IFS Loops
IFS Loops, anciennement TheLoops, est une plateforme d'IA agentique pour le support client en entreprise, rachetée par l'éditeur de logiciels IFS en juin 2025.
Un copilote guide les agents, un module de contrôle qualité note les échanges et un agent de libre-service répond aux clients, en s'appuyant sur les outils déjà en place (Zendesk, Salesforce, Jira, Intercom, Gainsight). Depuis ce rachat, la plateforme s'étend aussi aux opérations industrielles. Aucun tarif n'est publié : l'accès passe par une démonstration.
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Agents & Automatisation
Analyse de données
Chatbots- Éditeur
- TheLoopsai Inc. (groupe IFS)
- Pays
- États-Unis
- Offre gratuite
- Non
- Essai gratuit
- Non
IFS Loops en bref
C’est quoi ?
IFS Loops est la nouvelle marque de TheLoops, une plateforme d’IA agentique branchée sur les outils de relation client déjà en place : CRM, helpdesk, base de connaissances. Plusieurs agents IA s’y relaient : AI Autopilot répond aux clients en libre-service, Agent Assist Copilot guide les agents humains et Auto QA Analyst note les échanges. Tout se déploie avec l’équipe commerciale, sans inscription en libre-service.
Pourquoi ?
IFS Loops sert à résoudre les tickets plus vite, à contrôler la qualité de chaque échange et à alléger les tâches répétitives du support, sans remplacer le helpdesk. Tu gagnes sur le tri, la priorisation des files, la rédaction des réponses et la remontée des demandes produit. Les réponses proposées s’appuient sur l’historique des tickets et sur ta base de connaissances.
Pour qui ?
IFS Loops vise les équipes de support client et de CX, leurs responsables des opérations, les équipes de réussite client et les équipes produit, dans des entreprises à gros volumes de tickets. Un petit service client qui cherche une simple messagerie n’est pas la cible : le déploiement suppose plusieurs systèmes à relier et un accompagnement par l’éditeur.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Automatisation du tri et du routage IFS Loops crée les tickets avec leurs étiquettes et leur résumé, puis oriente chaque cas vers l’agent le plus adapté selon sa compétence et le sentiment du client. Tu réduis les manipulations répétitives quand le volume grimpe.
- Aide en temps réel pendant la réponse Agent Assist Copilot propose au fil du cas la marche à suivre, des résumés et des brouillons de réponse. Chaque agent garde le contexte sous les yeux sans quitter son outil de ticketing.
- Contrôle qualité sur tous les échanges Auto QA Analyst note chaque conversation, ticket et e-mail avec tes propres grilles, au lieu d’un échantillon relu à la main. Une alerte prévient les responsables quand la note d’un agent chute.
- Retours produit remontés en direct IFS Loops repère les demandes de fonctionnalités dans les échanges clients et les transmet en temps réel à l’équipe produit. Tu n’attends plus une consolidation manuelle des retours.
- Intégrations sans code IFS Loops se connecte sans développement à Zendesk, Salesforce, Jira, Intercom, Gainsight, Front, Gmail ou Microsoft Teams, et propose des webhooks. Tu gardes ton helpdesk et ton CRM au lieu de migrer.
Les moins
- Aucun tarif publié IFS Loops ne publie aucun prix, et son ancienne page de tarifs renvoie vers l’accueil. Tu ne peux estimer le budget qu’après un rendez-vous avec l’équipe commerciale, ce qui ralentit toute comparaison.
- Ni formule gratuite ni essai Aucune formule gratuite ni période d’essai n’est proposée sur le site d’IFS Loops. Tu dois engager une démarche commerciale avant la moindre prise en main de la plateforme.
- Dépendance aux systèmes en place IFS Loops tire sa valeur des données de ton CRM, de ton helpdesk et de ta base de connaissances. Sans ces briques bien reliées, l’orchestration et les suggestions perdent l’essentiel de leur intérêt.
- Site et documentation en anglais Le site d’IFS Loops n’existe qu’en anglais, tout comme sa base de connaissances et son centre d’aide. Une équipe francophone devra s’appuyer sur l’accompagnement de l’éditeur pendant le déploiement.
- Ciblage grands comptes IFS Loops vise les services clients à fort volume et, depuis le rachat, les opérations industrielles. Un besoin simple de messagerie client ne justifie pas ce niveau de plateforme.
