Gupshup
Gupshup est une plateforme de conversations clients et d'automatisation pour WhatsApp, SMS, RCS, Instagram et la voix. Elle sert à construire des agents IA conversationnels et vocaux, à déclencher des campagnes et à laisser une équipe humaine reprendre la main quand une demande se complique.
Côté public, Gupshup vise surtout les équipes marketing, support, commerce et développement qui gèrent des échanges à grande échelle. Sa page de prix ne présente aucune formule gratuite : l'offre en libre-service de l'API WhatsApp se paie au message, l'offre Enterprise sur devis, et ses usages couvrent la qualification de leads, le support, les relances de paiement et les parcours de diffusion automatisés.
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Chatbots
Agents & Automatisation
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Développeur
Marketing
gupshup.ai
- Offre gratuite
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Gupshup en bref
C’est quoi ?
Gupshup permet à une entreprise de créer des agents conversationnels et des chatbots sans code ou avec peu de code, puis de les déployer sur WhatsApp, Instagram, SMS, RCS et la voix. Tu pars d’un modèle prêt à l’emploi ou d’un Conversation Builder en glisser-déposer, puis l’outil gère les échanges courants sur plusieurs canaux. Les cas simples partent sans intervention humaine ; les cas complexes passent à un agent assisté. Automatisation et reprise humaine cohabitent dans le même flux.
Pourquoi ?
Cette plateforme sert quand une équipe doit répondre en continu, qualifier des prospects, encaisser des paiements, récupérer des paniers abandonnés ou traiter des demandes de support sans multiplier les outils. Elle aide aussi à lancer des campagnes interactives et des parcours déclenchés par les événements clients, avec des réponses suggérées et des résumés pour les agents. Marketing, service client et commerce partagent le même socle. Plusieurs relais cèdent la place à un seul système.
Pour qui ?
Marketing, support client, commerce et équipes commerciales y trouvent un profil adapté quand ils veulent gérer des conversations à grande échelle sans tout développer à la main. Les équipes produit et les développeurs qui construisent des bots conversationnels y ont aussi un point d’entrée. L’outil vise les entreprises et les organisations déjà structurées, pas un usage individuel. Les intégrations avec Shopify, des CRM, MoEngage et Clevertap confirment ce positionnement opérationnel.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Agents conversationnels disponibles en continu Des agents IA gèrent les conversations clients 24 h/24 et 7 j/7, avec escalade vers un humain quand le cas devient plus complexe. Tu gardes un service actif hors horaires ouvrés, sans couper le passage vers un conseiller.
- Création sans code ou avec peu de code Le builder en glisser-déposer et les modèles prêts à l’emploi réduisent la mise en place d’un chatbot. Tu avances sans équipe technique lourde pour démarrer, puis tu ajustes les flux au fur et à mesure.
- Déploiement multicanal Les conversations passent par WhatsApp, Instagram, SMS, RCS et d’autres canaux de messagerie. Un même parcours peut suivre le client sur plusieurs points de contact au lieu de rester enfermé dans un seul canal.
- Campagnes déclenchées par les événements Campaign Manager active des campagnes interactives et des parcours de relance selon les événements clients. Le marketing peut ainsi suivre une logique de messages déclenchés plutôt qu’un envoi manuel ponctuel.
- Assistant pour les agents AI Co-Pilot propose des réponses suggérées, des résumés et des reformulations pendant le traitement des demandes. Le support gagne en vitesse sur les échanges répétitifs et garde une base utile pour les réponses plus sensibles.
Les moins
- Pas de formule gratuite Aucune formule gratuite ni essai sur la page de prix : chaque message envoyé en libre-service est facturé, même pendant une phase de test.
- Tarification au message L’offre en libre-service facture chaque message, et les frais de WhatsApp fixés par Meta dépendent du pays et du type de message. Quand le volume monte, le coût suit directement l’activité, ce qui rend la dépense plus difficile à lisser qu’avec un forfait fixe.
- Dépendance au canal de messagerie L’outil s’appuie sur des canaux comme WhatsApp, SMS, RCS ou Instagram. Si ton besoin sort de ce périmètre, tu n’obtiens pas un environnement de création universel, mais une plateforme orientée messagerie.
- Automatisation à compléter par des humains Les agents IA escaladent les cas complexes vers un conseiller. Dès qu’une demande sort des scénarios prévus, une partie du travail reste humaine et l’automatisation ne couvre plus tout le parcours.
