Dialpad
Lancée en 2011 aux États-Unis, Dialpad est une plateforme de communications unifiées. Elle réunit téléphonie d'entreprise, visioconférence, SMS/MMS et fonctions d'IA dans un même service, avec transcription en temps réel, résumés d'appel assortis d'actions à suivre, scorecards de QA et agents capables de traiter les demandes répétitives.
Son atout majeur tient à l'intégration directe de l'IA dans le produit, pour le support client, les ventes et les équipes distribuées. Dialpad ne propose pas de formule gratuite, mais un essai gratuit de Connect ; ses forfaits se paient par utilisateur et par mois, produit par produit (Connect pour la téléphonie, Support pour le centre de contact, Sell pour la prospection), et AI Agent se facture à la conversation.
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dialpad.com
- Pays
- États-Unis
- Création
- 2011
- Offre gratuite
- Non
- Essai gratuit
- Oui, 14 jours
Dialpad en bref
C’est quoi ?
Dialpad est une plateforme de communications unifiées dans le cloud qui réunit appels, visioconférences et SMS/MMS depuis le navigateur, le bureau et le mobile. Ses fonctions d’IA transcrivent les appels en temps réel, résument les échanges avec des actions à suivre et notent les conversations pour automatiser le contrôle qualité. Une partie des tâches part ensuite vers des agents IA, quand le traitement peut rester automatique. Tu gardes le contexte pour les cas complexes.
Pourquoi ?
L’outil répond aux équipes qui doivent traiter des appels, qualifier les échanges et suivre la satisfaction sans jongler entre plusieurs systèmes. Il sert aussi à router les demandes vers la bonne personne, tout en donnant aux agents un appui en temps réel quand l’échange devient plus délicat. Un même appel peut ainsi produire une transcription, un résumé et un suivi actionnable.
Pour qui ?
Équipes commerciales, équipes de support client, entreprises en croissance et équipes distribuées y trouvent un cadre adapté. Les secteurs régulés comme le droit, la santé et l’immobilier font aussi partie des publics visés. Côté usage, l’outil convient à qui gère des conversations professionnelles et veut centraliser appel, messagerie et suivi dans un même environnement.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Transcription en temps réel Les appels passent dans une transcription instantanée, ce qui permet de relire un échange pendant qu’il se déroule et de garder une trace exploitable ensuite.
- Résumé et actions après appel Les conversations se soldent par des résumés avec actions à mener, utiles quand il faut repartir vite sur le suivi sans réécouter tout l’échange.
- Analyse du sentiment et des mots-clés Le suivi du sentiment et des mots-clés tendances aide à repérer les sujets qui reviennent et les variations de perception au fil des conversations.
- Agent assisté en direct Les cartes de coaching en temps réel guident les agents pendant l’appel, ce qui réduit les écarts sur les réponses répétitives et les procédures de contact center.
- Canaux de communication réunis Voix, visioconférence et SMS/MMS cohabitent dans la même plateforme, avec des applications de bureau et mobiles pour garder les échanges au même endroit.
- Intégrations CRM natives Les intégrations natives avec Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft 365 et Google Workspace facilitent le raccordement au travail de support et de vente.
Les moins
- Pas de Linux Les équipes sous Linux n’ont pas d’application native, ce qui oblige à passer par les autres canaux d’accès disponibles.
- Pas de formule gratuite Dialpad ne propose aucun palier gratuit : passé l’essai, chaque utilisateur se paie au mois, et les forfaits avancés de Support et de Sell passent par le service commercial.
- Prix affiché indicatif Selon la FAQ de la page de tarifs, le prix réel peut différer du prix affiché selon la région et la devise du pays. Le service commercial fixe alors le montant par devis.
