Ortto
Ortto est une plateforme marketing unifiée éditée par Ortto Inc., dont le siège est à Sydney : l'ancien Autopilot, reconstruit puis renommé Ortto en mars 2022, et racheté depuis par Canva, qui le garde comme produit autonome. L'outil combine une plateforme de données client, des parcours automatisés, des envois par e-mail, SMS, notifications push et messages in-app, ainsi qu'un espace de support avec chat en direct et réponses assistées par l'IA.
Il vise les équipes marketing, support et commerciales qui veulent centraliser les données client, piloter des campagnes multicanales et suivre leurs indicateurs dans un même produit. Ortto n'a pas de version gratuite : il s'essaie sans carte bancaire, puis passe à l'une de ses formules payantes. Son site et son interface sont en anglais, et tout se fait dans le navigateur.
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Marketing
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Texte- Éditeur
- Ortto Inc
- Pays
- Australie
- Création
- 2022
- Offre gratuite
- Non
- Essai gratuit
- Oui, 14 jours
- Sans carte bancaire
- Oui
Ortto en bref
C’est quoi ?
Ortto réunit une plateforme de données client, des parcours automatisés de marketing et des canaux comme l’e-mail, le SMS, les notifications push et les messages in-app. Tu connectes tes données sans code, puis tu déclenches des parcours multicanaux à partir de ces signaux. L’outil ajoute aussi une couche d’IA, un chat en direct, une base de connaissances et une boîte de réception d’équipe pour répondre plus vite aux demandes client.
Pourquoi ?
Tu centralises les données client au lieu de les disperser entre plusieurs outils. Ortto sert à lancer des campagnes et des parcours qui réagissent aux actions des contacts, puis à suivre les résultats avec des tableaux de bord, des rapports personnalisés et du lead scoring. Le même espace couvre aussi le support, avec des réponses assistées par l’IA et un chat en direct.
Pour qui ?
Une équipe marketing d’une entreprise SaaS y construit des parcours, segmente ses contacts et envoie des messages sur plusieurs canaux. Les équipes support l’utilisent aussi pour répondre depuis la boîte de réception d’équipe et le chat en direct, tandis que les équipes commerciales suivent la qualification des prospects. Ortto vise aussi les startups, les entreprises B2B et B2C, ainsi que les organisations de santé, de finance et les associations.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Plateforme unifiée Ortto réunit une plateforme de données client, des parcours automatisés, des outils d’analyse d’audience et un support omnicanal dans un seul produit. Tu peux donc centraliser la donnée client et enchaîner les actions marketing sans multiplier les outils.
- Canaux de campagne variés L’e-mail, le SMS, les notifications push et les messages in-app figurent parmi les canaux d’Ortto. Le même socle sert à décliner plusieurs canaux à partir des mêmes données, ce qui évite de dupliquer les segments et les scénarios.
- Automatisation déclenchée par la donnée Les parcours d’Ortto se construisent à partir de données client connectées par des intégrations sans code. Les campagnes peuvent ainsi partir d’un événement, d’un attribut ou d’un score plutôt que d’une simple liste figée.
- Outils de relation et de support Ortto intègre une messagerie partagée par l’équipe, un chat en direct, une base de connaissances et des réponses rédigées avec l’IA. Tu peux donc traiter une partie du support client sans sortir de la plateforme, avec un point d’entrée commun pour l’équipe.
- Essai sans carte L’essai d’Ortto ne demande pas de carte bancaire et donne accès à presque toutes les fonctions de la plateforme, dans des volumes plafonnés. Tu peux tester les parcours, les canaux et les intégrations avant de choisir une formule.
Les moins
- Pas de formule gratuite permanente Ortto ne propose pas de palier gratuit. Le test est donc borné dans le temps, et l’usage continu passe par une formule payante choisie dans l’application.
- Usage centré navigateur Ortto fonctionne sur le web et ne propose ni application de bureau ni application mobile native. Tu dépends donc d’un accès navigateur pour piloter les campagnes et le support.
- Langue unique Le site, le centre d’aide et l’interface d’Ortto sont en anglais, sans version française. La fonction Multi-lingual marketing gère des campagnes en plusieurs langues, mais l’équipe qui pilote l’outil travaille en anglais.
