HelpLook
HelpLook est une base de connaissances en ligne doublée d'un chatbot IA : l'équipe publie ses articles, puis HelpLook AI les indexe et répond aux questions des clients ou des salariés en langage naturel. Une formule Free à 0 $ s'ouvre sans carte bancaire, puis Starter, Professional et Enterprise vont de 19 $ à 99 $ par mois et par site.
L'outil réunit un éditeur WYSIWYG et Markdown, une recherche par mots-clés et vectorielle, des droits d'accès et des statistiques. Il sert aux centres d'aide, aux manuels produit, aux FAQ et aux bases internes. Il s'utilise dans le navigateur, et ses réponses reposent sur OpenAI ou sur un compte Azure OpenAI.
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helplook.com
- Éditeur
- SAASBASE PTE. LTD.
- Offre gratuite
- Oui
- Essai gratuit
- Oui
- Sans carte bancaire
- Oui
HelpLook en bref
C’est quoi ?
HelpLook transforme des articles de base de connaissances en réponses en langage naturel, puis les diffuse dans un widget de Q&A intégré aux pages web et aux applications. Tu rédiges et organises les contenus dans un éditeur WYSIWYG ou Markdown, puis l’outil indexe ces pages avec une recherche par mots-clés et une recherche vectorielle. Le résultat sert à répondre aux questions des clients sans ouvrir un ticket. Un seul espace réunit contenu et assistance.
Pourquoi ?
L’outil sert à réduire les questions répétitives quand une documentation doit répondre vite et de façon consultable. Tu publies des articles, puis les réponses automatiques s’appuient sur ce contenu pour traiter les demandes récurrentes dans un centre d’aide, une base interne, une FAQ ou un manuel produit. Les équipes évitent de disperser les réponses entre plusieurs canaux. Le support garde une base unique.
Pour qui ?
HelpLook vise les éditeurs, les employés, les équipes support, les clients et les coéquipiers qui doivent partager une base de connaissances exploitable. Un responsable support y trouve un moyen de publier des réponses consultables, tandis qu’une équipe interne y centralise des procédures et des documents d’usage. Les équipes gagnent un point d’entrée commun pour l’aide en libre-service. Les clients, eux, accèdent aux réponses depuis le site ou l’application.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Base de connaissances assistée par IA HelpLook combine une base de connaissances et un chatbot IA qui répond en langage naturel à partir des articles publiés.
- Éditeur double format Tu rédiges les contenus en WYSIWYG ou en Markdown, selon le flux de travail de l’équipe.
- Recherche hybride La recherche mélange Elasticsearch par mots-clés et recherche vectorielle, ce qui couvre à la fois les requêtes exactes et les formulations proches.
- Publication sur site et application Le widget permet d’afficher l’assistance sur des pages web et dans des applications.
- Intégration API Le palier Enterprise ouvre l’API publique complète ; les autres paliers permettent au moins de brancher une clé GPT pour alimenter l’IA.
Les moins
- Le gratuit est vite serré Le palier gratuit limite le volume d’articles, l’espace de stockage, le nombre de membres et les visites mensuelles.
- Un seul membre jusqu’à Starter Free et Starter n’ouvrent qu’un compte ; le travail à plusieurs demande Professional (5 membres) ou des comptes achetés en option.
- Crédits d’IA comptés Les réponses de l’IA puisent dans un quota mensuel, serré sur Free et Starter, et le widget pour un site externe se paie en option.
- La diffusion reste centrée sur le web L’accès public passe par le navigateur et le widget ; aucune application Windows, macOS, iOS ou Android n’est annoncée sur le site.
- Les fonctions avancées dépendent de l’intégration Les usages plus poussés reposent sur l’API et les connexions externes, plutôt que sur une suite locale ou mobile autonome.
Tableau des prix
HelpLook facture chaque abonnement par site, en dollars, au mois ou à l’année avec 15 % de remise. La formule Free reste gratuite sans carte bancaire ; Starter, Professional et Enterprise élargissent les membres, le stockage, les crédits de visite et les crédits d’IA. Des options payantes s’ajoutent : le widget IA pour un site à 19 $ par mois, des packs de crédits d’IA et des comptes de membre supplémentaires.
| Palier | Prix au 20 octobre 2026 | Inclus |
|---|---|---|
| Free | 0 $ | 100 articles, 200 Mo, 1 membre, 600 crédits de visite et 80 crédits d’IA par mois |
| Starter | $19 par mois — ou $194 par an | Articles illimités, 2 Go, 1 membre, 20 000 crédits de visite et 200 crédits d’IA par mois, SEO, outils tiers |
| Professional | $59 par mois — ou $602 par an | 5 membres, 10 Go, 60 000 crédits de visite et 500 crédits d’IA par mois, accès par mot de passe, domaine personnalisé avec SSL |
| Enterprise | $99 par mois — ou $1 010 par an | 10 membres, stockage et visites illimités, 1 000 crédits d’IA par mois, API complète, consultant dédié |
Tarifs officiels d'HelpLook, relevés le 20/10/2026
Ce que permet la formule gratuite
HelpLook ouvre sa formule Free à 0 $ par site, sans carte bancaire. Elle donne une base de connaissances publique de 100 articles, 200 Mo de stockage et un seul compte, avec l’éditeur et la recherche assistée par l’IA.