Tableau des prix
Dialpad publie ses tarifs en dollars, par utilisateur et par mois, produit par produit : Connect pour la téléphonie, les réunions et les messages, Support pour le centre de contact, Sell pour la prospection commerciale. Chaque forfait se paie au mois ou à l’année, avec un tarif réduit en facturation annuelle ; Support Premium n’existe qu’en formule annuelle. Connect Entreprise se négocie sur devis, comme AI Agent, facturé à la conversation par lots de crédits. Aucun forfait n’est gratuit chez Dialpad.
| Palier | Prix au 13 octobre 2026 |
|---|---|
| Standard | $27 par utilisateur et par mois — ou $15 par utilisateur et par mois, facturé à l’année |
| Pro | $35 par utilisateur et par mois — ou $25 par utilisateur et par mois, facturé à l’année |
| Entreprise | Sur devis |
| Support Essentials | $109 par utilisateur et par mois — ou $89 par utilisateur et par mois, facturé à l’année |
| Support Advanced | $145 par utilisateur et par mois — ou $119 par utilisateur et par mois, facturé à l’année |
| Support Premium | $149 par utilisateur et par mois, facturé à l’année |
| Sell Essentials | $49 par utilisateur et par mois — ou $39 par utilisateur et par mois, facturé à l’année |
| Sell Advanced | $70 par utilisateur et par mois — ou $59 par utilisateur et par mois, facturé à l’année |
| Sell Premium | $95 par utilisateur et par mois — ou $79 par utilisateur et par mois, facturé à l’année |
Tarifs officiels de Dialpad, relevés le 13/10/2026
Essai gratuit de Dialpad
Pas de formule gratuite
Dialpad ne propose aucun palier gratuit : tous les forfaits de Connect, Support et Sell sont payants.
Essai de 14 jours
Dialpad Connect s’essaie gratuitement pendant 14 jours, d’après sa page de tarifs.
Forfaits à l’essai
Le bouton « Essai gratuit » figure sur Connect Standard, Connect Pro, Support Essentials et Sell Essentials ; les autres forfaits passent par le service commercial.
Ce que fait Dialpad
Socle cloud
L’outil réunit appels, visioconférences et messages dans une même plateforme accessible depuis le bureau et le mobile.
IA intégrée
La couche d’IA transcrit les appels, résume les échanges et produit des scorecards pour le contrôle qualité.
Agents autonomes
Les AI Agents peuvent traiter des interactions routinières tandis que les cas complexes remontent à un agent humain.
Forfaits supérieurs
Dans Connect, Pro ajoute les intégrations CRM et l’assistance 24 h/24, et Entreprise le SSO et un nombre illimité de bureaux ; dans Support, Advanced ajoute les cartes Live Coach et Premium la gestion de la qualité automatisée.
Essai avant achat
Faute de palier gratuit, l’essai de Connect sert de porte d’entrée avant de choisir un forfait payant.
Comment utiliser Dialpad
Prise en main initiale
Dialpad s’ouvre depuis le navigateur, puis depuis les applications bureau et mobile, sans matériel supplémentaire. Tu commences par choisir le canal qui te convient, puis tu lances un appel, un message ou une réunion vidéo selon ton usage. Compte sur les applications mobiles si tu veux enchaîner rapidement les appels et les SMS/MMS.
Navigation dans l’interface
Sur l’écran principal, tu retrouves les appels, la messagerie et les réunions dans un même environnement, avec l’IA intégrée au service. Les fonctions de transcription, de résumé après appel et de scorecards apparaissent au fil des échanges, sans changer d’outil. Depuis le web ou le bureau, le support passe aussi par l’aide en ligne. Le chat d’assistance existe.
Utilisation et gestion de projets
Tu peux t’appuyer sur l’interface pour suivre les conversations, garder les résumés d’appel et retrouver les actions à mener après chaque échange. Côté extension, le connecteur Chrome aide à garder le téléphone dans le navigateur. L’API et le SDK existent.
Fonctionnalités principales
Dialpad réunit les fonctions de téléphonie, de réunions vidéo et de messagerie mobile ou web dans une même plateforme. Chaque entrée ci-dessous décrit une fonction vérifiée et, quand il y en a une, sa condition d’accès ou son périmètre d’usage.
Transcription d’appels en temps réel
La transcription en direct convertit les échanges vocaux en texte pendant l’appel. Elle sert de base aux fonctions de suivi et de synthèse, et s’appuie sur l’IA intégrée à la plateforme.
Analyse du sentiment en temps réel
L’analyse de sentiment évalue la tonalité d’un échange pendant l’appel. Elle aide à repérer rapidement une montée de tension ou un changement d’humeur sans quitter la conversation.