- Pas d’autohébergement Le service n’est pas proposé en auto-hébergé. Les équipes soumises à des contraintes d’infrastructure ou de contrôle complet des données n’ont pas cette option.
- Prix non publiés Ortto ne publie plus aucun tarif sur son site : le prix de chaque formule ne se découvre qu’après l’inscription, dans l’application. Comparer le budget avec d’autres plateformes avant d’ouvrir un compte est donc impossible.
Pas de grille tarifaire publiée
Aucune grille tarifaire publiée par Ortto (vérifié le 23 septembre 2026) : aucun montant n’est affiché sur son site. Ortto a retiré sa page de prix publique : l’adresse citée renvoie une erreur 404, l’accueil n’a plus de lien Tarifs, et le centre d’aide renvoie le choix de la formule et de son montant à l’application, une fois l’essai commencé.
| Palier | Inclus |
|---|---|
| Professional | Engagement au mois possible, paiement mensuel, trimestriel ou annuel |
| Business | Engagement annuel obligatoire, montée en gamme possible en cours de contrat |
| Enterprise | Formule la plus haute, engagement annuel, contrat signé dans l’application |
Tarifs officiels d'Ortto, relevés le 23/09/2026
Ce que permet la formule gratuite
Ortto n’a pas de formule gratuite : il propose un essai de 14 jours, sans carte bancaire, ouvert depuis le formulaire d’inscription du site. Le centre d’aide précise que cet essai donne accès aux fonctions d’Ortto sauf le SMS, avec jusqu’à 10 000 contacts et 100 e-mails envoyés.
Pendant l’essai, l’outil sert à relier les données, parcourir l’interface et lancer de premiers parcours. Ortto ne facture rien pendant l’essai. Tu peux choisir une formule avant la fin, par exemple si les 100 e-mails sont déjà envoyés. À la fin, l’éditeur suggère une formule selon l’usage constaté pendant l’essai.
Ortto fait choisir la formule payante dans son application : le bouton « Select a plan » du bandeau d’essai ouvre la page des formules, avec leurs montants. Sans formule choisie, le compte d’essai est supprimé quatre-vingt-dix jours après son expiration et ne peut plus être récupéré.
Ce que fait Ortto
Ortto commence par une plateforme unifiée : tu relies tes données client sans code, puis tu construis des parcours qui réagissent à ces signaux. L’essai permet déjà de tester cette logique de bout en bout. Les formules payantes Professional, Business et Enterprise changent surtout l’engagement et les volumes de contacts, pas la nature du produit.
Ortto passe d’un pilotage simple à un ensemble plus large quand l’usage demande plusieurs canaux. Les envois par e-mail, par SMS, en notification push ou dans l’application s’enchaînent dans les mêmes parcours, avec une couche d’IA pour les réponses et l’assistance en direct. Tout part des mêmes données client.
Ortto compte aussi sur ses intégrations sans code pour brancher la donnée avant l’activation. Quand le besoin grandit, l’outil sert à centraliser, automatiser et suivre dans le même espace, au lieu de répartir les tâches entre plusieurs services. Cette logique convient surtout aux équipes qui veulent relier marketing, support et données client.
Comment utiliser Ortto
Prise en main initiale
Ortto s’ouvre dans le navigateur, après une inscription sans carte bancaire. Tu relies tes données client, puis tu bâtis un premier parcours sans code, en suivant la liste de démarrage que recommande le centre d’aide. Les intégrations sans code servent de point d’entrée, et la couche Ortto AI peut déjà aider sur les réponses automatisées.
Navigation dans l’interface
Tu retrouves dans l’interface les briques annoncées par la plateforme unifiée : parcours, e-mail, SMS, notifications push, messages in-app, tableaux de bord et rapports personnalisés. Rien n’indique une application de bureau ou mobile ici. Tout passe par le web.
Utilisation et gestion de projets
Une fois le compte relié, tu crées des journeys multicanaux et tu suis les signaux qui déclenchent e-mail, SMS, push ou in-app. Les intégrations avec Salesforce, Shopify, Zendesk, HelpScout, Recurly, Twilio, Google Ads et Facebook alimentent ce travail. API et plugin complètent l’ensemble.
