Stonly
Stonly est une plateforme française de guides interactifs, de base de connaissances et d'aide en libre-service. Tu y montes des parcours pas à pas, des tours guidés et des articles, avec des déclencheurs sans code, des formulaires de contact et des agents d'IA qui surveillent le contenu pour proposer des mises à jour à relire.
Un plan gratuit existe, avec des limites serrées ; les plans Small Business et Enterprise ne publient aucun prix et passent par l'équipe commerciale. Côté outils, Segment et Zapier se branchent dès Small Business, tandis que Zendesk, Salesforce et Freshdesk relèvent de l'offre Enterprise.
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Chatbots
Agents & Automatisation
Business
Texte
stonly.com
- Éditeur
- Stonly SAS
- Pays
- France
- Offre gratuite
- Oui
- Essai gratuit
- Oui, 14 jours
Stonly en bref
C’est quoi ?
Stonly sert à créer des guides interactifs, des tours guidés et des articles. Chaque guide accepte des embranchements, des champs à remplir, des formulaires de contact et un chat IA, puis se diffuse dans un centre d’aide, sur une page web ou dans une application web ou mobile grâce à des déclencheurs sans code. À l’inscription, un essai de 14 jours ouvre le plan Business. Tu structures ainsi l’aide et les réponses pas à pas.
Pourquoi ?
Tu t’en sers quand une équipe doit transformer des procédures répétitives en aide consultable et en réponses guidées. La plateforme centralise le contenu, puis le pousse vers le support client, l’intégration des nouveaux salariés et l’adoption d’un produit. Des agents de connaissances surveillent les sources et préparent des mises à jour à relire. Moins de réponses répétées au support, un contenu plus facile à maintenir : c’est le gain visé.
Pour qui ?
Équipes de support et de service client, équipes chargées de l’accueil des nouveaux salariés, équipes produit et éditeurs de logiciels en ligne forment le public visé. Tu peux t’en servir pour bâtir une base de connaissances, guider un client dans une procédure complexe ou préparer l’arrivée d’une recrue. Sur le plan gratuit, la marge reste vite serrée. Ce sont les équipes au contenu vivant qui y gagnent le plus.
Avantages et inconvénients
Les plus
- Plan gratuit permanent Le plan Basic reste gratuit : 400 vues de guides par mois, cinq guides publiés dans une seule langue, jusqu’à 100 étapes par guide et un membre d’équipe. À la fin de l’essai, les guides créés sont conservés sans facturation.
- Guides interactifs pas à pas L’outil crée des guides interactifs, des tours guidés et des articles avec logique de branchement, champs à remplir, formulaires de contact, automatisations et chat IA. Tu peux donc structurer un parcours d’aide qui s’adapte aux réponses du lecteur.
- Déploiement sur site et dans les applications Le contenu peut être intégré sur n’importe quelle page web, ajouté à un centre d’aide ou affiché dans des applications web et mobiles avec des déclencheurs sans code. Cette souplesse facilite la diffusion du même contenu sur plusieurs points de contact.
- Recherche, statistiques et versions Recherche interne, statistiques de parcours et gestion des versions font partie du plan Small Business. Tu suis les usages, tu retrouves un état antérieur et la base de connaissances reste mieux tenue ; les droits d’équipe avancés relèvent d’Enterprise.
- Intégrations et API Une API et des SDK relient le contenu à tes outils. Segment, Zapier, Freshpaint et Rudderstack se branchent dès Small Business ; Zendesk, Salesforce, Freshdesk et Front arrivent avec l’offre Enterprise. D’autres connecteurs existent, dont Intercom, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, WordPress et Shopify.
Les moins
- Quota serré sur le gratuit Le palier gratuit s’épuise vite dès que le support ou l’intégration montent en volume. Pour un usage régulier, le passage au payant devient rapide.
- Une seule langue sur le gratuit Le gratuit n’autorise qu’une langue publiée. Dès qu’une équipe doit servir plusieurs marchés, la contrainte pousse à changer de palier.
- Plafonds bas sur le gratuit Le plan Basic borne chaque guide à 100 étapes, limite à cinq guides publiés et ne prévoit qu’un membre d’équipe. Les parcours longs, les bases plus vastes et le travail à plusieurs dépassent vite ce cadre.
- Aucun prix public Small Business et Enterprise ne publient aucun montant : il faut passer par une démonstration ou un appel avec l’éditeur pour connaître le coût.
