Sendbird
Sendbird est une plateforme de messagerie en temps réel à intégrer dans les applications web et mobiles. Elle sert à ajouter un chat dans un produit, à modérer les échanges, à suivre l'activité des canaux et, avec son offre d'agents IA Delight.ai, à automatiser une partie du service client. Le service s'adresse aux équipes produit, aux développeurs et aux entreprises qui veulent des conversations intégrées sans construire l'infrastructure de messagerie.
L'offre commence par un essai gratuit de 30 jours, puis des paliers payants calculés sur le nombre d'utilisateurs actifs mensuels, avec des SDK, une API et un tableau de bord. Les usages vont du chat privé aux canaux publics à grande échelle, avec traduction automatique, export des données et webhooks.
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Agents & Automatisation
Business
Développeur
Texte
sendbird.com
- Éditeur
- Sendbird, Inc.
- Pays
- États-Unis
- Création
- 2013
- Offre gratuite
- Non
- Essai gratuit
- Oui, 30 jours
- Sans carte bancaire
- Oui
Sendbird en bref
C’est quoi ?
Sendbird fournit des SDK et des UIKits à intégrer dans ton application mobile ou web, et fait tourner le chat en temps réel dans son cloud. La livraison des messages, la synchronisation et la montée en charge sont gérées côté serveur. Tu ajoutes ainsi messages, notifications push, réactions, recherche et modération sans bâtir le socle de messagerie. Le tableau de bord sert ensuite à modérer, suivre et exporter les échanges.
Pourquoi ?
Tu l’utilises quand une équipe veut un chat dans son application sans construire toute l’infrastructure de messagerie. Il aide aussi à modérer le contenu publié par les utilisateurs et à mesurer l’engagement des conversations. Pour le service client, l’éditeur propose Delight.ai, des agents IA qui traitent les demandes et passent la main à un humain pour les cas qui demandent un jugement.
Pour qui ?
Les équipes produit et d’ingénierie s’en servent pour créer un chat intégré, un service client automatisé ou une messagerie du type WhatsApp, Discord, Slack ou Intercom. Les entreprises du commerce en ligne, de la livraison, de la santé ou des services financiers y trouvent un socle commun. Les SDK existent pour Android, iOS, JavaScript, .NET, Unity, Unreal et Flutter.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Chat en temps réel sans infrastructure à construire Sendbird fournit l’infrastructure de messagerie en temps réel côté cloud, tandis que les SDK et les UI kits s’intègrent dans une application mobile ou web. Tu gardes ainsi le produit visible pour l’utilisateur, sans reconstruire le transport des messages ni la synchronisation côté serveur.
- Capacité de montée en charge Les canaux publics accueillent des millions d’utilisateurs chacun, pensés pour le chat d’un direct, et les supergroupes privés, au palier Pro, accueillent plusieurs dizaines de milliers de personnes. C’est utile pour une communauté ou une diffusion en direct où le nombre de participants change vite.
- Outils de modération intégrés Un tableau de bord de modération permet de filtrer les messages et de bloquer, bannir, mettre en sourdine ou signaler des utilisateurs. La sécurité des échanges reste donc gérable depuis un même endroit, au lieu de disperser les contrôles dans plusieurs briques techniques.
- Fonctions de messagerie déjà prêtes Indicateurs de saisie, notifications push, réactions, messages hors ligne, recherche dans les messages et annonces figurent parmi les fonctions disponibles. Ces briques évitent de développer les basiques une par une et accélèrent l’intégration d’un chat complet.
- Analytique et export des données Les métriques sur les canaux, les messages et les utilisateurs sont accessibles, avec export en CSV et en JSON.
Les moins
- Un essai court, sans dépassement L’essai gratuit est limité dans le temps et plafonné en utilisateurs actifs comme en connexions simultanées, et la page de prix précise qu’aucun dépassement n’est permis. Il sert à valider une intégration, pas à faire tourner un produit en ligne.
- Des connexions simultanées plafonnées Sur Starter et Pro, les connexions simultanées de pointe sont plafonnées en proportion des utilisateurs actifs mensuels du palier. L’éditeur compte les appareils, pas les personnes : un utilisateur connecté sur deux appareils compte double.
- Des fonctions réservées au palier Pro La traduction, l’export des données, la modération des images et les supergroupes figurent sur la carte Pro, pas sur Starter. Une équipe qui en a besoin paie le palier supérieur dès le plus petit volume.
