Quivr
Quivr est une plateforme française d'automatisation du support client : six agents IA branchés sur l'outil de tickets de l'entreprise rédigent les réponses, orientent les demandes, exécutent remboursements et mises à jour de compte, analysent les conversations et tiennent la documentation à jour.
Le produit a changé de cap : l'ancien « second cerveau » de quivr.app renvoyait vers quivr.com dès 2025, et seul son moteur open source, quivr-core, reste publié pour les développeurs.
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Texte- Éditeur
- Quivr
- Pays
- France
- Offre gratuite
- Non
- Essai gratuit
- Non
Quivr en bref
C’est quoi ?
Quivr est une plateforme d’agents IA pour le service client, qui se connecte à Intercom, Zendesk, Freshdesk ou Gorgias. Chaque agent porte un prénom et un rôle : Kelly rédige les brouillons, Michael exécute les actions, Steven oriente les tickets, Joana anime le chatbot du site, Lily analyse les échanges et Dan entretient la base de connaissances.
Pourquoi ?
Quivr sert à absorber le volume de tickets sans agrandir l’équipe : les demandes répétitives, remboursement, suivi de colis ou modification de compte, sont traitées ou préparées automatiquement à partir des données de la boutique, du CRM ou du transporteur. L’équipe humaine valide les brouillons et garde les cas délicats.
Pour qui ?
Quivr vise les équipes support des marchands en ligne et des éditeurs de logiciels qui travaillent déjà dans un outil de tickets. Ses connecteurs de boutiques, de transporteurs et de moyens de paiement montrent une cible d’e-commerce, y compris française, qui veut des réponses fondées sur des commandes et des livraisons réelles.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Agents spécialisés Quivr découpe le travail du support en rôles distincts, rédaction, tri, action, analyse, documentation et conversation sur le site, tous compris dans le même abonnement plutôt qu’un assistant généraliste unique à régler pour chaque tâche.
- Branché sur l’existant Quivr s’installe comme une application dans l’outil de tickets déjà en place : ni migration ni changement d’interface pour les agents humains, qui retrouvent brouillons et étiquettes là où ils travaillent chaque jour.
- Actions réelles Michael, l’agent d’exécution, rembourse, modifie un compte ou lance un flux de travail en lisant les données de la boutique, du paiement ou du transporteur, au lieu de se contenter de répondre au client par un texte.
- Prix par action publié Quivr affiche un prix par action facturée pour chaque agent et laisse l’analyse et la documentation sans supplément : le coût suit le volume réellement traité plutôt qu’un nombre de sièges ou de licences.
- Contrôle sur l’entraînement Quivr permet de refuser par simple courriel que les conversations servent à améliorer ses modèles, sans perdre de fonction : un point utile pour les entreprises soumises à des règles strictes sur les données clients.
Les moins
- Pas de test en autonomie Quivr ne se teste pas seul : aucune formule gratuite n’existe, et l’entrée passe par un rendez-vous avec l’équipe de l’éditeur avant tout abonnement payant, ce qui ralentit la comparaison avec d’autres outils.
- Coût variable Le montant final dépend du nombre de réponses rédigées retenues, de tickets clos sans humain et de catégories attribuées chaque mois : sans estimation préalable du volume, la facture mensuelle reste difficile à prévoir.
- Frais non remboursables Les conditions de Quivr déclarent les frais non remboursables sauf mention contraire, et la résiliation demande un préavis écrit de 30 jours de part et d’autre, ce qui engage au-delà du mois en cours.
- Site en anglais Quivr présente son offre, ses agents et ses conditions en anglais uniquement, sans page française, alors que l’éditeur se place sous le droit français et que son catalogue d’intégrations vise aussi des marchands français.
- Rupture avec l’ancien Quivr Les utilisateurs du « second cerveau » de quivr.app ne retrouvent plus ce produit : l’application et sa documentation ne répondent plus, et l’éditeur ne publie plus que le moteur open source destiné aux développeurs.