- IA avancée réservée à Enterprise Les agents d’IA, les automatisations et les intégrations d’assistance figurent dans l’offre Enterprise, chiffrée sur devis.
Tableau des prix
Stonly n’affiche aucun montant sur sa page de tarifs, ni dans la vue française ni dans la vue anglaise relevées le 19 octobre 2026. Basic est le plan gratuit ; Small Business (« Plan PME » en français) s’obtient après une démonstration et vise les entreprises de moins de 100 salariés ; Enterprise se chiffre sur devis. À l’inscription, tu profites de 14 jours d’essai du plan Business, puis le compte bascule sur Basic sans facturation. Deux mois de suite au-delà du quota de vues font passer automatiquement au plan supérieur, avec un courriel de prévenance.
| Palier | Prix au 19 octobre 2026 | Quota | Inclus |
|---|---|---|---|
| Basic | Gratuit | 400 vues de guides par mois, 5 guides publiés en une langue, 100 étapes par guide | 1 membre d’équipe |
| Small Business | sur devis | 4 000 vues de guides, 1 base de connaissances | 5 membres d’équipe, guides illimités, plusieurs langues |
| Enterprise | sur devis | vues de guides et membres selon le besoin | intégrations d’assistance, agents d’IA, automatisations, SSO, bases privées |
Tarifs officiels de Stonly, relevés le 19/10/2026
Ce que permet la formule gratuite
Stonly ne fait pas payer le plan Basic : c’est là que tout compte atterrit à la fin des 14 jours d’essai du plan Business, sans facturation, avec les guides déjà créés.
Ce plan donne 400 vues de guides par mois, cinq guides publiés dans une seule langue, 100 étapes au plus par guide et un seul membre d’équipe. Seules comptent les vues de visiteurs extérieurs à ton équipe, en général tes clients. Cinq guides, c’est vite atteint dès qu’un usage réel se met en place.
Pour tester le format des guides interactifs, il suffit. Pour un déploiement durable, plusieurs langues ou un travail à plusieurs, il faut passer à Small Business ou à Enterprise, dont les prix ne sont pas publiés.
Ce que fait Stonly
Création
Stonly sert à monter des guides interactifs, des tours guidés et des articles dans son éditeur, avec embranchements, champs à remplir, formulaires de contact, automatisations et chat IA. Des déclencheurs sans code affichent ensuite chaque guide au bon moment, là où ton client en a besoin.
Agents d’IA
Les agents de connaissances surveillent le contenu par rapport aux sources, repèrent ce qui est périmé et rédigent des brouillons de mise à jour que ton équipe relit avant publication. AI Answers répond aux questions des clients à partir de ce contenu, sur demande d’accès.
Essai et plans
À l’inscription, tu disposes de 14 jours d’essai du plan Business. Ensuite, sans souscription, le compte passe sur Basic, gratuit ; Small Business et Enterprise ouvrent les quotas, les langues et les intégrations, sans prix public.
Comment utiliser Stonly
Prise en main initiale
Crée un compte : l’essai de 14 jours du plan Business démarre aussitôt. Monte un premier guide dans l’éditeur, ajoute embranchements et formulaires si le parcours comporte des choix, puis publie-le dans un centre d’aide ou sur une page web.
Navigation dans l’interface
Depuis l’application web, tu retrouves tes guides, ta base de connaissances et les réglages des déclencheurs sans code. Une extension pour Chrome complète l’éditeur dans le navigateur.
Utilisation et gestion de projets
Chaque guide accepte embranchements, champs de saisie et formulaires de contact. Sur l’offre Enterprise, les agents de connaissances comparent le contenu aux sources et préparent des mises à jour à relire, et les intégrations relient l’outil à Zendesk, Salesforce ou Freshdesk. Sur Basic, cinq guides publiés au plus.
Fonctionnalités principales
Stonly couvre des guides interactifs, une base de connaissances, des réponses par IA et des agents de connaissances. Certaines fonctions s’ouvrent avec les intégrations de support, les déclencheurs sans code ou les options de personnalisation.
Guides interactifs pas à pas
Guides interactifs avec étapes successives, branchements et champs de saisie. Le format accompagne une action complexe sans imposer un parcours linéaire.