Pas de grille tarifaire publiée
Aucune grille tarifaire publiée par IFS Loops (vérifié le 24 septembre 2026) : aucun montant n’est affiché sur son site. Sur le site, l’ancienne page de prix redirige vers l’accueil, et chaque offre d’IFS Loops passe par une demande de démonstration, un appel de 30 minutes avec l’équipe commerciale.
Tarifs officiels d'IFS Loops, relevés le 24/09/2026
Ce que permet la formule gratuite
IFS Loops ne propose ni formule gratuite ni essai. Aucun palier n’apparaît sur le site, et chaque offre commence par une démonstration avec l’équipe commerciale : tu n’as ni crédit de départ ni quota de découverte pour tester la plateforme seul.
IFS Loops distribue bien une application gratuite sur l’Atlassian Marketplace, pour Jira Cloud. C’est un connecteur vers la plateforme, pas une formule d’accès : l’évaluation passe par la démonstration, puis par un déploiement préparé avec l’éditeur.
Ce que fait IFS Loops
IFS Loops se branche sur les outils du support déjà en place, sans les remplacer : helpdesk, CRM, base de connaissances, outils de collaboration. Rien n’est à migrer. Cette plateforme apprend le contexte de l’entreprise à partir de ces données, puis y fait travailler plusieurs agents IA sous des règles de contrôle d’accès et de traçabilité.
Pour le client, AI Autopilot propose une réponse en libre-service tirée des résolutions passées ; s’il échoue, il crée le ticket avec ses étiquettes et un résumé, et un agent humain reprend avec tout le contexte. Dans l’équipe, Agent Assist Copilot guide le traitement, Auto QA Analyst note l’échange et un brouillon d’article naît à la clôture.
IFS Loops ne se limite plus au support. Après le rachat, la plateforme propose aussi des Digital Workers pour les processus industriels (chaîne d’approvisionnement, achats, stocks), Agent Studio pour construire des agents sans code, et une version OEM à intégrer dans un autre logiciel.
Comment utiliser IFS Loops
Prise en main initiale
IFS Loops ne s’ouvre pas en libre-service : tu réserves d’abord une démonstration sur le site, où l’équipe cerne tes besoins et te montre la plateforme sur tes cas. Viennent ensuite le choix des cas d’usage prioritaires et le branchement de tes sources de données, puis un plan de déploiement avec accompagnement.
Navigation dans l’interface
Dans IFS Loops, les agents retrouvent le copilote directement dans leur espace de ticketing, par exemple Zendesk ou Salesforce, ou par l’extension Chrome TheLoops Copilot. Les responsables suivent les notes de qualité, les graphiques de tendance et les résumés générés dans un espace centralisé.
Utilisation et gestion de projets
Au quotidien, IFS Loops fait circuler chaque cas entre l’agent de libre-service, le copilote et le contrôle qualité. Tu configures tes grilles de notation, exclus les types de tickets à ne pas noter et évalues séparément agents humains et bots ; chaque agent peut contester sa note.
Fonctionnalités principales
IFS Loops réunit plusieurs agents IA pour le support client, décrits sur les pages produit de l’éditeur. Chaque item ci-dessous nomme une fonction attestée sur le site, avec sa portée quand elle est précisée.
Libre-service par agent IA (AI Autopilot)
Répond aux clients à partir de l’historique des résolutions et du contexte du compte, met à jour ou clôt les tickets, et s’intègre au site en trois formats de widget : étendu, compact ou bot.
Copilote d’agent (Agent Assist Copilot)
Suggère la prochaine étape, résume le cas, son historique et sa résolution, et rédige des réponses au ton de ta marque. Selon l’éditeur, ce copilote travaille dans plus de 22 langues.
Contrôle qualité automatisé (Auto QA Analyst)
Note 100 % des conversations, tickets et e-mails avec des grilles prêtes à l’emploi ou tes propres critères : ton, empathie, conformité, connaissances, procédures.
Brouillons d’articles de connaissance
Knowledge Generation propose un brouillon d’article de base de connaissances à chaque clôture de ticket, à relire par l’équipe. Les sources connectées peuvent inclure Confluence, Jira ou le centre d’aide.
Analyse des tickets et des comptes (CX Analyst)
Répond aux questions des responsables CX sur les tickets et les comptes clients, sans rapport manuel. L’outil croise les données de plus de 65 connecteurs d’entreprise.
Détection des demandes de fonctionnalités
Repère dans les échanges les demandes de fonctionnalités et les partage en temps réel avec l’équipe produit, sans attendre une consolidation manuelle des retours clients.