Fonctionnalités principales
Ortto regroupe une plateforme marketing unifiée, une plateforme de données client et des canaux de diffusion dans un même produit. L’accès commence par un essai sans carte bancaire, puis passe par les formules Professional, Business ou Enterprise.
Créateur de parcours
Construis des parcours automatisés qui réagissent aux données client et enchaînent plusieurs étapes selon le comportement observé.
Email marketing
Envoie des campagnes email depuis la même interface que les autres canaux, avec des parcours déclenchés par les données du CDP et des messages adaptés aux segments que tu définis.
SMS marketing
Diffuse des campagnes SMS dans des séquences multicanales, avec déclenchement selon les événements ou attributs client, pour toucher les contacts hors email quand le scénario le prévoit.
Push notifications
Déclenche des notifications push au sein de parcours automatisés pour relancer ou informer selon le contexte client, avec une logique de diffusion liée aux événements suivis dans la plateforme.
Formulaires et enquêtes
Crée des formulaires et des sondages pour capter des données client et les injecter dans les parcours, afin d’alimenter la segmentation et d’ouvrir des déclencheurs utiles.
In-app messages
Affiche des messages in-app à partir des données et des règles définies dans les scénarios marketing, ce qui permet de guider l’utilisateur directement dans le produit au bon moment.
Plateforme de données client (CDP)
Unifie les données client dans un CDP central, puis les rend exploitables pour la segmentation, l’automatisation et les actions sur plusieurs canaux à partir d’une vue partagée.
Custom activities
Ajoute des activités personnalisées au suivi des contacts pour enrichir les parcours et déclencher des actions sur des événements propres à ton activité ou à ton produit.
Tableaux de bord
Suis les indicateurs clés dans des tableaux de bord dédiés, avec une lecture rapide des performances des campagnes et des parcours depuis la même interface.
Rapports personnalisés
Crée des rapports personnalisés pour analyser les données marketing et support avec les axes qui comptent pour ton équipe, sans te limiter aux vues standard.
Notation des prospects
Attribue un score aux prospects pour qualifier les contacts et prioriser les actions commerciales ou marketing selon leur niveau d’engagement observé.
Suivi Checkmate
Suis les actions ou événements rattachés aux contacts pour relier le comportement réel aux campagnes, aux parcours et aux critères de qualification.
Boîte de réception d’équipe
Centralise les échanges entrants dans une boîte partagée pour que plusieurs membres répondent depuis le même espace, avec un suivi commun des conversations.
Réponses rédigées par l’IA
Génère des réponses assistées par l’IA pour traiter plus vite les demandes qui passent par la messagerie de support et la boîte partagée.
Live chat
Ajoute un chat en direct sur le site pour répondre en temps réel et basculer les conversations vers l’équipe support quand c’est nécessaire.
Knowledge base
Publie une base de connaissances pour donner aux visiteurs et aux clients des réponses consultables sans passer par un canal de contact direct.
Transactional email
Envoie des emails transactionnels déclenchés par une action précise, comme une confirmation ou un suivi lié à l’activité du compte.
Multi-lingual marketing
Orchestre des campagnes et des parcours dans plusieurs langues pour adapter les messages au marché ou au public visé, depuis la même plateforme.
Ortto AI
Ajoute une couche d’IA à la plateforme pour soutenir les réponses automatisées et les fonctions de support associées aux échanges clients.
Usages et métiers
Ortto vise plusieurs publics qui utilisent la même plateforme pour orchestrer le marketing, la relation client et le support. Chaque entrée ci-dessous nomme un contexte réel d’usage et indique ce que l’outil remplace dans le travail quotidien.
Équipes marketing
Elles construisent des parcours automatisés, envoient des campagnes email et SMS, puis suivent les résultats sans assembler plusieurs outils séparés.
Équipes commerciales
Elles qualifient des prospects avec la notation des contacts, puis s’appuient sur les données clients pour prioriser les contacts et les relances.
Équipes de support
Elles centralisent les échanges dans la boîte de réception d’équipe, répondent par chat en direct et s’appuient sur les réponses assistées pour gérer les demandes répétitives.
Équipes produit
Elles relient les données clients aux messages in-app, aux formulaires et aux notifications pour piloter l’activation et l’usage sans bricoler des scripts isolés.