Tableau des prix
Gupshup publie un tarif à l’usage pour son offre en libre-service de l’API WhatsApp (relevé le 18 octobre 2026 sur gupshup.ai, en dollars) : des frais Gupshup standard par message, identiques pour les messages modèles et les messages de session. S’y ajoutent les frais de WhatsApp facturés au réel par Meta, qui varient selon le pays et la catégorie du message, des frais d’appel vocal à la seconde et une majoration sur certains messages marketing ; l’envoi de médias n’ajoute pas de frais Gupshup. L’offre Enterprise passe par un contact commercial, sans montant publié.
| Palier | Prix au 18 octobre 2026 | Inclus |
|---|---|---|
| Self-Serve (WhatsApp API) | $0,001 par message | Messages modèles et messages de session ; médias sans frais Gupshup |
| Enterprise | Sur devis | Fonctions entreprise, sur contact commercial |
Tarifs officiels de Gupshup, relevés le 18/10/2026
Ce que permet la formule gratuite
Pas de palier gratuit
La page de prix de Gupshup ne présente ni formule gratuite ni essai : l’offre en libre-service se paie au message dès le premier envoi.
Gratuités sur les frais de Meta
Certains frais de WhatsApp facturés par Meta sont offerts, par exemple sur les conversations ouvertes depuis une publicité Click to WhatsApp ; les frais Gupshup par message restent dus.
Enterprise sur devis
L’offre Enterprise se négocie avec l’équipe commerciale de Gupshup, sur devis, pour les fonctions entreprise.
Ce que fait Gupshup
Gupshup permet de bâtir des agents conversationnels avec des outils no-code ou low-code, puis de les déployer sur des canaux de messagerie et de voix.
Côté IA, Gupshup met en avant ACE LLM, un LLM propriétaire affiné pour des dialogues personnalisés, et des LLM entraînés par secteur qui pilotent ses agents sur la messagerie et la voix. Ces agents IA prennent en charge les conversations courantes 24 h/24 et passent les cas complexes à une équipe humaine, épaulée par un copilote, AI Co-Pilot, qui suggère des réponses et résume les échanges.
Tu retrouves aussi des agents vocaux pour qualifier des prospects, relancer des paiements, récupérer des paniers abandonnés et répondre aux appels de support, au téléphone comme sur WhatsApp. Gupshup gère la voix sur PSTN et WhatsApp. Côté exploitation, le Campaign Manager déclenche des parcours selon des événements clients, et les signaux conversationnels alimentent des micro-segments.
Des intégrations avec Shopify, les CRM, MoEngage et Clevertap relient les conversations au reste du système. Marketing et support gardent ainsi un seul environnement pour piloter les échanges, sans séparer le bot du reste des opérations.
Comment utiliser Gupshup
Prise en main initiale
Tu commences par choisir un canal, puis par configurer un agent conversationnel avec un builder en glisser-déposer ou des modèles prêts à l’emploi. Chaque prise en main passe par des réglages de conversation et d’intégration.
Navigation dans l’interface
Sur le web, l’interface regroupe le Conversation Builder, les campagnes et les réglages de canaux. Tu passes d’un agent à l’autre, puis aux outils de messagerie omnicanale, sans quitter le même environnement. Les modèles ACE LLM et l’AI Co-Pilot servent dans les échanges et dans l’assistance aux agents.
Utilisation et gestion de projets
Dès qu’un agent est prêt, tu le déploies sur WhatsApp, Instagram, SMS, RCS ou la voix, puis tu relies les systèmes métiers comme Shopify ou un CRM. Les campagnes interactives et les drip journeys se pilotent depuis le même ensemble d’outils. Les conversations courantes peuvent basculer vers un humain quand le cas se complexifie. L’administration se fait dans le tableau de bord web.
Fonctionnalités principales
Gupshup propose une suite de fonctions pour construire, diffuser et piloter des conversations clients sur plusieurs canaux. Chaque item ci-dessous reprend une fonctionnalité vérifiée et, quand c’est utile, la condition d’accès associée à son usage.
AI Agents pour les conversations clients
Des agents conversationnels automatisent les échanges courants avec une escalade vers un agent humain quand le cas devient complexe. L’accès passe par les outils conversationnels de la plateforme, avec des assistants pensés pour fonctionner en continu, y compris sur WhatsApp et les canaux de messagerie pris en charge.
Sur la plateforme conversationnelle de Gupshup.
Agents IA vocaux
Des agents vocaux qualifient les prospects, relancent des paiements, récupèrent des paniers abandonnés et répondent aux appels de support sur téléphone et WhatsApp. La fonction cible les équipes qui traitent des volumes entrants avec des scénarios de qualification ou d’assistance.
