les tableaux de bord ne paient pas de licence.
Existe-t-il une version gratuite de Backstory ?
Non, Backstory ne propose ni formule gratuite ni essai en libre-service. Tu peux en revanche suivre une visite guidée ou regarder une démonstration vidéo sans rendez-vous sur le site de l’éditeur, puis réserver une démonstration avec son équipe pour voir la plateforme sur tes propres données.
Sur quelles plateformes Backstory est-il disponible ?
Backstory s’utilise dans le navigateur, avec une extension Chrome, et diffuse ses réponses dans Slack, dans le CRM et dans Claude, ChatGPT, Microsoft Copilot ou Gemini grâce à son serveur MCP. L’éditeur ne publie pas d’application mobile ni de logiciel pour Windows ou macOS.