- Les prix s’entendent hors taxes La page de prix précise que les montants affichés n’incluent pas les taxes, ajoutées sur la facture. Le coût réel d’un palier dépend donc aussi de ta fiscalité.
- Le devis arrive vite À partir de 50 000 utilisateurs actifs mensuels, Starter et Pro n’affichent plus de prix et renvoient au service commercial, comme Enterprise. Au-delà des petits volumes, la comparaison sans contact commercial s’arrête.
Tableau des prix
Pas de palier gratuit permanent chez Sendbird : l’essai, sans carte bancaire, donne accès aux fonctions Pro. Starter et Pro se choisissent ensuite selon leur volume d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) ; la page s’ouvre sur 5K, et chaque carte affiche le prix facturé au mois et le prix mensuel facturé à l’année. À partir de 50K MAU, Starter et Pro passent sur devis, comme Enterprise. Les montants sont en dollars américains, hors taxes. Les appels voix et vidéo se paient à part, à la minute, et Business Messaging sur devis.
| Palier | Prix au 21 octobre 2026 | Quota | Inclus |
|---|---|---|---|
| Starter 5K | $399 par mois — ou $349 par mois, facturé à l’année | Jusqu’à 5 000 MAU | Messagerie essentielle, modération de base, support par ticket |
| Starter 10K | $519 par mois — ou $429 par mois, facturé à l’année | Jusqu’à 10 000 MAU | Messagerie essentielle, modération de base, support par ticket |
| Starter 25K | $1 349 par mois — ou $1 119 par mois, facturé à l’année | Jusqu’à 25 000 MAU | Messagerie essentielle, modération de base, support par ticket |
| Pro 5K | $599 par mois — ou $499 par mois, facturé à l’année | Jusqu’à 5 000 MAU | Fonctions Starter, traduction, export des données, modération des images, supergroupes |
| Pro 10K | $699 par mois — ou $579 par mois, facturé à l’année | Jusqu’à 10 000 MAU | Fonctions Starter, traduction, export des données, modération des images, supergroupes |
| Pro 25K | $1 649 par mois — ou $1 399 par mois, facturé à l’année | Jusqu’à 25 000 MAU | Fonctions Starter, traduction, export des données, modération des images, supergroupes |
| Enterprise | sur devis | Serveur dédié ou partagé, niveaux de support au choix, modules en option |
Tarifs officiels de Sendbird, relevés le 21/10/2026
Ce que permet l’essai gratuit
L’essai gratuit de Sendbird dure 30 jours, sans carte bancaire. Il donne accès à toutes les fonctions du palier Pro, dans la limite de 1 000 utilisateurs actifs mensuels et de 20 connexions simultanées au pic. Messages et stockage sont illimités, avec six mois de conservation des messages. Pour le support, c’est la communauté.
Tu peux donc brancher le chat dans ton application et tester la traduction, la modération ou les supergroupes avant de payer. Aucun dépassement n’est autorisé. Au-delà du plafond, il faut passer à Starter ou à Pro.
Messages et stockage restent illimités sur les paliers payants. Ce qui change, c’est le volume d’utilisateurs actifs admis et le niveau de support, du ticket inclus dans Starter et Pro jusqu’aux plans Silver, Gold et Platinum, vendus à part.
Ce que fait Sendbird
Sendbird passe par des SDK ou des UIKits intégrés à ton application mobile ou web, qui appellent son API de chat hébergée dans le cloud. Ton équipe garde l’interface. Livraison des messages, synchronisation et montée en charge restent côté serveur.
Côté prix, tout se règle sur le volume d’utilisateurs actifs. Starter donne la messagerie essentielle, la modération de base et le support par ticket ; Pro y ajoute traduction, export, modération d’images et supergroupes. Enterprise, sur devis, vise des millions d’utilisateurs avec un serveur dédié ou partagé.
Dans le tableau de bord, tu modères, tu suis l’activité et tu exportes les données. Des webhooks déclenchés après chaque événement relient la messagerie à ton CRM, à ton outil de support ou à tes propres services.
Delight.ai complète l’ensemble pour le service client. Ses agents IA se configurent sans écrire de code, se testent sur des conversations simulées, puis se suivent dans un tableau de statistiques.