Coaching en temps réel
Combine Agent Assist Copilot et Auto QA Analyst pour donner aux agents un retour immédiat et des plans de coaching, sans relecture manuelle des échanges par les responsables.
Orchestration entre systèmes
Coordonne les actions entre CRM, helpdesk, base de connaissances et autres outils, avec des contrôles d’accès qui rendent chaque action traçable et explicable.
Avec les connecteurs et intégrations compatibles.
Routage selon la compétence et le sentiment
Attribue chaque cas au bon agent en tenant compte de ses compétences, du sentiment exprimé par le client et d’autres critères, sans arbitrage manuel entre les files.
Priorisation des demandes urgentes
Aide les agents à classer leur file pour traiter d’abord les cas critiques, à partir des sujets, symptômes, impacts et sentiments que le copilote extrait de chaque ticket.
Usages et métiers
IFS Loops sert d’abord aux équipes qui traitent des volumes élevés de demandes clients, puis aux fonctions qui suivent les signaux produits et les opérations de support. Chaque item ci-dessous nomme un public ou un contexte explicitement cité par l’éditeur, avec l’usage qu’il en fait dans son travail.
Équipes de support client et CX
IFS Loops aide ces équipes à résoudre plus vite les tickets, à automatiser le tri et le routage, et à noter chaque échange sans relecture manuelle. Le traitement répétitif recule et la qualité devient mesurable sur tout le volume.
Responsables SupportOps
Ils s’en servent pour orchestrer le traitement des demandes, superviser le routage intelligent et piloter la charge de travail entre agents. Cela remplace des arbitrages manuels entre files d’attente et priorités.
Équipes de réussite client
Elles s’appuient sur IFS Loops pour repérer plus tôt les irritants clients, suivre les signaux de satisfaction et déclencher des actions adaptées. Cela remplace le suivi dispersé des retours et des alertes de compte.
Entreprises à opérations complexes et à fort volume
La plateforme coordonne, dans un même flux, le CRM, le helpdesk et la base de connaissances, sur plusieurs équipes, régions et files. Les enchaînements éclatés entre systèmes et les relances manuelles laissent place à un traitement cohérent.
Équipes produit
Elles détectent en temps réel les retours et les demandes de fonctionnalités pour les faire remonter dans le cycle produit. Cela remplace la collecte manuelle de feedback dans plusieurs canaux.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
IFS Loops donne de meilleurs résultats quand les sources de données sont reliées proprement : historique des tickets, base de connaissances, CRM. Arrive à la démonstration avec la liste de tes cas d’usage prioritaires, puis démarre par le copilote ou le contrôle qualité avant d’ouvrir le libre-service aux clients.
Erreurs communes à éviter
Tickets mal routés, résumés incomplets : avec IFS Loops, la cause vient souvent d’une connexion partielle aux systèmes en place. Autre piège, lancer AI Autopilot sur une base de connaissances périmée : ses réponses s’appuient sur l’historique et sur les articles existants.
Accès
IFS Loops s’utilise dans le navigateur et directement dans les outils du support, via l’extension Chrome de l’éditeur ou son application pour Jira Cloud. Aucune application de bureau ni mobile n’est annoncée.
Ton accès à IFS Loops s’ouvre après la démonstration, sur un compte d’entreprise. Pour te connecter, l’authentification unique (Okta, Google ou Microsoft) est proposée, avec des permissions réglables par membre de l’équipe : réglages, intégrations, données utilisateur et financières.
Appareils, applications et systèmes compatibles
IFS Loops s’utilise depuis le navigateur, avec une extension Chrome et une application pour Jira Cloud en appui. L’accès technique passe aussi par des intégrations sans code, une API et un SDK, selon la page d’intégrations de l’éditeur.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
Zendesk, Jira, Salesforce, IFS Cloud, Front, Gmail, Microsoft Teams, Webhooks, Kong
Plug-inOui
Application IFS Loops pour Jira Cloud, publiée par l’éditeur sur l’Atlassian Marketplace.
API publiqueOui
Accès programmatique pour connecter la plateforme à d’autres systèmes.
SDKOui
Kit de développement fourni pour intégrer les fonctions de la plateforme.
Avis et notes par Aikiwi
Note Globale d’IFS Loops 4,0
IFS Loops, ex-TheLoops, réunit autour du support client un copilote d’agent, un contrôle qualité automatisé, un agent de libre-service, la génération d’articles et l’analyse des tickets. L’ensemble se branche sur les outils déjà en place plutôt que de les remplacer.