Tableau des prix
Quivr publie une seule formule, Base Subscription, dont le contenu figure dans le tableau. À ce socle facturé chaque mois d’avance s’ajoutent des frais à l’usage, facturés à terme échu : par étiquette posée, par brouillon utilisé ou par ticket résolu sans intervention humaine. L’analyse et la documentation restent sans supplément, et le chatbot de Joana se négocie sur devis.
| Palier | Prix au 25 septembre 2026 | Inclus |
|---|---|---|
| Base Subscription | 150 € par mois | tous les agents IA, intégrations sur mesure, support premium, aide à la configuration, panneau d’administration, application dans l’outil de tickets |
Tarifs officiels de Quivr, relevés le 25/09/2026
Ce que permet la formule gratuite
Quivr n’a pas de formule gratuite : l’abonnement de base est le point d’entrée, et aucun essai n’est attesté. Le lien « Free Trial » du pied de page renvoyait une erreur 404 lors de notre vérification. Une démonstration vidéo avec les fondateurs sert de premier contact.
Lily et Dan échappent pourtant aux frais d’usage. Une fois l’abonnement pris, l’analyse des données du support et la mise à jour de la documentation n’ajoutent donc rien à la facture. Seul le calculateur de retour sur investissement du site reste accessible sans compte ni abonnement.
Ce que fait Quivr
Quivr se branche sur l’outil de tickets de l’entreprise, puis sur les sources dont ses agents ont besoin : boutique en ligne, CRM, transporteurs, moyens de paiement, bases documentaires et bases de données. Chaque ticket entrant passe par Steven. Celui-ci lui pose des étiquettes et le range dans la file qui convient.
Kelly prend ensuite la réponse en charge, en puisant dans la documentation pour rédiger un brouillon, sauf quand la demande appelle une action : Michael rembourse alors, met à jour le compte ou enchaîne une procédure interne. Un humain relit chaque brouillon de Kelly. Tout ticket clos par Michael sans relecture est facturé à part.
Lily, Dan et Joana complètent la vue d’ensemble : la première regroupe les sujets, mesure le sentiment et repère les processus qui coincent, le deuxième rédige et synchronise les articles d’aide, la troisième engage les visiteurs du site dans un chatbot. Sous le capot, la bibliothèque quivr-core, publiée en open source, fournit la récupération des connaissances.
Comment utiliser Quivr
Prise en main initiale
Quivr démarre par une démonstration de trente minutes avec les fondateurs, réservée en ligne, puis par la connexion de l’outil de tickets et des sources de données. L’équipe de l’éditeur aide à la configuration et construit en quelques jours les intégrations absentes de son catalogue.
Navigation dans l’interface
Au quotidien, les agents humains de Quivr restent dans leur outil de tickets : les brouillons de Kelly et les étiquettes de Steven y apparaissent dans l’application installée. Le panneau d’administration sert à régler les agents, suivre leur activité et consulter les analyses de Lily.
Utilisation et gestion de projets
Quivr se pilote au volume : chaque action facturée apparaît dans l’usage du mois. Commence par des brouillons validés à la main avant d’ouvrir la résolution automatique, puis élargis les catégories de tickets confiées à Michael au fil des résultats observés sur tes propres demandes.
Fonctionnalités principales
Quivr répartit ses fonctions entre des agents nommés, chacun avec trois compétences affichées par l’éditeur, et complète l’ensemble par un catalogue d’intégrations et un agent sur mesure pour les besoins que les autres ne couvrent pas.
Kelly, rédaction des réponses
Rédige des brouillons de réponse à partir de la base de connaissances, les traduit instantanément pour le client et les soumet à l’agent humain, qui valide ou corrige avant l’envoi.
Facturé par brouillon utilisé.
Michael, exécution des actions
Résout un ticket de bout en bout sans intervention humaine : remboursement vers le moyen de paiement, mise à jour du compte client ou déroulé d’un flux de travail défini par l’équipe.