Comment utiliser Sendbird
Prise en main initiale
Tu crées un compte d’essai avec ton nom, ton pays, ton adresse e-mail et un mot de passe, sans carte bancaire. Depuis le tableau de bord, tu choisis, prévisualises et testes les fonctions de l’UIKit sans code, puis tu branches le SDK de ta plateforme dans ton application. Compte sur un travail de développeur pour la mise en production.
Navigation dans l’interface
Sur le dashboard, tu retrouves la modération, les statistiques et l’export des données, tandis que les SDK et UIKits vivent dans la documentation développeur. Ici, l’interface sert surtout à piloter le service une fois connecté à ton application. Tu y passes pour surveiller les canaux, filtrer les messages et suivre l’activité. L’essentiel se joue dans le backend.
Utilisation et gestion de projets
Dans l’usage courant, tu relies Sendbird à ton produit, puis tu actives ce dont tu as besoin parmi le chat privé, les groupes, les canaux publics, la traduction ou la modération. La traduction et les supergroupes demandent le palier Pro. Le service accepte les intégrations web et mobiles.
Fonctionnalités principales
Sendbird couvre le chat privé et les canaux publics, avec des SDK, une API et un tableau de bord pour la modération, l’analytique et l’export. Chaque entrée ci-dessous reprend une capacité vérifiée, avec sa condition d’accès quand elle existe.
Chat privé 1:1 et de groupe
L’outil prend en charge les conversations privées à deux et les groupes, avec des supergroupes, au palier Pro, qui montent jusqu’à des dizaines de milliers de membres. Tu l’emploies quand une application a besoin d’échanges privés sans bâtir l’infrastructure de messagerie.
Canaux publics pour chat en direct
Sendbird gère des canaux publics pensés pour le chat des diffusions en direct à grande échelle, avec des volumes annoncés à l’échelle de millions d’utilisateurs par canal. Cette brique sert aux flux en direct où la charge monte vite et où la diffusion temps réel compte autant que la modération.
Essentiels de messagerie
Les fonctions de base couvrent les indicateurs de saisie, les notifications push et les réactions. Elles complètent la conversation sans demander de développement spécifique pour chaque brique.
Messages hors ligne, recherche et annonces
L’outil conserve les messages hors ligne, permet la recherche dans les messages et gère les annonces. Ces fonctions servent à retrouver un échange, reprendre une conversation interrompue et diffuser une information commune dans un canal.
Tableau de bord de modération
Sendbird fournit des filtres, du blocage, du bannissement, de la mise en sourdine et du signalement dans un espace de modération. L’ensemble aide à garder des discussions utilisables quand les volumes montent et que les contenus générés par les utilisateurs demandent un contrôle fin.
Traduction automatique
L’outil traduit les messages automatiquement ou à la demande, et traduit aussi les notifications push, pour que des utilisateurs de langues différentes discutent dans la leur. La traduction fait partie du palier Pro.
Analytique avec export
Sendbird mesure l’activité des canaux, des messages et des utilisateurs dans un tableau de statistiques, et exporte les données en CSV et en JSON. L’export figure sur la carte du palier Pro.
Interface de chatbot et webhooks
L’outil expose une interface de chatbot et des webhooks post-événement pour le CRM, le support et des intégrations personnalisées. Cette fonction relie le chat à des workflows externes sans recoder toute la logique d’automatisation.
SDKs et UIKits multiplateformes
Sendbird fournit des SDK pour Android, iOS, JavaScript, .NET, Unity, Unreal et Flutter, et des UIKits pour Android, iOS, React et React Native. Ils s’intègrent à un projet pour ajouter le chat en temps réel sans repartir de zéro.
Agents IA Delight.ai
Les agents IA de Delight.ai répondent aux clients à partir d’instructions, d’actions et de sources de connaissances définies sans code. L’agent agit dans tes systèmes par API ou intégration, et transmet à une personne les cas qui demandent un jugement, avec une recommandation.
Usages et métiers
Le même socle couvre les échanges privés, les groupes, la modération et, avec Delight.ai, des agents IA qui laissent un humain reprendre la main quand il le faut.
Équipes de développement d’applications
Elles ajoutent du chat in-app à une application mobile ou web en intégrant les SDK ou les UI kits et en appelant l’API Chat. Le service remplace une infrastructure de messagerie à bâtir et à maintenir en interne, avec la synchro, la fiabilité et la montée en charge gérées côté backend.