IFS Loops vise les équipes de support à fort volume, leurs responsables des opérations, la réussite client et les équipes produit. Depuis son rachat par IFS, la plateforme s’oriente aussi vers l’industrie, ce qui confirme un positionnement de grands comptes.
IFS Loops ne publie aucun tarif et ne propose ni version gratuite ni période d’essai : l’évaluation passe par une démonstration commerciale. L’API, le SDK, l’extension Chrome et les nombreuses intégrations facilitent l’insertion dans un environnement existant.
Avis détaillé sur IFS Loops
Design et Ergonomie 4,0
IFS Loops ne montre son interface qu’en démonstration : le site décrit des fonctions, pas des écrans. Le copilote s’affiche dans l’espace de ticketing des agents, ce qui limite les changements d’outil, mais la navigation, la lisibilité et l’accessibilité ne se jugent pas sur pièces publiques. Note non mesurée, à confirmer pendant la démonstration.
Facilité d’Utilisation 3,8
IFS Loops promet des intégrations sans code et un copilote logé dans l’outil de ticketing, ce qui évite aux agents de jongler entre plusieurs écrans. La mise en route reste un projet : démonstration, choix des cas d’usage, branchement des sources de données et plan de déploiement accompagné. Rien ne se teste seul avant cette démarche.
Fonctionnalités et Outils 4,5
IFS Loops couvre l’essentiel de la chaîne du support : libre-service, assistance à l’agent, contrôle qualité sur l’ensemble des échanges, génération d’articles, analyse des tickets et des comptes, routage et priorisation. Les grilles de notation se configurent et les agents peuvent contester une note. Cette largeur évite d’empiler plusieurs produits, pour une équipe support ou CX.
Performance et Fiabilité 4,0
IFS Loops affiche une certification SOC 2 Type 2, la conformité HIPAA et une politique de support avec engagements de délai et procédure d’escalade. Aucune page de statut ni historique d’incidents n’est lié depuis le site, et les gains annoncés viennent de témoignages clients. La fiabilité se juge donc sur les engagements contractuels, pas sur des mesures publiques.
Innovation et Singularité 4,3
IFS Loops pousse l’approche agentique plus loin qu’un chatbot : plusieurs agents se relaient sur un même cas, du libre-service au contrôle qualité, avec des règles de gouvernance et de traçabilité. L’extension vers les processus industriels après le rachat par IFS, et une version à intégrer dans d’autres logiciels, montrent une plateforme en mouvement, même si la partie support reste la mieux documentée.
Support et Ressources Disponibles 4,0
IFS Loops publie une base de connaissances par produit, avec notes de version, et un centre d’aide où l’on dépose une demande ; une politique de support y précise délais de réponse et escalade. Aucune adresse ni messagerie instantanée de support n’est affichée, et ces ressources sont rédigées en anglais. L’accompagnement annoncé pendant le déploiement complète ce socle.
Rapport Qualité-Prix 3,2
IFS Loops n’affiche ni montant, ni palier, ni formule d’essai : le budget se découvre après la démonstration. L’étendue fonctionnelle et les gains cités par des clients plaident pour un bon retour sur investissement dans un grand service client, mais rien ne permet de comparer le coût à celui d’autres outils avant d’avoir engagé la discussion commerciale.
Questions fréquentes
Comment fonctionne IFS Loops ?
IFS Loops se connecte aux outils du support déjà en place, comme Zendesk, Salesforce, Jira, Intercom ou Gainsight, et y orchestre plusieurs agents IA sous des règles de gouvernance. Le libre-service répond aux clients, le copilote assiste les agents humains pendant le traitement et le module d’Auto QA contrôle chaque échange.
Quel est le prix d’IFS Loops ?
IFS Loops n’affiche aucun montant sur son site. Pour obtenir un devis, tu réserves un rendez-vous avec l’équipe commerciale depuis la page de démonstration ; le prix dépend du périmètre retenu : support client, processus industriels ou intégration OEM.
Existe-t-il une version gratuite d’IFS Loops ?
Non, IFS Loops ne propose pas de version gratuite, et aucun essai n’est ouvert sur le site. Pour évaluer la plateforme, tu passes par une démonstration personnalisée avec l’équipe commerciale, qui la présente sur tes propres cas de support.
IFS Loops est-il l’ancien TheLoops ?
Oui. TheLoops a été racheté par l’éditeur IFS, et la plateforme porte désormais le nom IFS Loops, sur le même site theloops.io. L’offre de support client reste en place, et elle s’est élargie aux processus industriels et à une version à intégrer dans d’autres logiciels.