Tours guidés
Les tours guidés orientent l’utilisateur dans un produit ou un centre d’aide. Ils se déclenchent par des règles sans code et s’affichent sur une page web, dans un centre d’aide ou dans une application.
Logiciel de base de connaissances
Stonly sert aussi à publier une base de connaissances avec du contenu multimédia, de la recherche et un widget dédié. La structure supporte la version, la gestion des droits, le SEO et un design personnalisé.
AI Answers
AI Answers répond aux questions des clients à partir du contenu structuré de Stonly, des bases de connaissances et de documents internes. Selon l’intention, il peut aussi afficher directement le bon guide.
Accès sur demande auprès de l’éditeur.
AI Knowledge Agents
Les agents de connaissances surveillent le contenu par rapport aux sources, repèrent doublons, erreurs et pages périmées, puis rédigent des brouillons de mise à jour à relire. Ils créent aussi un guide à partir d’une description ou d’un document existant.
Agents d’IA inclus dans l’offre Enterprise.
Intégrations avec les outils de support
Zendesk, Salesforce, Freshdesk et Front font circuler les contenus d’aide dans l’environnement de support. Segment, Zapier, Freshpaint et Rudderstack transmettent les données utilisateur dès Small Business.
Intégrations d’assistance dans l’offre Enterprise.
Déclencheurs sans code
Les déclencheurs sans code permettent d’afficher un contenu au bon moment sans développement côté produit. Ils servent à pousser un guide ou une aide dans un flux de travail précis.
Déclencheurs illimités dès Small Business.
Personnalisation et segmentation
La plateforme segmente l’affichage selon le contexte et personnalise l’expérience de l’aide. Le contenu peut ainsi varier selon le public ou le moment d’usage.
Analytique
Stonly mesure l’usage des contenus avec des statistiques d’analyse. Ces données servent à suivre la consultation et l’efficacité des guides publiés.
Contenu multimédia
Images, vidéos et fichiers joints cohabitent avec le texte dans un même parcours d’aide, et un guide peut s’exporter au format PDF dès le plan Small Business.
Versionnage
Le versioning permet de suivre les révisions d’un contenu et de revoir les changements. C’est utile quand plusieurs mises à jour doivent rester contrôlées avant publication.
Gestion des droits
La gestion des droits encadre qui peut modifier, publier ou consulter les contenus. Elle sert à séparer les rôles dans une équipe qui produit de l’aide.
Droits d’équipe avancés dans l’offre Enterprise.
SEO
La fonction SEO aide à rendre les contenus plus visibles dans la recherche. Elle s’applique aux pages de connaissance publiées sur la plateforme.
Personnalisation du référencement dès Small Business.
Design personnalisé et CSS
La plateforme accepte un design personnalisé et des feuilles CSS pour adapter l’apparence. Le rendu peut ainsi suivre une charte graphique existante.
Design personnalisé dès Small Business, marque blanche dans l’offre Enterprise.
Formulaires de contact personnalisés
Stonly peut intégrer des formulaires de contact sur ses contenus. Ils servent à capter une demande quand l’aide ne suffit pas.
Recherche puissante
L’outil propose une recherche interne pour retrouver rapidement un contenu précis. Elle soutient la navigation dans une base de connaissances qui grandit.
Widget de base de connaissances
Un widget de base de connaissances permet d’afficher l’aide directement dans un site ou une application. Il met le contenu à portée sans ouvrir un autre espace.
Usages et métiers
Stonly sert à créer des guides d’aide et des bases de connaissances pour des équipes qui doivent répondre vite, guider des parcours complexes et garder le contenu à jour. La liste ci-dessous regroupe les publics nommés par l’éditeur, avec l’usage concret associé.
Équipes de support client
Créent des contenus d’aide et des réponses en libre-service pour réduire les tickets et guider les clients dans les parcours délicats. L’outil remplace une partie des réponses répétitives et des explications dispersées.
Équipes de service client
Structurent des guides interactifs et des articles pour orienter les demandes récurrentes sans repartir de zéro à chaque échange. Le support gagne un point d’entrée commun au lieu d’assembler des réponses manuelles.
Équipes d’intégration des nouveaux employés
Préparent des parcours pas à pas pour l’accueil interne et les premières tâches à accomplir. L’outil remplace des consignes éparpillées dans des documents ou des messages isolés.