Équipes produit qui lancent leur propre chat
Elles s’appuient sur la plateforme pour créer un produit de messagerie de type WhatsApp, Discord, Slack ou Intercom, sans développer le moteur temps réel de zéro. Le travail qu’elles évitent porte surtout sur la livraison des messages, la cohérence des canaux et l’architecture de diffusion.
Entreprises qui automatisent le support client
Elles utilisent les agents IA et les webhooks post-événement pour traiter les demandes répétitives, puis transférer l’échange vers un humain quand la réponse doit être reprise. Le service remplace une partie des tâches de tri, de réponse et de routage dans l’équipe support.
Modèles et droits sur les créations
Sendbird ne nomme pas, sur ses pages produit, les modèles d’IA qui font tourner les agents Delight.ai. Son discours met l’accent sur le contrôle. Chaque décision de l’agent est enregistrée, chaque changement passe par des permissions et chaque correction est relue avant sa mise en ligne.
Côté contenus, les conditions d’utilisation, mises à jour le 27 juillet 2026, demandent au client de détenir tous les droits nécessaires sur les données qui transitent par le service, messages et données d’appels compris. Tu restes donc responsable de ce que tes utilisateurs échangent et de ce que tu y verses.
Accès
Sendbird se pilote depuis son tableau de bord web et s’intègre par l’API de chat et les SDK. Aucune appli mobile du service n’existe : les applis Sendbird Live des boutiques sont des exemples pour développeurs. Côté conformité, Sendbird cite le RGPD, le CCPA, HIPAA et SOC 2 Type 2, et sa grille de prix mentionne aussi ISO 27001.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Sendbird se gère dans le navigateur, depuis le tableau de bord. L’accès au service passe aussi par l’API et les SDK, qui intègrent le chat dans ton application. Aucune appli pour téléphone n’est proposée.
Disponible sur
Accès & intégrations
API publiqueOui
Interface de programmation pour brancher le chat temps réel dans une application.
SDKOui
Kit de développement pour intégrer Sendbird dans des applications et appeler la Chat API.
Avis et notes par Aikiwi
Note Globale de Sendbird 4,3
La plateforme couvre les conversations privées et de groupe, les canaux publics à grande échelle, la modération, la traduction automatique, l’analytique et l’export des données. Elle ajoute aussi des webhooks pour relier le chat à des outils de CRM, de support ou à des intégrations sur mesure.
Sendbird convient aux équipes produit et aux développeurs qui veulent embarquer une messagerie dans leur application. La plateforme cible aussi les entreprises qui automatisent une partie du support client avec des agents IA, puis basculent vers un agent humain quand c’est nécessaire. Les usages décrits couvrent aussi bien le live streaming que l’e-commerce et l’engagement omnicanal.
L’essai gratuit, sans carte bancaire, ouvre toutes les fonctions Pro dans la limite d’un petit nombre d’utilisateurs actifs, avec messages et stockage illimités et le support de la communauté. Il suffit pour valider une intégration et la modération avant de choisir Starter ou Pro.
Avis détaillé sur Sendbird
Design et Ergonomie 4,0
Sendbird ne publie pas d’éléments sur l’ergonomie visuelle de son interface de gestion ni sur la hiérarchie des écrans côté administrateur. La documentation décrit surtout l’intégration des SDK, l’API et le tableau de bord, pas la qualité du parcours visuel ou la lisibilité des écrans. Pour un produit d’infrastructure, cela laisse l’évaluation du confort d’usage à la marge. L’équipe qui intègre la brique peut surtout juger la cohérence des écrans exposés aux agents et la clarté des réglages, pas un travail d’interface mis en avant par l’éditeur. Le bénéfice attendu reste donc fonctionnel, pas esthétique.
Facilité d’Utilisation 4,2
Sendbird s’intègre par SDK ou UIkit, puis se pilote via une interface d’administration. Le chemin reste direct pour une équipe technique, avec des SDK pour plusieurs environnements et des fonctions prêtes à l’emploi pour la messagerie, la modération, la traduction et l’export de données. Pour un développeur ou une équipe produit, cela réduit la quantité d’infrastructure à construire avant d’obtenir un chat opérationnel. En revanche, l’outil reste orienté intégration logicielle plutôt qu’usage immédiat sans code. La prise en main dépend donc de la capacité à connecter proprement l’API et les SDK au produit existant.