Facturé par ticket résolu automatiquement.
Steven, orientation des tickets
Catégorise chaque ticket dès son arrivée, pose des étiquettes, enrichit ses métadonnées et l’oriente vers la bonne file ou la bonne personne, pour que rien ne reste en attente dans la boîte commune.
Facturé par étiquette posée.
Joana, engagement des visiteurs
Anime un chatbot interactif sur le site marchand, répond aux visiteurs avant qu’ils n’ouvrent un ticket et cherche à transformer la conversation en achat, avec un tarif négocié au cas par cas.
Sur devis.
Lily, analyse du support
Regroupe les tickets par sujet, mesure le sentiment des clients et met au jour les processus qui génèrent des demandes, pour orienter les corrections produit ou logistiques à partir des données réelles.
Sans frais d’usage.
Dan, gestion des connaissances
Rédige et met à jour les articles d’aide, synchronise la base de connaissances avec les réponses validées et corrige les contenus périmés, afin que les autres agents s’appuient sur une documentation exacte.
Usage compris dans l’abonnement.
Agent conçu sur mesure
Quivr conçoit un agent dédié quand les rôles standard ne suffisent pas : l’entreprise définit les règles et connecte ses API, puis l’équipe de l’éditeur construit l’agent, une offre présentée comme destinée aux grands comptes.
Intégrations et protocoles
Connecte les agents aux boutiques (Shopify, WooCommerce, PrestaShop), aux CRM (Salesforce, HubSpot), aux transporteurs (Colissimo, Chronopost, DHL), aux paiements (Stripe, PayPal, Adyen) et aux bases documentaires (Notion, Confluence), via MCP, REST, GraphQL ou webhooks.
Moteur open source quivr-core
Bibliothèque Python publiée en open source et présentée comme le cerveau de Quivr.com : recherche augmentée par récupération sur des fichiers PDF, TXT ou Markdown, compatible avec la plupart des grands modèles de langage.
Python 3.10 ou plus récent.
Usages et métiers
Quivr s’adresse aux équipes qui traitent un volume de tickets régulier dans un outil de support. Les usages ci-dessous reprennent les scénarios que l’éditeur décrit sur son site, du remboursement automatique au suivi des clients inactifs.
responsables du service client
Ils confient aux agents la première lecture et le tri des tickets, puis valident les brouillons. Quivr remplace les réponses copiées-collées et le tri manuel de la boîte partagée en début de journée.
marchands en ligne
Ils automatisent remboursements, échanges et suivi de colis en reliant la boutique, le paiement et le transporteur. Quivr remplace les allers-retours entre l’outil de tickets et le back-office de la boutique.
équipes de succès client
Elles repèrent les comptes importants qui ne se connectent plus et reçoivent un courriel de relance préparé. Quivr remplace le suivi manuel des signaux d’attrition tenu dans des tableurs.
responsables des opérations
Ils lisent les regroupements de sujets et l’analyse de sentiment pour corriger les étapes du parcours client qui provoquent des contacts. Quivr remplace les exports de tickets analysés à la main.
développeurs d’applications d’IA
Ils intègrent la bibliothèque Python quivr-core pour bâtir leur propre recherche augmentée sur des documents. Quivr leur évite d’assembler eux-mêmes ingestion, indexation et génération.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Quivr donne de meilleurs résultats quand la base de connaissances est à jour avant la mise en service : Kelly et Michael s’appuient sur elle, et Dan ne corrige que ce qu’il trouve. Commence par brancher l’outil de tickets et la boutique, laisse Steven étiqueter quelques semaines, puis ouvre la résolution automatique aux demandes les plus simples, comme le suivi de colis. Surveille chaque mois le volume d’actions facturées au regard du temps gagné, et fais exclure tes données de l’entraînement si ta politique interne l’exige.
