Alhena AI
Alhena AI, l'ancien Gleen AI, est une plateforme d'agents IA pour les boutiques en ligne : un assistant d'achat qui conseille les visiteurs, un concierge de support qui résout les demandes et agit dans la conversation, une voix pour le téléphone et un suivi de la visibilité des produits dans ChatGPT, Gemini ou Perplexity.
L'éditeur, Helix3 Labs, Inc., promet des réponses tirées des données réelles de la boutique, un relais vers un humain avec le contexte complet et plus de 90 langues. Au 24 septembre 2026, sa page de prix publie une formule gratuite, trois abonnements et une offre sur devis.
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Voix- Éditeur
- Helix3 Labs, Inc.
- Pays
- États-Unis
- Offre gratuite
- Oui
- Essai gratuit
- Non
- Sans carte bancaire
- Oui
Alhena AI en bref
C’est quoi ?
Alhena AI place des agents IA à chaque étape du parcours d’un client en ligne : il suit la façon dont les moteurs d’IA citent tes produits, conseille les visiteurs sur ta boutique, répond aux demandes de support et agit dans la conversation, par exemple pour annuler une commande ou lancer un retour. Les réponses s’appuient sur les données vivantes de la boutique, et un humain reprend la main avec tout le contexte quand il le faut.
Pourquoi ?
Tu t’en sers pour absorber les questions répétitives de tes clients jour et nuit, vendre davantage pendant la conversation et savoir si ChatGPT, Gemini ou Perplexity recommandent tes produits. Alhena AI rassemble aussi un tableau de bord qui relie chaque achat à l’échange qui l’a déclenché, et compare le travail de l’IA à celui de tes agents.
Pour qui ?
Alhena AI vise d’abord les marques de commerce en ligne et leurs équipes de support client : mode, beauté, voyage, sport, ameublement ou jardinage figurent parmi les secteurs que l’éditeur met en avant. Ses pages de solutions visent aussi les éditeurs de logiciels et les communautés du Web3 et du jeu vidéo.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Formule gratuite sans carte bancaire Alhena AI se teste gratuitement, sans carte bancaire à l’inscription, avec un premier aperçu de la place de tes produits dans les réponses des assistants de recherche.
- Réponses tirées des données de la boutique L’éditeur promet des réponses fondées sur les données vivantes de la boutique, jamais inventées, et un assistant qui s’affine à chaque conversation.
- Relais vers un humain avec le contexte Dès que l’IA ne sait plus répondre, la conversation passe à un agent humain avec tout son historique ; les transferts immédiats sans résolution ne consomment aucun crédit.
- Actions dans la conversation Le concierge de support peut annuler une commande, prendre un rendez-vous ou traiter un retour sans quitter l’échange, au lieu de renvoyer le client vers un formulaire.
- Plus de 90 langues Alhena AI annonce une prise en charge de plus de 90 langues, utile pour une boutique qui vend dans plusieurs pays avec une seule équipe de support.
Les moins
- Quota gratuit serré Le palier Free d’Alhena AI tient dans un petit volume de conversations et ne suit qu’un seul moteur : de quoi tester l’outil, pas de quoi tenir le support d’une boutique active.
- Crédits non reportés Les crédits de conversation et d’optimisation se remettent à zéro à chaque cycle de facturation ; au-delà du quota, chaque action supplémentaire est facturée en crédits.
- Site uniquement en anglais Alhena AI n’a aucune version française de son site : formules, documentation et conditions d’utilisation ne sont publiées qu’en anglais.
- Montée en gamme rapide Entre le palier Free et le premier abonnement payant, l’écart de volume et de prix est net ; la formule annuelle, moins chère, engage sur douze mois.
Tableau des prix
Alhena AI publie cinq formules sur sa page de prix, en dollars et sans version française : Free, Essentials, Growth, Scale et Enterprise, sur devis. Chaque formule payante existe au mois ou facturée à l’année, et la facturation annuelle affiche « SAVE 17% ». Les formules se distinguent surtout par leur nombre de conversations par mois et par l’ampleur du suivi AEO et GEO ; au-delà du quota, les actions supplémentaires sont facturées en crédits. L’ancienne grille de Gleen AI, facturée à la conversation, a disparu avec le changement de nom.