Chaque mois, ce palier accorde 600 crédits de visite et 80 crédits d’IA pour essayer le chatbot sur les questions courantes. Au-delà, Starter prend le relais. Côté API, seule une clé GPT se configure.
Ce que fait HelpLook
HelpLook part d’articles rédigés dans son éditeur ou importés depuis des fichiers .docx et Markdown. Une fois publiés, ces textes sont relus et indexés par HelpLook AI. Ils deviennent la matière de ses réponses.
Quand un visiteur pose une question, l’outil croise une recherche plein texte et une recherche par proximité de sens. HelpLook AI résume ensuite les passages trouvés en quelques phrases, affichées dans le centre d’aide ou dans un widget posé sur un site. Chaque réponse reste adossée aux articles publiés.
Ces réponses puisent dans un quota mensuel de crédits d’IA, qui grandit avec le palier. Avec une clé d’API personnelle chez OpenAI ou Azure, ce plafond saute. Tout part donc des articles publiés.
Comment utiliser HelpLook
Prise en main initiale
Dès la publication, les contenus sont indexés et servent au chatbot de Q&A intégré. Le palier gratuit suffit pour démarrer. Sans carte bancaire, tu testes la mise en place avant de passer à une offre plus large.
Navigation dans l’interface
Tu retrouves les contenus dans l’éditeur et dans la zone d’organisation des articles, avec les réglages de la base et du widget. Côté recherche, l’outil combine mots-clés et recherche vectorielle pour retrouver les réponses publiées. Les réglages d’accès et de permission se gèrent aussi depuis l’interface. Un seul canal suffit ici : le web.
Utilisation et gestion de projets
HelpLook relie la rédaction, la publication et le support dans un même flux. Tu rédiges les articles, tu les organises par usage, puis tu les exposes dans le widget de Q&A ou dans une application web. L’API permet aussi d’automatiser certains échanges avec la base. Les équipes gardent ainsi un historique de contenu consultable et réutilisable.
Fonctionnalités principales
HelpLook centralise une base de connaissances, un chatbot IA et un éditeur d’articles. Le produit relie la publication des contenus, la recherche par mots-clés et la réponse en langage naturel.
Base de connaissances assistée par l’IA
HelpLook transforme des articles publiés en base de connaissances consultable et exploitable par l’IA. Les contenus alimentent l’indexation et les réponses automatiques après passage dans un éditeur.
Disponible sur le service web.
Chatbot IA et Q&A bot
Le chatbot IA répond aux questions à partir des contenus de la base, avec un widget intégrable sur des pages web ou des applications.
Éditeur d’articles WYSIWYG et Markdown
L’éditeur sert à rédiger, mettre en forme et organiser les articles avant publication. Il accepte aussi l’import de fichiers .docx et markdown.
Collaboration d’équipe en temps réel
Plusieurs membres peuvent travailler sur les articles au même moment. La fonction sert à coordonner la production et la mise à jour d’une base documentaire partagée.
Un seul compte sur Free et Starter, 5 sur Professional, 10 sur Enterprise.
Statistiques et rapports
Le produit fournit des statistiques d’audience et des rapports sur l’usage de la base et des contenus. La fonction aide à suivre ce qui est consulté et ce qui nourrit les réponses du bot.
Réglages de permissions
HelpLook permet de définir des permissions personnalisées pour contrôler l’accès aux contenus et aux fonctions. La configuration sert à séparer les droits selon les rôles internes ou les publics visés.
Gérable depuis les réglages du compte.
Widget pour sites web et applications
Le widget embarque le chatbot sur une page web ou dans une application. Il expose les réponses IA sans obliger l’utilisateur à quitter le site ou l’interface d’accueil.
Domaine personnalisé et page d’accueil personnalisée
L’outil autorise un domaine personnalisé et une page d’accueil dédiée. La base peut ainsi reprendre une identité de marque plutôt qu’une adresse générique.
Domaine personnalisé avec SSL à partir de Professional.