Erreurs communes à éviter
Facture qui gonfle : les coûts à l’usage dépassent le budget. Cause : la résolution automatique est ouverte à toutes les catégories sans suivi du volume. Réponses erronées : les brouillons citent une politique périmée. Cause : la documentation n’a pas été nettoyée avant de brancher les agents. Actions mal ciblées : un remboursement part sur la mauvaise commande. Cause : la boutique ou le paiement n’est pas connecté, et l’agent travaille sans données de commande. Engagement mal cadré : la résiliation demande un préavis. Cause : l’abonnement a été pris sans estimer le volume lors de la démonstration.
Modèles et droits sur les créations
Quivr ne nomme pas les modèles de langage qui animent ses agents sur quivr.com ; seul son moteur open source documente sa compatibilité avec les modèles d’OpenAI, d’Anthropic, de Mistral ou Gemma. Selon les conditions du 29 décembre 2025, les agents apprennent des interactions pour améliorer leurs performances.
Chaque client garde la propriété de ses données et accorde en retour à l’éditeur une licence limitée à ce qu’exige le service. Refuser l’entraînement reste possible sur demande, sans effet sur les fonctions de base. Logiciel et algorithmes appartiennent à Quivr et à ses concédants.
En cas de litige, Paris tranche. Ces conditions relèvent du droit français, et l’éditeur vise une disponibilité de 99,9 % avec des maintenances annoncées à l’avance. Pour les grands comptes, des engagements de niveau de service se négocient contrat par contrat.
Accès
Quivr fonctionne en ligne : un panneau d’administration web pour régler les agents et suivre leur activité, et une application installée dans l’outil de tickets, où l’équipe retrouve brouillons et étiquettes. Aucune application Windows, macOS, iOS ou Android n’existe. Quant à l’ancienne extension Chrome du « second cerveau », elle ne correspond plus au produit.
Quivr parle anglais sur son site et dans ses conditions, mais l’agent de rédaction adapte ses brouillons à la langue de chaque client. Pour l’équipe support, l’accès s’ouvre après une démonstration et la souscription ; les développeurs peuvent, eux, installer librement quivr-core avec pip, sans compte.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Quivr se consulte sur le web et s’intègre à l’outil de tickets ; les accès API, extension et open source sont indiqués ci-dessous d’après quivr.com et core.quivr.com.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
Intercom, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Shopify, Salesforce, HubSpot, Stripe, Slack, Notion
SDKOui
quivr-core (Python)
Open sourceOui
moteur quivr-core
Avis et notes par Aikiwi
Note Globale de Quivr 4,0
Quivr a quitté le terrain du « second cerveau » personnel pour celui du support client : ses agents rédigent, trient, agissent, analysent et documentent à l’intérieur de l’outil de tickets, en s’appuyant sur les données de la boutique, du CRM et des transporteurs. Le moteur open source quivr-core reste publié pour les développeurs.
Quivr convient aux équipes support d’e-commerce et de logiciels qui traitent un volume régulier de demandes répétitives et veulent garder leur outil de tickets. La facturation à l’usage aligne le coût sur le travail accompli, mais demande de suivre les volumes de près chaque mois.
Quivr se découvre par une démonstration plutôt que par un essai libre, et son site ne parle qu’anglais. Les conditions laissent au client ses données et la possibilité de refuser l’entraînement ; reste à vérifier, lors de la démonstration, la qualité des réponses sur ses propres tickets.
Avis détaillé sur Quivr
Design et Ergonomie 4,0
Quivr ne montre ni capture détaillée de son panneau d’administration ni engagement d’accessibilité : son site décrit les agents et leurs rôles, pas l’écran de réglage. L’essentiel du travail se fait pourtant dans l’outil de tickets existant, où les brouillons et les étiquettes s’insèrent sans changer d’interface, ce qui limite l’apprentissage pour l’équipe support. La note reste neutre, faute d’avoir pu ouvrir le produit sans passer par une démonstration.