Conversation Builder sans code ou à faible code
Un constructeur no-code / low-code assemble des chatbots à partir de modèles prêts à l’emploi et d’un éditeur en glisser-déposer. Il réduit le travail de paramétrage pour les équipes qui veulent bâtir un flux conversationnel sans développement lourd.
Avec les modèles préconstruits et le Conversation Builder.
Messagerie omnicanale
La plateforme diffuse les conversations sur WhatsApp, Instagram, SMS, RCS et plus de trente canaux de messagerie. Chaque canal garde sa logique propre, ce qui permet de couvrir plusieurs points de contact dans un même dispositif.
Sur les canaux pris en charge par l’offre.
Campaign Manager
Le module orchestre des séquences de messages et des relances déclenchées par un événement. Il ne se limite pas à un échange isolé.
Agent Assist avec AI Co-Pilot
L’assistance aux agents accélère le traitement des demandes avec des suggestions, des résumés et des reformulations. L’outil aide surtout quand un support humain doit répondre vite tout en gardant une formulation cohérente.
Publicités cliquez-pour-discuter
Des publicités click-to-chat ouvrent une conversation depuis Facebook, Instagram, TikTok ou Google Search. La fonctionnalité relie l’acquisition publicitaire à une prise de contact immédiate.
Sur les supports publicitaires intégrés.
Personnalisation par signaux conversationnels
La personnalisation s’appuie sur des signaux conversationnels et des micro-segments pour adapter le dialogue. Elle sert à faire varier les messages selon le contexte de l’échange et le profil détecté.
Avec les signaux conversationnels et les micro-segments.
ACE LLM propriétaire affiné
Le modèle ACE LLM alimente des dialogues personnalisés à partir d’un LLM propriétaire affiné. Il sert de base linguistique aux agents et aux interactions plus contextualisées.
Intégrations avec Shopify, CRM, MoEngage et Clevertap
La plateforme se connecte à Shopify, aux CRM, à MoEngage et à Clevertap pour brancher les conversations sur les outils métiers. Ces intégrations relient les échanges aux données commerciales et marketing déjà en place.
Avec les intégrations nommées par l’éditeur.
Usages et métiers
Gupshup sert aux entreprises et à leurs équipes pour bâtir des agents conversationnels, piloter des campagnes et traiter les échanges clients sur plusieurs canaux. Les usages listés ci-dessous reprennent les publics et tâches nommés par l’éditeur.
Entreprises de toutes tailles
Elles utilisent Gupshup pour déployer des agents conversationnels, automatiser des conversations courantes et faire remonter les cas complexes vers des agents humains. Cela remplace une part des échanges répétitifs traités manuellement.
Équipes marketing
Elles s’en servent pour lancer des campagnes interactives. Elles créent aussi des parcours déclenchés par des événements clients. Cela remplace des relances dispersées gérées à la main dans plusieurs outils.
Sur le canal conversationnel et les campagnes déclenchées par événement
Équipes de support client
Elles automatisent les réponses aux questions courantes, puis basculent les dossiers complexes vers un agent assisté par l’AI Co-Pilot. Cela remplace une première ligne de traitement manuelle au téléphone et par messagerie.
Avec escalade vers un agent humain
Centres de contact
Ils utilisent les agents vocaux pour qualifier les demandes, répondre aux appels de support et orienter les cas difficiles. Cela remplace une partie du tri d’appels et des réponses de premier niveau.
Entreprises d’e-commerce
Elles s’appuient sur les parcours conversationnels pour récupérer des paniers abandonnés, répondre aux demandes d’achat et déclencher des relances. Cela remplace des relances manuelles et des suivis de panier isolés.
Avec les messages transactionnels et les parcours drip
Développeurs de bots conversationnels
Ils exploitent l’API, les modèles IA et le constructeur no-code/low-code pour assembler des expériences conversationnelles sans tout coder de zéro. Cela remplace une intégration entièrement sur mesure.
Avec l’API et le Conversation Builder
Équipes commerciales
Elles qualifient des leads, proposent des produits et soutiennent la vente assistée dans les échanges avec les prospects. Cela remplace une qualification initiale faite à la main avant transfert à la vente.
Sur les canaux de messagerie et de voix
Équipes produit
Elles utilisent les signaux conversationnels et les micro-segments pour personnaliser les échanges et ajuster les parcours. Cela remplace des réglages génériques qui ne tiennent pas compte du comportement client.