Entreprises SaaS
Elles unifient la donnée client avec une CDP, puis déclenchent des parcours selon les actions suivies plutôt que de gérer des campagnes manuelles.
Entreprises B2B
Elles coordonnent acquisition, nurturing et qualification dans un même outil, ce qui remplace des séquences éparses entre CRM, email et automatisation.
Entreprises B2C
Elles orchestrent des messages sur plusieurs canaux, afin de remplacer des envois manuels et des segmentations faites à la main.
Organisations financières
Elles s’appuient sur la segmentation et les parcours déclenchés pour gérer des communications clients plus structurées que des campagnes ponctuelles.
Organisations de santé
Elles rassemblent données, formulaires et messages multicanaux dans un cadre unique, au lieu de disperser les échanges entre plusieurs systèmes.
Organisations à but non lucratif
Elles gèrent leurs inscriptions, leurs messages et leurs relances depuis une seule plateforme, plutôt que de répartir ces tâches entre plusieurs services.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Ortto gagne en précision quand tu relies d’abord les sources de données qui alimentent tes parcours, puis que tu testes un cas simple avant d’empiler les canaux. Sur le navigateur, la logique no-code permet de partir vite, mais le résultat dépend de la qualité des signaux envoyés à la plateforme. Une seule langue est indiquée : l’anglais.
Erreurs communes à éviter
Parcours trop large : la campagne touche des contacts mal qualifiés, parce que les règles de déclenchement restent trop ouvertes. En pratique, la cause vient d’une donnée client mal reliée ou d’un segment trop vague. Ici, l’outil reste web et l’assistance publiée passe par quatre canaux.
Accès
Ortto s’utilise dans le navigateur, avec un accès web unique et sans application mobile dédiée. Son interface est en anglais, et les sous-sections détaillent les appareils compatibles d’un côté, puis la langue prise en charge de l’autre. Rien ne s’installe, tout passe par l’interface en ligne.
Sur ordinateur, l’accès se fait donc depuis un navigateur, tandis que les appareils mobiles ne figurent pas parmi les canaux pris en charge. Côté langue, Ortto répond dans une seule langue. Sa liste complète figure dans la sous-section dédiée.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Ortto s’utilise sur le web et via une API ; les intégrations citées couvrent Google Ads, Facebook, Salesforce, Shopify, Zendesk, HelpScout, Recurly et Twilio.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
Google Ads, Facebook, Salesforce, Shopify, Zendesk, HelpScout, Recurly, Twilio
API publiqueOui
L’outil expose une API pour connecter ses fonctions à d’autres systèmes.
Langues disponibles
Ortto répond en anglais.
anglaisAvis et notes par Aikiwi
Note Globale d’Ortto 4,3
Ortto ajoute Ortto AI, une boîte partagée pour le support, le chat en direct et des réponses automatisées pour le support client. Son intérêt tient à l’assemblage de fonctions qui couvrent à la fois la donnée client, les campagnes et l’accompagnement des échanges.
Ortto convient aux équipes marketing, support et commerciales qui travaillent avec des parcours multicanaux et des données clients unifiées. Le produit vise notamment les startups, les entreprises B2B et B2C, les sociétés SaaS, les services financiers, la santé et les associations. Il répond aussi à des usages d’automatisation marketing, de CRM orienté données, d’e-mailing, de SMS, d’analyse d’audience et de support client.
Ortto se teste sans carte bancaire, ce qui permet de vérifier le fonctionnement des parcours, des intégrations sans code et des canaux activés par les données. L’essai donne aussi un aperçu du support avec le chat en direct et la base de connaissances. En revanche, aucun palier gratuit n’existe et les montants des formules ne sont visibles qu’après inscription, donc l’évaluation passe par le test avant décision.
Avis détaillé sur Ortto
Design et Ergonomie 4,0
Ortto ne publie ni description de sa hiérarchie d’écran, ni détail d’accessibilité, ni repère d’ergonomie visuelle sur son site. L’outil se présente surtout comme une plateforme unifiée de marketing et de support, avec des modules nombreux à activer selon l’usage. Le produit convient mieux à un usage structuré qu’à une prise en main décorative. Un responsable marketing peut y trouver une interface adaptée à plusieurs briques métier, mais l’ergonomie propre de l’écran reste impossible à constater sur les éléments publiés.