Facilité d’Utilisation 4,0
Quivr prend place dans l’outil de tickets de l’équipe et l’éditeur accompagne la configuration, deux points qui allègent la mise en route pour une équipe support. Le découpage en agents nommés rend lisible qui fait quoi. En contrepartie, rien ne se teste en autonomie : il faut une démonstration, puis le branchement de la boutique, du paiement et du transporteur avant de voir des résultats. La facilité dépend donc beaucoup de la qualité de la base de connaissances de départ.
Fonctionnalités et Outils 4,3
Quivr couvre la chaîne du support de bout en bout : rédaction assistée avec traduction, résolution automatique avec actions réelles, tri et étiquetage, chatbot de site, analyse des sujets et du sentiment, maintenance de la documentation. Le catalogue d’intégrations est large, du commerce en ligne aux transporteurs français, et l’éditeur construit les connecteurs manquants. La note tient compte de l’absence de détails publics sur les limites de chaque agent et sur les langues réellement couvertes.
Performance et Fiabilité 4,0
Quivr affiche dans ses conditions un objectif de disponibilité élevé et promet d’annoncer ses maintenances, avec des engagements négociables pour les grands comptes. Les chiffres de volume et de satisfaction affichés sur l’accueil sont ceux de l’éditeur, sans méthode publiée ni page de statut consultable. La note reste donc neutre : aucun incident n’a été observé, mais aucune mesure indépendante de la tenue du service n’a pu être faite lors de notre vérification.
Innovation et Singularité 4,0
Quivr se distingue par un découpage en agents incarnés, chacun avec un rôle et un mode de facturation propre, et par un moteur de recherche documentaire open source maison. L’automatisation du support par agents IA reste toutefois un marché encombré, où les éditeurs d’outils de tickets proposent leurs propres assistants. La singularité tient surtout à la tarification par action et à l’ancrage dans l’e-commerce européen, avec des connecteurs de transporteurs français.
Support et Ressources Disponibles 4,0
Quivr inclut un support premium et une aide à la configuration dans son abonnement, et les fondateurs répondent directement par courriel sous vingt-quatre heures selon la page de contact. Un blog, un calculateur de retour sur investissement et une comparaison avec Zendesk AI complètent les ressources. Il manque en revanche un centre d’aide public ou une documentation du produit hébergé ; seule la bibliothèque open source dispose d’une documentation technique complète.
Rapport Qualité-Prix 3,6
Quivr facture un socle mensuel qui inclut tous les agents, puis chaque action utile : la dépense épouse l’activité réelle, et l’analyse comme la documentation n’ajoutent rien. Pour une petite boutique, le socle pèse toutefois face à un volume modeste, et l’absence d’essai empêche de mesurer le gain avant de payer. Les frais non remboursables et le préavis de résiliation invitent à estimer le volume de tickets avant de s’engager.
Questions fréquentes
Quivr est-il gratuit ?
Non : Quivr ne propose ni formule gratuite ni essai libre. L’abonnement de base est payant et s’accompagne de frais à l’usage ; seuls l’analyse de Lily et la documentation de Dan restent sans supplément, une fois l’abonnement souscrit.
Quel est le prix de Quivr ?
Quivr facture un abonnement de base de 150 € par mois, payé d’avance, auquel s’ajoutent des frais à l’usage par action de ses agents, réglés en fin de mois. Le détail du socle figure dans le tableau des prix, et le chatbot de Joana se négocie sur devis.
Sur quelles plateformes Quivr est-il disponible ?
Quivr s’utilise en ligne, par un panneau d’administration web et une application dans l’outil de tickets de l’équipe. Il n’existe ni application mobile ni logiciel de bureau ; le moteur quivr-core, lui, s’installe comme bibliothèque Python.
Quivr est-il toujours un « second cerveau » ?
Non : Quivr a abandonné l’assistant personnel de quivr.app, qui redirigeait vers quivr.com dès mars 2025 et ne répond plus aujourd’hui. L’éditeur propose désormais des agents IA pour le support client ; seul le moteur open source reste disponible pour bâtir sa propre recherche documentaire.