| Palier | Prix au 24 septembre 2026 | Quota |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | 25 conversations par mois |
| Essentials | $239 par mois — ou $199 par mois, facturé à l’année | 200 conversations par mois |
| Growth | $599 par mois — ou $499 par mois, facturé à l’année | 550 conversations par mois |
| Scale | $1 199 par mois — ou $999 par mois, facturé à l’année | 1 200 conversations par mois |
| Enterprise | sur devis | Conversations illimitées |
Tarifs officiels d'Alhena AI, relevés le 24/09/2026
Ce que permet la formule gratuite
Alhena AI offre un palier Free sans carte bancaire. Il donne 25 conversations par mois, un profil d’IA, 500 adresses de pages ou références produit, et un premier instantané de ta visibilité dans un moteur d’IA, avec cinq questions suivies. L’entraînement de l’assistant s’y lance à la main, et le support passe par l’IA seule.
Tu y vérifies la qualité des réponses sur ton catalogue et le passage de relais vers un humain avant d’engager un budget. Pas d’export des données, pas d’analyses avancées ni de gestion des avis clients : ces fonctions arrivent avec les formules payantes.
Ce que fait Alhena AI
Alhena AI découpe le parcours client en cinq temps : être découvert dans les moteurs d’IA, convertir le visiteur, le servir après l’achat, mesurer, puis entretenir la relation sur les réseaux sociaux et les sites d’avis. Chaque temps a son agent, alimenté par les pages produit, les données de commande et la base d’aide de la boutique. Shopify et WooCommerce se relient nativement.
Côté boutique, l’assistant d’achat dialogue avec le visiteur, propose des produits complémentaires et relance quand il hésite ; côté support, le concierge résout les demandes, agit sur les commandes et passe la main à un agent humain avec tout le contexte. Une conversation consomme un crédit du quota mensuel, sauf pour les messages indésirables ou hors sujet.
Comment utiliser Alhena AI
Prise en main initiale
Alhena AI se prend en main depuis son application web : tu crées un compte gratuit, tu relies ta boutique, par exemple Shopify ou WooCommerce, et ton outil de support comme Zendesk ou Gorgias. L’assistant s’entraîne ensuite sur tes pages produit et ta base d’aide ; sur le palier Free, cet entraînement se relance à la main.
Navigation dans l’interface
Dans l’interface d’Alhena AI, les profils d’IA portent le ton et le périmètre de chaque assistant, les canaux regroupent le site, l’e-mail, les réseaux sociaux et la messagerie, et les tableaux de bord suivent les conversations, le chiffre d’affaires attribué et les questions sans réponse. Un volet dédié suit la visibilité de tes produits dans les moteurs d’IA.
Utilisation et gestion de projets
Au quotidien, tu surveilles les alertes de connaissances manquantes, tu complètes la base d’aide, puis tu compares le travail de l’IA à celui de tes agents. Sur les formules payantes, l’entraînement repasse chaque semaine ou chaque jour, et les crédits d’optimisation servent à améliorer tes fiches produit pour les moteurs d’IA.
Fonctionnalités principales
Alhena AI réunit sept produits sous un même compte, de la visibilité dans les moteurs d’IA au support téléphonique. Les formules payantes en élargissent les quotas et la fréquence d’entraînement.
Visibilité dans les moteurs d’IA
Suit, produit par produit, ce que ChatGPT, Gemini, Perplexity et d’autres moteurs recommandent et comment ils le présentent, puis génère des questions-réponses et des pistes de citation pour gagner en place (AEO et GEO).
Un seul moteur suivi sur le palier Free, tous les grands moteurs sur les formules payantes.
Assistant d’achat conversationnel
Conseille le visiteur en langage naturel, propose des lots et des produits complémentaires, relance quand il hésite et répond aux questions fréquentes directement sur chaque page produit.
Réponses et actions de support
Résout jour et nuit les demandes des clients et agit dans la conversation : annulation de commande, prise de rendez-vous, traitement d’un retour.
Relais vers un agent humain
Transmet la conversation à un membre de l’équipe avec tout son contexte quand l’IA atteint sa limite, sans que le client ait à se répéter.
Agent vocal au téléphone
Répond aux appels sur une ligne téléphonique ou SIP, pour remplacer la musique d’attente par une réponse immédiate aux questions courantes.
Assistance aux agents
Suggère des réponses et affiche le contexte client du CRM pendant que l’agent humain rédige, pour accélérer le traitement des tickets restants.