Facilité d’Utilisation 4,2
Ortto articule un parcours clair autour d’intégrations no-code, de journeys multicanaux et d’actions déclenchées par les données clients. Le démarrage favorise les équipes qui travaillent déjà avec des données et des campagnes définies. Un profil marketing ou support y gagne une structure cohérente pour orchestrer plusieurs actions, tandis qu’un usage très ponctuel demandera davantage d’apprentissage que sur un outil plus léger.
Fonctionnalités et Outils 4,8
Ortto couvre un périmètre large avec des parcours, l’email marketing, le SMS marketing, les notifications push, les formulaires, les messages in-app, une CDP, le lead scoring, des tableaux de bord, des rapports personnalisés, une messagerie partagée, des réponses assistées par IA et une base de connaissances. Le produit ajoute aussi des intégrations et une API. Cette densité fonctionnelle le rend pertinent pour des équipes qui veulent centraliser acquisition, automatisation et support dans un seul produit. Une entreprise qui gère plusieurs canaux y trouve un outil assez complet pour limiter les allers-retours entre services, à condition d’assumer une configuration plus riche.
Performance et Fiabilité 4,0
Ortto ne publie ni page de statut, ni historique d’incidents, ni engagement de disponibilité sur son site. Aucun élément public ne permet donc d’établir la régularité du service ou la stabilité de la plateforme sur la durée. Pour un acheteur, la conséquence est simple : l’évaluation repose sur les fonctions et non sur des garanties d’exploitation. Le produit peut suffire à des équipes qui jugent surtout le périmètre fonctionnel, mais pas à celles qui exigent des preuves publiques de continuité de service.
Innovation et Singularité 4,6
Ortto combine une CDP, l’automatisation marketing, le support omnicanal et Ortto AI dans un même produit. L’ensemble reste plus intégré qu’une suite centrée sur un seul canal, avec une logique de parcours qui relie marketing et relation client. Cette combinaison intéresse les équipes qui veulent réduire la fragmentation entre acquisition, nurturing et support. Le produit apporte une proposition distincte pour les organisations qui cherchent une plateforme unifiée, même si la logique générale reste celle d’un environnement marketing complet plutôt que d’une rupture de catégorie.
Support et Ressources Disponibles 4,4
Ortto fournit une documentation développeur, une base d’aide, un live chat, un email de support, un formulaire de contact et une knowledge base. Les ressources couvrent à la fois l’usage courant et les besoins d’intégration, avec des canaux directs pour l’assistance. Cette base convient à des équipes qui veulent avancer sans dépendre d’un seul canal. Un utilisateur technique trouve de la matière pour l’intégration, tandis qu’un responsable opérationnel dispose de plusieurs points d’entrée pour résoudre un blocage ou clarifier un usage.
Rapport Qualité-Prix 4,1
Ortto s’essaie sans carte bancaire mais n’offre aucune formule gratuite, et ses tarifs restent invisibles hors de l’application. Pour une équipe qui veut tester la plateforme avant achat, le cadrage est correct. Le rapport qualité-prix dépend surtout du volume de fonctionnalités réunies dans un seul produit, ce qui peut justifier l’investissement pour des usages marketing et support déjà structurés.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le rachat d’Ortto change pour ses clients ?
Selon l’annonce publiée sur le blog d’Ortto, rien ne change pour l’instant : Ortto continue comme plateforme autonome, les comptes, les prix et les parcours restent les mêmes, les données restent où elles sont et la même équipe assure le support. Canva prévoit d’intégrer l’outil à une offre plus large avec le temps.
C’est quoi Ortto ?
Ortto est une plateforme marketing unifiée. Elle réunit une customer data platform, des parcours d’automatisation marketing, de l’analyse, du support omnicanal, des campagnes email et SMS, des notifications push, des messages in-app et Ortto AI. Elle s’adresse aux startups, aux entreprises B2B et B2C, ainsi qu’aux équipes marketing, support et sales.
Existe-t-il une version gratuite d’Ortto ?
Ortto ne propose pas de version gratuite. Un essai gratuit est ouvert sans carte bancaire, pour toutes les fonctions sauf le SMS. Ensuite, il faut choisir une formule Professional, Business ou Enterprise, dont les montants ne sont visibles que dans l’application.