Avec les signaux conversationnels et la personnalisation
Équipes chargées des paiements
Elles relancent les paiements en attente et automatisent les rappels de recouvrement par conversation. Cela remplace des relances ponctuelles envoyées séparément par différents canaux.
Avec les agents vocaux ou de messagerie
Équipes e-commerce
Elles utilisent les agents pour recommander des produits et accompagner la vente assistée pendant l’échange. Cela remplace un aller-retour manuel entre conseil produit et prise de commande.
Avec assistance à l’achat et recommandations
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Gupshup donne de meilleurs résultats quand le canal, le cas d’usage et la règle de passage à un humain sont définis dès le départ. Sur WhatsApp, SMS ou RCS, un scénario court limite les bifurcations inutiles et laisse l’escalade jouer son rôle sur les demandes complexes. Le support email et téléphone aide quand un incident bloque le paramétrage. Les canaux doivent être détaillés dès la première configuration.
Erreurs communes à éviter
Sur le support client, un symptôme fréquent apparaît quand la conversation tourne en rond sans bascule vers un agent humain ; souvent, la cause tient à une règle d’escalade absente ou trop vague. Autre symptôme : les réponses arrivent hors canal attendu ; la cause se trouve dans une configuration d’intégration incomplète. Quand les réglages restent non documentés, l’équipe perd parfois le fil entre deux campagnes.
Modèles et droits sur les créations
Selon l’usage, Gupshup s’appuie sur plusieurs modèles : ACE LLM, son LLM propriétaire affiné pour les dialogues personnalisés, des LLM entraînés par secteur pour les agents IA sur la messagerie et la voix, et AI Co-Pilot pour assister les agents humains avec des réponses suggérées et des résumés. Sur sa page des agents IA, l’éditeur précise que ces agents s’appuient sur des LLM et se paramètrent par de simples instructions.
Côté contrat, les conditions d’utilisation de gupshup.ai désignent ton cocontractant : la filiale indienne de l’éditeur si tu es situé en Inde, Gupshup Inc. ailleurs, avec un droit applicable de l’État de Californie. Pour la propriété des réponses générées et des données de tes clients, ce sont ces conditions et ton contrat qui font foi.
Accès
Gupshup s’utilise dans le navigateur et par API. Un tableau de bord web sert à piloter les conversations, et côté langues, la plateforme prend en charge l’anglais, le portugais et l’espagnol.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Gupshup est accessible depuis le navigateur, avec une API pour l’intégration aux systèmes métier.
Disponible sur
Accès & intégrations
API publiqueOui
L’API WhatsApp Business sert à brancher la messagerie de Gupshup à des flux et outils externes.
Langues disponibles
Gupshup prend en charge trois langues.
anglais
portugais
espagnolAvis et notes par Aikiwi
Note Globale de Gupshup 4,3
Agents IA, orchestration omnicanale et assistant pour les équipes qui répondent aux clients sont réunis dans une même plateforme. Elle couvre aussi les campagnes interactives, les parcours déclenchés par événements et les intégrations avec des systèmes comme Shopify ou un CRM. Entre messagerie, voix et accompagnement des échanges complexes, la logique d’ensemble tient dans un environnement de conversation métier.
Gupshup convient surtout aux entreprises qui gèrent des conversations clients à grande échelle, aux équipes marketing, aux centres de contact, aux commerces en ligne et aux développeurs de bots conversationnels. Il répond aussi à des usages précis comme la qualification de prospects, les recommandations produit, la prise de rendez-vous, le recouvrement de paiements ou le traitement de demandes de support. Les équipes qui travaillent déjà sur WhatsApp, SMS, Instagram, RCS ou la voix trouvent là un périmètre cohérent.
Côté prix, Gupshup ne propose ni palier gratuit ni essai sur sa page de tarifs : l’offre en libre-service se paie au message sur l’API WhatsApp, frais de Meta en sus selon le pays, et l’offre Enterprise se négocie sur devis. Sans accès libre à tester, ce calcul au volume sert de premier filtre avant toute prise en main.
Avis détaillé sur Gupshup
Design et Ergonomie 4,0
Gupshup ne publie pas d’éléments sur la hiérarchie de l’écran, l’accessibilité ou la cohérence visuelle de son interface. Le site présente surtout ses usages, ses canaux et ses blocs fonctionnels, pas une démonstration du confort visuel ou de la lisibilité opérationnelle. Pour un acheteur, cela limite l’évaluation du poste de travail quotidien. La plateforme peut convenir à une équipe qui juge d’abord la portée métier, mais pas à un choix guidé par la finesse de l’interface ou par des exigences fortes de design produit.