Équipes produit
Rédigent de l’aide contextuelle et des contenus de référence pour accompagner une fonctionnalité ou un changement d’interface. Le produit remplace ici des explications ponctuelles qui se perdent entre les versions.
Entreprises SaaS
Centralisent des contenus d’assistance et les diffusent dans une base de connaissances ou dans des applications intégrées. L’outil remplace plusieurs supports séparés pour le même parcours utilisateur.
Conseils d’utilisation
Conseils pour une utilisation efficace
Pars d’un parcours réel plutôt que d’une page générique. Commence par un guide court, puis ajoute embranchements et formulaires quand le chemin comporte plusieurs choix ; les déclencheurs sans code prennent ensuite le relais sur une page web ou dans une application. Révise en priorité les guides qui changent souvent, ou confie cette veille aux agents de connaissances si ton offre les inclut.
Erreurs communes à éviter
Premier piège : des guides trop longs, qui butent sur la limite de 100 étapes du plan Basic. Deuxième piège : oublier que les vues des clients sont plafonnées chaque mois, et qu’un dépassement deux mois de suite fait passer au plan supérieur. Choisis aussi ton canal de diffusion dès le départ, sinon le guide reste au mauvais endroit.
Modèles et droits sur les créations
Stonly ne nomme pas les modèles d’IA qui font tourner AI Answers et ses agents. Ce qui est décrit, c’est leur rôle : répondre à partir de ton contenu, et préparer des mises à jour sans les publier seuls.
Côté création, ton équipe garde la main : chaque brouillon rédigé par un agent passe par une relecture avant d’être publié. À la fin de l’essai, les guides créés restent sur le compte, même sans abonnement.
Aucune clause sur la propriété des contenus ne figure dans les pages consultées ; ce sont tes guides et tes articles, hébergés sur le service et diffusés selon les limites de ton plan.
Accès
Stonly se pilote dans le navigateur, complété par une extension pour Chrome. Aucune application de bureau ni application mobile ne sert à créer des guides, mais des SDK pour iOS et Android permettent d’afficher ces guides dans tes propres applications.
Appareils, applications et systèmes compatibles
Stonly donne accès au service sur le web, avec une extension de navigateur en plus. L’accès API et les intégrations nommées complètent ces canaux.
Disponible sur
Accès & intégrations
Extension navigateurExtension ChromeOui
Extension de navigateur disponible pour compléter l’usage web.
IntégrationsOui
Zendesk, Salesforce, Intercom, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Freshdesk, Segment, Google Analytics, WordPress, Shopify, Webflow
Avis et notes par Aikiwi
Note Globale de Stonly 4,1
Stonly réunit au même endroit une base de connaissances, des agents de connaissances IA et des déclencheurs sans code. S’ajoutent des formulaires personnalisés, la gestion des versions, un design sur mesure avec CSS, des réglages de droits, des statistiques et une recherche dédiée. Segment et Zapier se branchent dès Small Business ; Zendesk, Salesforce et Freshdesk arrivent avec l’offre Enterprise, et Intercom, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, WordPress ou Shopify complètent le catalogue.
Stonly convient aux équipes de support, de service client, d’accueil des nouveaux salariés et de produit qui doivent documenter des parcours, réduire les tickets et garder une base de connaissances à jour. Les éditeurs de logiciels en ligne y trouvent aussi des réponses en libre-service et des guides pour les processus complexes. L’API, les SDK et les intégrations rendent l’outil plus pertinent quand le contenu doit vivre dans plusieurs environnements.
Pour l’essayer, compte 14 jours d’essai du plan Business, assez pour tester les guides, les tours et leur diffusion dans tes pages ou tes applications. Sans prix public pour les plans payants, la suite passe par une démonstration ; le plan Basic reste disponible ensuite, gratuitement.
Avis détaillé sur Stonly
Design et Ergonomie 4,0
Stonly expose des guides, des tours et une base de connaissances avec des éléments comme des formulaires, du design personnalisé, du CSS et un widget de base de connaissances. L’outil s’oriente donc vers une présentation structurée et modulable du contenu, avec des briques qui servent surtout l’organisation de l’information et son intégration dans différents contextes d’affichage. Pour une équipe qui doit publier des parcours d’aide lisibles et cohérents, cette approche donne un cadre souple. Le confort visuel dépendra toutefois de l’assemblage choisi par l’équipe, car la page produit décrit surtout les possibilités de personnalisation et d’intégration, pas la qualité d’une interface prête à l’emploi.