Analyse du chiffre d’affaires
Relie chaque achat à l’échange qui l’a déclenché, compare l’IA aux agents humains, suit les retours, les remboursements et le sentiment des clients, et signale les questions sans réponse.
Analyses avancées réservées aux formules payantes.
Commerce social et gestion des avis
Répond aux commentaires, aux messages privés et aux avis sur Instagram, Facebook, WhatsApp et les plateformes d’avis, avec le même ton de marque que sur la boutique.
Gestion des avis incluse à partir d’Essentials.
Usages et métiers
Alhena AI sert d’abord les marques qui vendent en ligne et leurs équipes de support. Ses pages de solutions détaillent plusieurs secteurs, du prêt-à-porter au voyage.
Boutiques en ligne
Répondent aux questions sur les produits, les commandes et la livraison, et vendent davantage pendant la conversation, au lieu de laisser le visiteur partir sans réponse.
Équipes de support client
Confient à l’IA les demandes répétitives et les actions simples sur les commandes, puis reprennent les cas délicats avec tout le contexte de l’échange.
Marques de mode et d’habillement
Conseillent sur les tailles et les coupes pendant l’achat, ce qui limite les retours liés à une mauvaise taille et les échanges qui suivent.
Marques de beauté et de soin
Recommandent des routines et des produits adaptés à chaque profil de client, comme le ferait une conseillère en boutique.
Voyage et hôtellerie
Répondent aux questions de réservation et prennent des rendez-vous à toute heure, sans mobiliser l’équipe sur les demandes simples.
Éditeurs de logiciels
Rassemblent leur documentation et leurs réponses de support pour répondre aux utilisateurs sans multiplier les tickets de premier niveau.
Communautés du Web3 et du jeu vidéo
Répondent aux membres sur Discord et sur les réseaux sociaux, là où les questions arrivent, au lieu de les renvoyer vers un formulaire.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Avec Alhena AI, commence par relier ta boutique et ta base d’aide avant d’ouvrir le moindre canal, puis teste l’assistant sur les vingt questions que tes clients posent le plus. Surveille ensuite les alertes de connaissances manquantes : chaque réponse ajoutée à la base réduit les transferts vers tes agents. Garde les crédits d’optimisation pour tes fiches produit les plus vendues.
Erreurs communes à éviter
Base d’aide périmée : l’assistant répète une politique de retour qui a changé. Quota mal calibré : une boutique active épuise vite ses conversations et bascule en crédits supplémentaires. Relais humain mal réglé : le client répète sa demande quand l’agent ne lit pas le contexte transmis par l’IA.
Modèles et droits sur les créations
modèle non déclaré
Alhena AI ne nomme aucun modèle de langage sur son site : ChatGPT, Gemini ou Perplexity y figurent comme moteurs de recherche surveillés, pas comme modèles employés par ses agents.
réponses fondées sur la boutique
L’éditeur promet des réponses tirées des données vivantes de la boutique, sans invention, et un assistant qui s’affine à chaque conversation.
droits sur les contenus
Les conditions d’utilisation d’Alhena AI donnent à l’éditeur une licence perpétuelle et mondiale sur les contenus que tu soumets et sur ceux que l’IA produit, dont il se dit propriétaire.
usages interdits
Les mêmes conditions interdisent d’utiliser le service pour bâtir un produit concurrent, pour le comparer ou le tester face à d’autres offres, ou pour en copier les fonctions.
Accès
Alhena AI s’administre depuis une application web. Aucune application iOS ni Android n’existe. Ses agents, eux, répondent là où sont tes clients : sur ta boutique, par e-mail, au téléphone, sur les réseaux sociaux et dans des messageries comme Slack ou Discord.
Le site et la documentation sont en anglais ; les agents répondent dans plus de 90 langues. Les développeurs disposent d’une API et d’un SDK pour intégrer l’assistant à un site, en plus des connecteurs prêts à l’emploi.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Alhena AI s’utilise dans le navigateur ; ses agents se branchent sur la boutique, l’outil de support et les messageries par connecteurs, par API ou par SDK.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gladly, Gorgias, HubSpot, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, Shopify, WooCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Slack, Discord, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook
API publiqueOui
API documentée par l’éditeur pour connecter d’autres systèmes.
SDKOui
SDK pour intégrer l’assistant à un site.