Fonctionnalités et Outils 4,8
Sendbird couvre un périmètre large autour du chat applicatif : conversations privées et de groupe, supergroupes, canaux publics à grande échelle, notifications, modération, traduction automatique, analyses et export des données. L’offre ajoute aussi une interface de chatbot, des webhooks et des SDK sur plusieurs environnements. La profondeur fonctionnelle convient aux produits qui veulent centraliser la messagerie, la modération et la mesure d’usage dans une même brique. Le catalogue sert autant un besoin d’in-app chat qu’un besoin de support ou d’engagement client. Cela évite de multiplier les outils autour du même flux de conversation.
Performance et Fiabilité 4,0
Sendbird publie une page d’état de ses serveurs de chat, région par région, de Tokyo à Francfort, pour suivre la disponibilité et les incidents. L’éditeur annonce plus de 7 milliards de conversations par mois et une surveillance en temps réel avec réponse aux incidents 24 heures sur 24. Un engagement de disponibilité n’existe qu’à partir du plan de support Silver, le plan Base n’en a pas. Pour une équipe qui dépend du chat, c’est un socle sérieux, mais la garantie contractuelle se paie.
Innovation et Singularité 4,5
Sendbird se distingue par une approche de messagerie embarquée qui combine SDK, API, infrastructure temps réel, modération, analytique et automatisation avec des agents IA. Le produit vise des cas d’usage allant du chat social aux échanges à grande échelle, avec une couverture qui va au-delà d’une simple brique de conversation. Cette singularité intéresse surtout les équipes qui veulent une fondation de chat déjà structurée pour la modération, l’export et les agents. L’intérêt n’est pas dans une fonction isolée, mais dans l’assemblage d’éléments rarement réunis au même endroit pour un produit conversationnel intégré.
Support et Ressources Disponibles 4,2
Sendbird fournit une documentation officielle, des tutoriels, des applis d’exemple et une communauté publique avec ses forums par SDK. L’essai gratuit n’a que le support de la communauté ; Starter et Pro ajoutent le support par ticket, huit heures par jour, cinq jours par semaine. Les plans de support Silver, Gold et Platinum, à acheter, apportent des délais de première réponse garantis, une ligne d’urgence et un canal Slack privé. Les équipes autonomes s’en sortent avec la documentation ; un accompagnement suivi se paie.
Rapport Qualité-Prix 4,1
Aucun palier gratuit permanent : un essai limité dans le temps, puis Starter à partir de 349 $ par mois facturé à l’année pour le plus petit volume d’utilisateurs actifs. Le prix couvre une infrastructure complète, avec messagerie, modération, statistiques et SDK, que l’équipe n’a pas à construire. Pour un petit projet, l’entrée reste élevée et la traduction ou l’export demandent le palier Pro. Au-delà des petits et moyens volumes, tout passe sur devis, ce qui convient mieux à un produit en croissance qu’à un besoin ponctuel.
Questions fréquentes
Comment utiliser Sendbird gratuitement ?
Sendbird n’a pas de palier gratuit permanent : il propose un essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire. L’essai ouvre toutes les fonctions du palier Pro, jusqu’à 1 000 utilisateurs actifs mensuels et 20 connexions simultanées au pic, avec messages et stockage illimités, six mois de conservation et le support de la communauté. Aucun dépassement n’est permis.
Quel est le prix de Sendbird ?
Chez Sendbird, le premier palier payant, Starter 5K, coûte 399 $ par mois, ou 349 $ par mois facturé à l’année (relevé du 21 octobre 2026 sur la page de l’éditeur). Pro 5K coûte 599 $ par mois, ou 499 $ par mois facturé à l’année. Les prix montent avec le nombre d’utilisateurs actifs mensuels, jusqu’à 25 000 ; au-delà, Starter, Pro et Enterprise sont sur devis. Les montants sont hors taxes. Le tableau des prix détaille chaque palier.
Quelles langues Sendbird prend-il en charge ?
Le site de Sendbird est publié en anglais, sans version française. Dans le chat que tu intègres, la traduction automatique du palier Pro permet à des utilisateurs de langues différentes de se comprendre. Android, iOS, JavaScript, .NET, Unity, Unreal et Flutter sont des plateformes de développement couvertes par les SDK, pas des langues.