Satisfaction client de l’IA
AI CSAT estime la satisfaction client sans passer par des enquêtes séparées. La fonction exploite les conversations pour inférer un niveau de satisfaction directement dans l’outil.
Incluse dans les fonctions d’IA du produit.
AI Scorecards pour le contrôle qualité
Les AI Scorecards automatisent une partie de l’évaluation qualité des interactions. Elles donnent un cadre de revue plus régulier que des contrôles manuels ponctuels.
Réservé aux fonctions d’IA du produit.
AI Agents pour les interactions courantes
Les AI Agents prennent en charge des demandes routinières de façon autonome. Ils laissent les cas complexes aux agents humains avec le contexte de la conversation.
Cartes de coach en direct de l’IA
Les AI Live Coach Cards affichent des indications en direct aux agents pendant l’échange. Elles servent à guider la réponse au moment où la conversation se déroule.
Routage, standard automatique et renvoi d’appel
Le routage distribue l’appel vers la bonne personne, le standard automatique oriente les appelants et le renvoi transfère un appel vers un autre poste. Ces fonctions structurent la téléphonie d’équipe.
Réunions vidéo et SMS/MMS sur ordinateur et mobile
La plateforme permet de lancer des réunions vidéo et d’envoyer des messages SMS/MMS depuis les applications de bureau et mobiles. Elle couvre ainsi la communication vocale, visuelle et textuelle dans un même espace.
Disponible sur les applications desktop et mobiles.
Synthèses après appel avec actions à mener
Les résumés post-appel condensent la conversation et en extraient les actions à mener. Ils réduisent le travail de suivi après l’échange.
Fonction d’IA intégrée au produit.
Suivi des mots-clés récurrents
Le suivi des mots-clés repère les thèmes qui reviennent dans plusieurs conversations. Il sert à suivre les sujets sensibles ou les demandes répétées dans le temps.
Intégrations CRM natives
Des intégrations natives relient Dialpad aux outils déjà en place dans les équipes. Les conversations restent connectées à leur environnement de travail.
Fonctionnement natif avec les services listés.
Usages et métiers
Dialpad sert à des équipes commerciales, de support, produit, marketing, service client, relation client, opérations, ventes, direction et conformité. Chaque item ci-dessous reprend un usage réel nommé par la source, avec ce que la personne fait dans l’outil et ce que cela remplace dans son travail.
Équipes commerciales
Elles passent des appels professionnels, suivent les échanges et récupèrent des synthèses après conversation. Cela remplace un empilement d’appels isolés, de notes dispersées et de relances faites hors outil.
Équipes de support et de centre de contact
Elles routent les appels, gèrent les interactions répétitives et s’appuient sur le coaching en temps réel. Cela remplace une prise en charge manuelle de chaque demande et des contrôles après coup.
PME et entreprises en croissance
Elles centralisent téléphone, visioconférence et SMS sur ordinateur et mobile. Cela remplace plusieurs outils séparés et une téléphonie dépendante d’un matériel dédié.
Entreprises
Elles utilisent les scorecards, le suivi de mots-clés et les résumés pour garder une vue exploitable des conversations. Cela remplace une vérification manuelle des échanges et des comptes rendus rédigés à la main.
Équipes à distance et distribuées
Elles appellent, se réunissent et échangent par SMS/MMS sans changer de canal. Cela remplace des outils éparpillés et des allers-retours entre plusieurs interfaces.
Secteurs réglementés
Elles gardent un historique des appels, des résumés et du routage dans un environnement de travail unique. Cela remplace une gestion fragmentée des conversations et des suivis hors circuit.
Équipes juridiques
Elles s’appuient sur les appels enregistrés dans le flux de travail et sur les résumés après échange. Cela remplace la prise de notes manuelle pendant la conversation et le tri post-appel.
Équipes santé
Elles traitent les appels et retrouvent les points clés sans repartir de zéro à chaque échange. Cela remplace les rappels manuels et la reconstitution des informations après coup.
Équipes immobilières
Elles gèrent les appels entrants, le renvoi d’appel et le suivi des conversations liées aux prospects. Cela remplace un téléphone de bureau isolé et des messages dispersés.