Avis et notes par Aikiwi
Note Globale d’Alhena AI 4,0
Alhena AI accompagne le client en ligne de sa recherche dans ChatGPT jusqu’au service après-vente, avec un assistant qui conseille, un support qui agit sur les commandes, une voix au téléphone et un suivi des ventes attribuées à l’IA.
Alhena AI convient aux marques de commerce en ligne qui reçoivent beaucoup de questions répétitives et veulent mesurer ce que l’IA rapporte. Les éditeurs de logiciels et les communautés du Web3 y trouvent aussi un assistant de support.
Alhena AI se teste sans carte bancaire sur son palier Free. Les abonnements payants, facturés au mois ou à l’année, visent des boutiques au volume établi.
Avis détaillé sur Alhena AI
Design et Ergonomie 3,8
Alhena AI ne publie ni capture commentée de son interface, ni élément d’accessibilité. Son site décrit des profils d’IA, des canaux et des tableaux de bord, sans montrer l’écran de travail. Pour un acheteur qui compare des outils sur le confort d’usage, rien de publié ne permet de juger cette dimension.
Facilité d’Utilisation 4,0
Alhena AI se branche sur les plateformes de boutique et les outils de support les plus courants, de Shopify à Zendesk, ce qui évite un développement pour démarrer. Le palier gratuit permet d’essayer sans carte bancaire. La richesse du produit, sept modules et deux sortes de crédits, demande en revanche un temps de réglage réel.
Fonctionnalités et Outils 4,5
Alhena AI réunit suivi AEO et GEO, assistant d’achat, support agissant, agent vocal, assistance aux agents, commerce social, gestion des avis et analyse du chiffre d’affaires. Peu d’outils de support pour le commerce en ligne couvrent autant d’étapes sous un même compte, avec plus de 90 langues et un relais humain contextuel.
Performance et Fiabilité 3,8
Alhena AI ne publie ni page de statut, ni historique d’incidents, ni engagement de disponibilité. Ses chiffres de résolution et de satisfaction viennent d’études de cas choisies par l’éditeur, pas d’une mesure indépendante. La tenue du service reste donc à éprouver en production.
Innovation et Singularité 4,3
Alhena AI se distingue par son volet AEO et GEO : repérer quels produits les assistants de recherche citent, et retoucher les fiches pour y gagner en place. L’association de ce suivi avec l’assistant d’achat et l’attribution du chiffre d’affaires est rare dans le support client.
Support et Ressources Disponibles 4,0
Alhena AI publie une documentation technique avec API, SDK et guides d’intégration. Le support suit la formule : l’IA seule sur le palier Free, l’IA et l’e-mail sur les abonnements, une équipe dédiée et un responsable de compte en Enterprise.
Rapport Qualité-Prix 3,6
Alhena AI offre un vrai palier gratuit, mais l’écart avec le premier abonnement est important et les crédits non consommés se perdent chaque mois. Pour une boutique au volume établi, le prix se juge au regard du chiffre d’affaires attribué que l’outil mesure ; pour un petit site, la marche est haute.
Questions fréquentes
Alhena AI est-il l’ancien Gleen AI ?
Oui : gleen.ai redirige vers alhena.ai, dont les pages portent la mention « Alhena (Formerly Gleen) ». L’éditeur, Helix3 Labs, Inc., a renommé le produit et l’a recentré sur le commerce en ligne, avec un assistant d’achat et un suivi de la visibilité dans les moteurs d’IA en plus du support client.
Comment utiliser Alhena AI gratuitement ?
Alhena AI a une formule Free, sans moyen de paiement à fournir : 25 conversations par mois, un profil d’IA et un aperçu de la visibilité de tes produits dans un moteur d’IA. Le support y passe par l’IA seule, et l’entraînement de l’assistant se relance à la main.
Quel est le prix d’Alhena AI ?
Alhena AI affiche ses formules en dollars : Free, Essentials, Growth et Scale au mois ou à l’année, et Enterprise sur devis. Les montants de chaque formule et de chaque rythme figurent dans le tableau des prix ; au-delà du quota, les actions supplémentaires se paient en crédits.
Sur quelles plateformes Alhena AI est-il disponible ?
Alhena AI s’administre dans le navigateur, sans application de bureau ni mobile. Ses agents répondent sur le site de la boutique, par e-mail, au téléphone, sur Instagram, Facebook et WhatsApp, et dans Slack ou Discord ; une API et un SDK complètent les connecteurs.