Import de fichiers .docx et markdown
L’import reprend des fichiers .docx et Markdown déjà rédigés pour les transformer en articles de la base. Le centre d’aide mentionne aussi l’envoi de fichiers PDF et Excel, utile pour migrer une documentation existante.
Recherche par mots-clés et recherche vectorielle IA
La recherche combine Elasticsearch pour les mots-clés et un moteur vectoriel pour les requêtes en langage naturel. L’ensemble améliore la récupération d’articles pertinents avant la génération de la réponse.
Écosystème ouvert et intégrations tierces
Le produit s’ouvre à des intégrations tierces et à des connexions externes. Cette ouverture permet d’étendre la base documentaire avec d’autres services.
Intégration d’outils tiers à partir de Starter.
Prompts personnalisés et clé API
HelpLook permet de régler des invites personnalisées et de brancher sa propre clé OpenAI ou Azure. La fonction adapte les réponses de l’IA au ton de la marque et lève la limite de crédits.
Usages et métiers
HelpLook sert à créer et publier une base de connaissances, puis à y adosser un chatbot d’aide. L’outil indexe les articles publiés et répond en langage naturel sur le site ou dans une application.
Équipes éditoriales
Rédigent et mettent à jour les articles avec l’historique des révisions, les modèles d’articles et la gestion des catégories. HelpLook remplace ici les brouillons dispersés et les allers-retours par courriel.
Équipes d’assistance
Répondent aux questions clients avec le chatbot IA et la Q&R automatique intégrés au widget. HelpLook remplace une partie des réponses répétitives qu’une équipe de support traiterait manuellement.
Équipes internes
Partagent une base de savoir commune entre collègues avec des articles organisés et consultables. HelpLook remplace les documents éparpillés et les consignes transmises au fil des messages.
Entreprises et clients
Mettent en place une aide en libre-service sur un site web ou dans une application avec une base consultable et un widget embarqué. HelpLook remplace les pages de support éparses et les questions récurrentes traitées une à une.
Membres de l’équipe
Accèdent aux articles publiés pour retrouver une information commune sans solliciter un canal de support. HelpLook remplace les échanges répétés pour les réponses déjà documentées.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
HelpLook gagne à partir d’articles courts, structurés et publiés dans le même flux que le chatbot lit ensuite. Sur le palier gratuit, tu gardes une base simple et tu vérifies que l’indexation suit bien chaque mise à jour avant d’élargir le périmètre. Compte sur le widget intégré pour répondre vite aux questions récurrentes. Le support passe par le centre d’aide, les docs, le courriel et le chat en direct.
Erreurs communes à éviter
Réponses floues et articles trop longs : le chatbot s’appuie alors sur une base mal découpée. Cela vient de contenus publiés qui ne sont pas organisés autour de questions nettes et de formulations stables.
Modèles et droits sur les créations
HelpLook ne présente pas de modèle maison : ses réponses s’appuient sur OpenAI. Une équipe peut aussi y relier son propre compte OpenAI ou Azure OpenAI, pour des réponses illimitées. Des invites personnalisées règlent le ton.
Ni la page de prix ni les pages produit ne parlent des droits sur les réponses générées. Le chatbot reformule des articles écrits et publiés par ton équipe. Pour un usage sensible, lis les conditions d’utilisation avant de déployer.
Côté données, l’éditeur annonce une certification ISO/IEC 27001, un chiffrement TLS avec isolation des données et des sauvegardes quotidiennes. Enterprise ajoute une sécurité renforcée.
Accès
HelpLook s’utilise dans le navigateur, sans logiciel à installer ni application mobile publiée. Son widget s’adapte à l’ordinateur, à la tablette et au mobile. Un widget ou l’API branchent le chatbot sur un site ou une application.
Appareils, applications et systèmes compatibles
HelpLook fonctionne sur le web, sans application de bureau ni application mobile dédiée. L’API publique complète est réservée au palier Enterprise ; Free, Starter et Professional se limitent à la configuration d’une clé GPT.
Disponible sur
Accès & intégrations
IntégrationsOui
OpenAI GPT
API publiqueOui
Complète sur Enterprise, limitée à la clé GPT sur les autres paliers.
Avis et notes par Aikiwi
Note Globale d’HelpLook 4,3
HelpLook ajoute un éditeur WYSIWYG et Markdown, la collaboration en temps réel, des permissions personnalisables, des rapports et des intégrations tierces. Il prend aussi en charge les fichiers .docx et Markdown. La publication alimente ensuite l’indexation et les réponses de l’assistant intégré.