Équipes produit
Elles consultent les retours issus des conversations et suivent les tendances de mots-clés. Cela remplace une lecture manuelle de verbatims éparpillés dans plusieurs canaux.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Sur le navigateur, commence par le canal qui correspond à ton usage, puis garde le même point d’entrée pour retrouver plus vite tes appels, tes messages et tes réunions. Compte aussi sur les applications mobiles quand tu enchaînes beaucoup d’échanges, car elles suivent le même socle que le bureau. Le canal choisi compte.
Erreurs communes à éviter
Symptôme : tu cherches un appel et ne retrouves pas le suivi attendu. Cause : tu as changé de canal sans garder la même logique d’usage entre web, bureau et mobile. Symptôme : le temps de réponse s’allonge sur les demandes simples. Cause : tu n’as pas laissé les règles de routage et les AI Agents traiter les interactions routinières. Symptôme : le premier contact se grippe. Cause : tu mélanges voix, SMS/MMS et réunions sans canal principal.
Accès
Dialpad s’utilise dans le navigateur, avec des applications de bureau pour Windows et macOS et des applications mobiles pour iOS et Android. Une extension Chrome existe aussi. Selon la FAQ de sa page de tarifs, le service fonctionne également sur tablettes et sur téléphones fixes. Côté langues, l’interface existe notamment en français, en anglais et en japonais.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Dialpad s’utilise depuis le navigateur et sur mobile, avec des applications pour iOS, Android, macOS et Windows. L’accès couvre aussi une API, un SDK, un plugin et des intégrations natives avec des outils tiers.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Chrome, Outlook, Zapier
API publiqueOui
accès pour automatiser et connecter Dialpad à d’autres systèmes
Langues disponibles
Dialpad prend en charge cinq variantes linguistiques, avec le français parmi elles, dont trois variantes de l’anglais. La liste ci-dessous reprend les langues publiées par l’éditeur, sans ajout ni reformulation.
anglais
français
japonaisAvis et notes par Aikiwi
Note Globale de Dialpad 4,3
Dialpad réunit les appels professionnels, la visioconférence et les messages dans une même plateforme cloud. L’outil ajoute la transcription en temps réel, l’analyse du sentiment, les résumés post-appel, des scorecards automatiques et des agents capables de traiter des interactions routinières.
Dialpad convient aux équipes commerciales, aux services client et aux centres de contact qui travaillent sur téléphone, vidéo et messagerie depuis le bureau ou en mobilité. La plateforme répond aussi aux besoins des entreprises réparties sur plusieurs sites et des secteurs régulés comme le droit, la santé ou l’immobilier. Les usages qui combinent routage d’appels, suivi des conversations et assistance aux agents y trouvent un périmètre cohérent.
L’outil vaut surtout un essai si la base de communication doit déjà intégrer l’IA, avec transcription, résumé et routage. L’essai gratuit de Connect permet de vérifier le fonctionnement de la plateforme avant de choisir un forfait payant. Son point de départ est donc utile pour juger l’organisation de l’outil, pas pour couvrir un usage complet.
Avis détaillé sur Dialpad
Design et Ergonomie 4,0
Dialpad ne publie rien sur la hiérarchie de son interface, sur la lisibilité des écrans ni sur des choix d’accessibilité. La fiche permet seulement de constater qu’il existe des accès web, desktop et mobile, sans documenter la qualité de l’interface elle-même. Pour un lecteur qui compare des outils de communication, cela laisse une lecture centrée sur les accès plutôt que sur le confort visuel. La fiche convient donc à un usage fonctionnel, mais pas à un jugement fin sur l’ergonomie.
Facilité d’Utilisation 4,2
Dialpad organise l’usage autour de la téléphonie, des réunions vidéo et des messages, avec transcription, résumé et routage déjà intégrés au produit. L’ensemble réduit le nombre d’étapes nécessaires pour passer d’un appel à un suivi exploitable, surtout quand l’équipe travaille déjà dans cet environnement. Un lecteur qui cherche un outil opérationnel rapidement y trouve un parcours assez direct, avec des fonctions de départ clairement alignées sur les tâches courantes. La présence de canaux web, desktop, mobile et extension facilite aussi l’adoption dans des contextes de travail variés.