Facilité d’Utilisation 4,2
Stonly permet de créer des guides étape par étape, des tours et des articles avec des déclencheurs no-code, des formulaires et des logiques de branchement. La construction semble donc accessible à des équipes non techniques, tout en gardant assez de profondeur pour gérer des parcours conditionnels et des contenus interactifs. Un responsable support ou produit peut s’en servir pour publier rapidement une aide structurée sans dépendre systématiquement d’un développeur. La limite apparaît quand les parcours deviennent riches, car la souplesse des branches, des formulaires et des automatisations ajoute une part de configuration qui demande méthode et relecture.
Fonctionnalités et Outils 4,6
Stonly couvre un périmètre large autour de la base de connaissances interactive : AI Answers, agents de connaissances, guides pas à pas, tours guidés, statistiques, recherche, versions, droits, référencement, formulaires et widget. Le produit combine création, diffusion et mise à jour du contenu. Une part de cette profondeur, en revanche, se paie à part : agents d’IA, automatisations, SSO et intégrations Zendesk, Salesforce ou Freshdesk relèvent de l’offre Enterprise, chiffrée sur devis. Le plan Small Business garde l’essentiel de l’éditeur, des déclencheurs et de l’analyse.
Performance et Fiabilité 4,0
Stonly ne publie ni page de statut, ni historique d’incidents, ni engagement de disponibilité dans les faits fournis. La régularité du service ne peut donc pas être constatée à partir des éléments publiés par l’éditeur. Pour l’utilisateur, cela laisse une lecture centrée sur les fonctions plutôt que sur la tenue opérationnelle au quotidien. Le choix revient alors à arbitrer l’intérêt du produit et son intégration dans l’environnement existant, sans indication publique sur la stabilité mesurable du service.
Innovation et Singularité 4,5
Stonly combine des guides interactifs, des AI Knowledge Agents, des déclencheurs no-code et des mises à jour assistées par IA à partir de contenu source. L’ensemble crée une logique d’aide vivante, où le contenu ne sert pas seulement à être lu mais aussi à être poussé, mis à jour et réutilisé dans plusieurs contextes. Cette orientation intéressera les équipes qui veulent sortir du schéma classique de la simple FAQ. La singularité tient surtout à la réunion de la génération d’aide, de l’automatisation et de la diffusion contextuelle dans un même produit, avec une approche très centrée sur le self-service.
Support et Ressources Disponibles 4,1
Stonly met à disposition un centre d’aide et un formulaire de contact. Le support documenté repose donc sur une base consultable et sur un canal direct, ce qui donne un socle clair pour l’intégration et les questions courantes. Le support prioritaire et un accompagnement dédié figurent dans l’offre Enterprise. En dessous, l’assistance visible reste resserrée, avec peu d’éléments publics sur des ressources communautaires.
Rapport Qualité-Prix 3,6
Le plan gratuit sert à tester la logique du produit, avec des limites serrées. Aucun prix n’est affiché pour Small Business ni pour Enterprise : impossible de comparer le coût sans passer par une démonstration. Les fonctions d’IA les plus avancées sont réservées à l’offre sur devis. Le rapport qualité-prix se juge donc au cas par cas, plutôt favorable aux équipes structurées qui négocient un contrat.
Questions fréquentes
Quels sont les avis sur le travail chez Stonly ?
Stonly est présenté ici comme un logiciel de base de connaissances et de guides interactifs, pas comme un employeur. Ils ne donnent aucun avis sur le travail dans l’entreprise. La fiche ne permet donc pas de juger l’environnement de travail ou les retours d’employés.
Quel est le prix de Stonly ?
Stonly n’affiche aucun montant sur sa page de tarifs (relevé du 19 octobre 2026). Le plan Basic est gratuit ; Small Business, pensé pour les entreprises de moins de 100 salariés, s’obtient après une démonstration, et Enterprise se chiffre sur devis. Un essai de 14 jours du plan Business est proposé à l’inscription.
Existe-t-il une version gratuite de Stonly ?
Oui, le plan Basic est gratuit et sans limite de durée. Il inclut 400 vues de guides par mois, 5 guides publiés dans une seule langue, 100 étapes au plus par guide et un membre d’équipe. Tu y arrives à la fin des 14 jours d’essai du plan Business si tu ne souscris pas, sans perdre tes guides.