Facilité d’Utilisation 4,2
Gupshup vise des équipes non techniques avec une interface low-code / no-code et un Conversation Builder en glisser-déposer. Le parcours de mise en place paraît donc balisé, avec des points d’entrée adaptés à des usages simples comme à des déploiements plus structurés. Pour un utilisateur qui veut publier vite un premier agent conversationnel, l’outil réduit la barrière d’entrée. En revanche, l’ampleur des canaux, des campagnes et des intégrations suppose une prise en main plus large dès que le projet dépasse un chatbot isolé.
Fonctionnalités et Outils 4,8
Gupshup couvre un périmètre large : agents IA, voix, chatbot no-code, omnicanal, campagnes interactives, parcours déclenchés par événements, assistant pour les agents, personnalisation et intégrations métier. La plateforme combine donc création, orchestration et exploitation dans un même environnement, avec un socle propriétaire autour d’ACE LLM. Pour une équipe qui doit gérer la conversation de bout en bout, cette profondeur évite de multiplier les briques. Le produit convient mieux aux usages de relation client, de commerce et de marketing qu’à un outil spécialisé sur une seule tâche étroite.
Performance et Fiabilité 4,0
Gupshup ne donne, sur les pages relevées, ni historique d’incidents ni engagement de disponibilité chiffré. Aucun élément fourni ne permet donc de juger la stabilité du service, la vitesse de traitement ou la régularité des déploiements sur des données publiées. Pour un acheteur, la conséquence est simple : le choix repose sur les fonctions et non sur des garanties visibles de service. L’outil peut répondre à un besoin métier large, mais la fiabilité opérationnelle doit être validée ailleurs que dans sa documentation publique.
Innovation et Singularité 4,7
Gupshup se distingue par un ensemble cohérent centré sur la conversation métier, avec ACE LLM, des agents vocaux, un assistant pour les équipes et des déclenchements basés sur les signaux conversationnels. La plateforme ne se contente pas d’empiler des canaux ; elle relie automatisation, personnalisation et escalade humaine. Le produit parle davantage aux organisations qui cherchent une couche conversationnelle intégrée qu’à celles qui veulent seulement un bot ponctuel.
Support et Ressources Disponibles 4,1
Gupshup publie une documentation en ligne et donne deux canaux de contact, par email et par téléphone. La ressource existe donc au-delà d’une simple page vitrine, avec un support utilisable pour les questions de mise en route et d’exploitation. Pour une équipe qui déploie un projet conversationnel, cela sécurise l’adoption initiale sans promettre un accompagnement étendu au-delà de ces canaux. Le support paraît suffisant pour de l’intégration et du suivi courant, moins pour une assistance très structurée autour d’un accompagnement premium.
Rapport Qualité-Prix 4,0
Gupshup fonctionne sur un modèle payant sans palier gratuit ni essai. La tarification publiée repose sur des frais Gupshup par message pour l’API WhatsApp en libre-service, auxquels s’ajoutent les frais de Meta selon le pays, et sur une offre Enterprise sur devis, ce qui oriente le coût vers l’activité réelle plutôt que vers un forfait unique. Pour un volume modéré, ce schéma peut rester lisible ; à grande échelle, il demande de surveiller l’intensité d’usage et le cumul des canaux. L’intérêt économique dépend donc surtout du périmètre déployé, pas d’un accès d’entrée gratuit qui amortirait la découverte.
Questions fréquentes
Comment fonctionne Gupshup ?
Gupshup te fait construire tes agents IA à partir de modèles adaptés à ton secteur ou dans son éditeur visuel, sans écrire de code. La plateforme les déploie ensuite sur plusieurs canaux, dont WhatsApp, Instagram, SMS, RCS et la voix. Elle couvre aussi les campagnes interactives, l’Agent Assist et des intégrations avec Shopify, un CRM, MoEngage ou Clevertap.
Quel est le prix de Gupshup ?
Gupshup facture son offre en libre-service 0,001 $ par message sur l’API WhatsApp, pour les messages modèles comme pour les messages de session (relevé du 18 octobre 2026 sur la page de prix de l’éditeur). Les frais de WhatsApp facturés par Meta s’y ajoutent au réel et varient selon le pays ; l’offre Enterprise est sur devis.
Existe-t-il une version gratuite de Gupshup ?
Gupshup n’affiche ni version gratuite ni essai sur sa page de prix : l’offre en libre-service se paie au message dès le départ, et l’offre Enterprise sur devis. Seuls certains frais de Meta sont offerts, par exemple sur les conversations ouvertes depuis une publicité Click to WhatsApp.