Fonctionnalités et Outils 4,7
Dialpad couvre un périmètre large avec appels, visioconférence, messagerie, transcription en temps réel, analyse du sentiment, résumés d’après-appel, scorecards automatiques, routage intelligent et agents autonomes. L’offre ajoute aussi des intégrations natives avec plusieurs outils métier, ce qui dépasse largement une simple brique téléphonique. Cette densité fonctionnelle convient bien aux équipes commerciales et support qui veulent centraliser la relation client dans un même environnement. L’outil devient plus intéressant dès qu’il faut enchaîner conversation, qualification et suivi sans multiplier les logiciels.
Performance et Fiabilité 4,0
Dialpad publie une page de statut (status.dialpad.com) qui suit l’état de ses services, et sa carte Entreprise annonce une disponibilité de 99,9 % sur la page de tarifs. Les autres forfaits ne portent aucun engagement chiffré de disponibilité sur cette page. Pour un acheteur, la stabilité se vérifie donc sur la page de statut, et l’engagement contractuel ne se lit qu’au niveau Entreprise. L’outil se juge ici sur une fiabilité suivie publiquement, sans garantie écrite pour les petits comptes.
Innovation et Singularité 4,6
Dialpad se distingue par une AI intégrée à la plateforme de communication elle-même, avec transcription en temps réel, scorecards de QA et agents autonomes. L’ensemble combine téléphonie UCaaS et centre de contact CCaaS dans une logique unifiée qui va au-delà d’une simple couche d’assistance. Cette approche parle surtout aux organisations qui veulent faire travailler la conversation et l’analyse ensemble, sans greffer plusieurs briques. La singularité devient nette quand l’enjeu n’est pas seulement d’émettre des appels, mais d’exploiter automatiquement ce qui s’y dit.
Support et Ressources Disponibles 4,3
Dialpad publie un centre d’aide, une documentation et plusieurs canaux de contact, avec Help Center, ticket par formulaire et chat. La présence d’une documentation dédiée et d’une offre d’assistance structurée donne un cadre d’accompagnement assez complet pour un produit de communication professionnelle. Un lecteur autonome peut y trouver des réponses de base sans attendre, tandis qu’une équipe en production dispose de points de contact directs quand un blocage apparaît. L’ensemble est adapté à un usage métier où les questions d’exploitation comptent autant que les fonctions du produit.
Rapport Qualité-Prix 4,1
Dialpad affiche plusieurs paliers, avec des prix distincts selon le produit et le mode de facturation. La logique tarifaire segmente clairement les usages entre téléphonie, centre de contact et prospection, ce qui évite de payer pour un périmètre inutile. Pour un acheteur, la valeur dépend surtout de la part de l’environnement Dialpad réellement utilisée par l’équipe. Le rapport qualité-prix devient favorable quand plusieurs besoins convergent dans une même plateforme, et plus moyen quand le besoin reste limité à une seule brique.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que Dialpad ?
Dialpad est une plateforme de communications cloud qui réunit la téléphonie d’entreprise, la visioconférence et la messagerie SMS/MMS. Son IA intégrée transcrit les appels en temps réel, résume les conversations avec des actions à suivre, analyse le sentiment et automatise les interactions routinières avec des AI Agents. Ses forfaits sont payants, avec un essai gratuit pour Connect.
Quel est le prix de Dialpad ?
Chez Dialpad, le premier palier payant, Standard, coûte 15 $ par utilisateur et par mois, facturé à l’année, ou 27 $ par utilisateur et par mois. Pro passe à 25 $ ou 35 $ par utilisateur et par mois, Support démarre à 89 $ et Sell à 39 $ par utilisateur et par mois en facturation annuelle. Connect Entreprise et AI Agent se négocient sur devis.
Existe-t-il une version gratuite de Dialpad ?
Non, Dialpad ne propose pas de palier gratuit. Dialpad Connect s’essaie toutefois gratuitement pendant deux semaines, et le bouton « Essai gratuit » figure aussi sur Support Essentials et Sell Essentials.