HelpLook convient à des équipes support, à des éditeurs de centre d’aide, à des entreprises qui documentent leurs produits et à des équipes internes qui partagent des connaissances. Le produit vise aussi les clients, les employés et les coéquipiers, avec un usage centré sur le self-service, la FAQ, les manuels et la base de connaissances interne. La présence d’une API et d’une intégration OpenAI GPT élargit encore les usages possibles.
Le palier gratuit permet de tester la base de connaissances, avec un essai gratuit des fonctions de base, sans carte bancaire. Cette formule suffit pour vérifier la logique de publication, l’éditeur, la recherche et le chatbot avant d’aller plus loin.
Avis détaillé sur HelpLook
Design et Ergonomie 4,0
HelpLook ne publie aucun élément précis sur la hiérarchie d’écran, l’accessibilité ou la cohérence visuelle de son interface. Le produit expose surtout des fonctions de base de connaissance et de chatbot, pas une description détaillée de l’expérience de navigation. Pour un lecteur qui compare des outils, cela laisse une zone grise sur le confort réel d’usage. La page montre un produit orienté exécution, mais pas les choix d’interface qui facilitent ou compliquent la prise en main au quotidien.
Facilité d’Utilisation 4,2
HelpLook s’appuie sur un éditeur WYSIWYG et Markdown, avec publication d’articles et collaboration en temps réel. L’enchaînement création, organisation puis publication donne un parcours assez direct pour bâtir une base de connaissances sans architecture complexe. Une équipe éditoriale y gagne un flux de travail lisible, surtout si les contenus doivent ensuite nourrir un chatbot. La présence d’un import de fichiers et d’un widget réduit aussi les frictions au moment de mettre la base en service.
Fonctionnalités et Outils 4,5
HelpLook réunit un espace de documentation interne et un moteur d’interrogation. Il répond bien à un besoin de centre d’aide. Une équipe peut y publier, filtrer et intégrer ses contenus sans empiler plusieurs briques séparées.
Performance et Fiabilité 4,0
HelpLook ne publie ni page de statut, ni historique d’incidents, ni engagement de disponibilité. Les faits vérifiés décrivent les fonctions et l’accès web, mais pas la stabilité du service ni la régularité de réponse dans le temps. Pour l’utilisateur, la fiabilité reste donc à apprécier à l’usage plutôt qu’à partir d’indicateurs publics. La page permet de juger l’offre fonctionnelle, pas la tenue opérationnelle du service sur la durée.
Innovation et Singularité 4,4
HelpLook associe une base de connaissances à un chatbot IA alimenté par les articles publiés, avec indexation par recherche vectorielle et Elasticsearch. L’idée n’est pas rare, mais l’assemblage est cohérent et couvre à la fois le savoir documentaire et la réponse conversationnelle. Cette approche intéresse surtout les équipes qui veulent transformer une documentation en interface d’assistance sans développement lourd. La singularité vient moins d’une rupture technique que d’un positionnement complet sur le support automatisé et la base éditable.
Support et Ressources Disponibles 4,3
HelpLook publie une documentation, un centre d’aide, un contact par email et un live chat. Le produit ajoute aussi un quickstart, ce qui donne un chemin d’entrée clair pour démarrer et résoudre les premières questions. Un utilisateur qui met en place une base de connaissances dispose donc de plusieurs portes d’assistance. Le support paraît pensé pour accompagner un déploiement concret, avec assez de ressources pour avancer sans rester bloqué sur les étapes initiales.
Rapport Qualité-Prix 4,4
HelpLook affiche une formule Free sans carte bancaire, puis Starter à 19 $, Professional à 59 $ et Enterprise à 99 $ par mois et par site, avec 15 % de remise à l’année. La facturation par site renchérit l’usage si plusieurs bases coexistent. Pour une petite équipe, la formule d’entrée permet de tester la structure avant d’engager un budget.
Questions fréquentes
Comment utiliser HelpLook gratuitement ?
HelpLook propose une formule Free à 0 $ par site, sans carte bancaire. Elle couvre une petite base publique avec un seul compte, la recherche par IA et un quota mensuel de crédits de visite et d’IA. Les paliers Starter, Professional et Enterprise élargissent ensuite ces limites.
Quel est le prix d’HelpLook ?
HelpLook a une formule Free à 0 $, puis trois abonnements facturés par site : Starter à 19 $ par mois, Professional à 59 $ et Enterprise à 99 $. En paiement annuel, avec 15 % de remise, ils coûtent 194 $, 602 $ et 1 010 $ par an. Ces prix ont été relevés le 20 octobre 2026.
Sur quelles plateformes HelpLook est-il disponible ?
Disponible sur le web, HelpLook n’existe pas en version pour Windows, macOS, Linux, iOS, Android, ni en extension. Il n’est pas non plus disponible en logiciel auto-hébergé.